“一點小的改變，都能夠受益終身”
目前，我國養老機構的服務水平尚處於發展期，亦出現比較完善的養老機構，但是總體來說，養老機構中的設計尚未跟上老人的需求，其中視覺設計介入就夠養老服務中的案例更少。
結合相關資料，希望從視覺設計的角度介入老年服務，探討養老機構如何通過視覺設計為老人提供更加實用、舒適的養老服務。
一、視覺設計的重要性
視覺設計對養老機構的影響：
視覺設計也可以稱為視覺識別系統，也就是VI，是將企業的理念、文化等信息，通過標準化、系統化的視覺符號傳達給大眾，用以突出企業個性，塑造企業形象。
根據以往多年的項目經驗，如果養老機構沒有統一的VI，尤其是在軟裝方面，那麼在三五年之後就會陷入修修補補，敲敲打打的境地。例如老人的門牌號是什麼顏色？樓層的索引圖是什麼顏色？樓區內的科室牌和制度牌又是什麼顏色？
這些東西製作好後都會使用好幾年，如果沒有統一的VI作為指導，必然會雜亂無章，破壞整體的佈局以及美感，而重新裝修又是增加成本浪費資源的事，所以VI設計不僅是對於企業，對於養老機構來說更是一件需要著重考慮的要事。
視覺設計對養老服務的影響：
視覺是人接受信息和感知外部環境的主要感官，老人由於生理機能下降、視覺感知能力衰退，對視覺信息的識別和接受能力下降，容易對生活環境中的危險信號“視而不見”，從而引發安全問題。
在大型的養老服務機構中，功能區域較多，內部建築空間繁多複雜又形態相似，老人由於視力和記憶力衰退，對養老服務機構中的導視系統和標識系統都具有較強的依賴性。
同時養老機構內部空間的開闊與否，光線的明亮、冷暖，色彩的變化等也會對老人的生理狀態產生較大的影響。一個良好的視覺環境，可以在很大程度上改善老人居住在其中的生活與活動狀態。
二、老人的視覺生理特徵
什麼樣的視覺設計才是老人需要的？視覺設計，直觀是“看”，細究是“感”，只有深度瞭解老年人的視覺特徵和心理特徵，同時符合老年人的生理特徵， 才能讓視覺設計真正的服務於老人，提高養老服務的質量。
1、老年人的生理、心理特徵
研究表明，25歲以後，人體的各種機能都會伴隨著年齡的增長而衰退，尤其對於老人來說，在聽覺、視覺、記憶、平衡感等生理機能方面的衰退，都是不可逆的。
▶運動機能：人體的各種運動機能在30歲以後，每過十年會降低10%，到70歲時其運動機能僅僅相當於10歲兒童時的運動機能。
▶平衡機能：平衡感是維持一個人動作的重要感覺，當這種機能衰退低下，則可能發生各種事故。
▶反應靈敏度：據調查，20-30歲時，人的反應最為靈敏，而老年人的反應則更為遲鈍。
▶聽覺神經萎縮：聽力普遍下降，會經常性的短時間失聰，對高頻聲音不敏感等。
2、老年人的視覺特徵
▶角膜：隨著隨著年齡的增長，人的角膜直徑變小及呈扁平趨勢，導致屈光力（角膜折射光線的能力）大大減弱，這是導致老年人出現遠視的因素之一。除此之外還伴有看物體重影、模糊等現象。
▶瞳孔：瞳孔的直徑會隨著年齡的增長而收縮，適應光的變化能力減弱，從室外進入室內時需要更長的時間適應光線變化，在暗處光線弱的情況下很難看清物體。
▶水晶體和玻璃體：一方面水晶體會由於色素沉著、脂肪沉積，顏色變深、晶體混濁，呈現黃色或琥珀色，阻礙短波光的傳遞，導致大腦識別藍色、綠色的能力隨之下降，顏色視覺能力降低。另一方面水晶體會隨年齡增加逐漸硬化，調節能力變差，看近物會變得模糊不清，俗稱“老花眼”。
▶視網膜：由於年齡的老化，視網膜上視覺感受細胞和視神經纖維減少，視網膜對光感受減弱，因而老年人很難看清物體的細節，對顏色感知也逐漸減弱。
從以上特徵可以看出，老人由於自身視覺生理的變化，很容易對生活環境中的危險信號“視而不見”，繼而引發安全問題，甚至威脅到生命。優秀的視覺設計不僅需要滿足基本的功能需求，讓老人看得到，看得懂，同時更能夠與周邊環境相融合，營造舒適感，然而在這一點上，很多養老機構都未能做到。
三、養老機構普遍存在的視覺設計問題
1、導視系統與空間氛圍問題
•現有導視系統不合理：很多養老機構中導視系統的設計，在文字、圖標、色彩等方面，未能從老人視力特點的角度去考慮，實用性較差，部分養老機構內沒有設置樓層索引平面圖，給老人的出行和迴歸造成了不便。
•空間識別困難：在一些大型的養老機構內部，由於樓層和區域較多，建築形態又非常相似，老人在視力衰退的情況下很難找到明確的參考物，空間識別困難，以至於經常出現老人走錯樓層和區域的現象。
•視覺提示混亂：養老機構內部通常會有大量的視覺提示，主要分為安全提示與視覺提示，由於缺乏規範，在位置、識別、形態等方面都欠缺整體考慮，總體比較混亂。
•空間氛圍不和諧：部分養老機構內居住空間在視覺氛圍的設計上往往欠缺考慮，如下圖所示，老人居住的空間給人的感覺比較壓抑、單調、缺乏人情味。對於一些身患疾病的老人，室內空間的視覺氛圍對老人的身心康復也會有較大的影響。
2、老人在使用器物時存在的安全隱患
•老人使用某些工具時存在問題：例如，使用水龍頭時，不清楚冷熱水的方向；開窗和開門不方便，容易造成肌肉拉傷；使用微波爐等家用電器時也存在安全隱患。
•老人用藥存在問題：這方面主要表現為易忘記用藥時間，看不清藥物說明，及藥物儲存混亂等情況。
3、養老機構服務流程中的信息傳達問題
•老人使用智能手機存在一定問題：現在大部分的老人已經使用上智能手機，但是由於老人存在視力低下、肢體動作遲緩、記憶力和思維能力下降等特徵，導致老人在使用智能手機時存在不同程度的問題。如何讓智能手機的界面、交互操作以及內容更加適合老人，也是我們需要考慮的問題。
四、養老服務中的視覺設計
1、把握養老服務視覺設計三要素
文字
文字是傳達含義最準確的視覺符號，在公共導視系統中應用比較廣泛。由於老人視覺感知能力嚴重下降，在文字的識別上尤為困難，因此在視覺設計中，字體、字號、字間距與行間距的選擇上都需要仔細考究。
字體的選擇應避免結構緊湊、筆畫過細或帶有襯線等樣式，不利於老人識別。常用的字體中以微軟雅黑為優，結構舒展、筆畫簡單、線條粗獷，便於老人識別，可用作養老服務機構視覺設計的標準字體。
▲ 字體設計
圖標
圖標在視覺信息傳達中具備易於識別和記憶的特點，適合遠距離信息的識別。圖標分為兩大類，第一類為：公共信息圖形符號，第二類為：安全標識。公共信息圖形符號通常以直白的含義表達，安全標識的目的在於規範行為。
2017年民政部發布《養老服務圖形符號標識（徵求意見稿）》，該標準規定了養老服務圖形的符號標識，具有非常大的可供參考使用的價值。
在養老服務機構視覺設計中，圖表的設計上應儘量用面來表達，避免細線對老人造成的識別困難。標識的稜角應儘量避免銳利的角，可採用圓角設計，增強圖形的柔和度。
▲ 圖標設計
色彩
色彩是視覺中最能引起人注意的元素，在視覺識別系統中可起到醒目、視覺區分的作用。不同的色彩會引起人們不同的聯想和情感，對老人來說亦是如此，但是老人對色彩的心理反應與年輕人又有所不同。
考慮到老人對色彩的辨別能力下降（尤其是綠色），因此在不同情景下選用色彩需要依情況而定。
▶在室內和就餐等需要塑造氛圍的情景中，其背景色和主題色應選擇能引發老人積極聯想的色彩（黃色、橙色、綠色、白色等）；
▶在導視或提示中的色彩需要選擇純度較高的色彩，便於老人識別；
▶用於警示的圖標宜選用對老人視覺反應較強烈的顏色。
▲ 色彩提示
2、養老機構中的視覺識別系統設計
養老服務機構中的視覺設計需要考慮兩方面因素，一方面是導視的功能性，需要滿足養老服務機構中不同用戶人群的導視需求；另一方面導視系統的美觀性與舒適性，需要將導視系統的設計與周圍環境相結合，為老人提供舒適的生活環境。
①. 室內導視系統設計
導視的設計一方面應注意空間的識別性與引導，對於不同的區域可通過色彩來表示；另一方面需要考慮與室內環境的結合，給老人提供溫馨舒適的室內空間。
• 樓層索引平面地圖及動線設計：
部分養老機構內部空間相對較為封閉，且每棟建築非常相似，對老人來說在建築內部很難找到明確的參考來確定自己所在的區域。
針對這類情況，我們可以通過在導視系統設計時賦予不同區域以不同的色彩，增強區域的識別性。
▲ 室內導視系統設計
• 空間識別與氛圍營造設計：
在建築內部，由於缺乏參照物，老人對自己所處樓層和區域的識別往往比較困難。為了增強空間的識別性，每個區域、每個樓層可以設置視覺參考。把代表區域的字母、色彩和樓層的數字相結合，作為每個區域以及樓層的識別符號，以增強其識別性。
同時，對該符號進行圖形化處理，在與室內環境和諧一致的前提下與明度較高的色彩結合，這樣一方面可以增強空間的可識別性，另一方面能夠調節空間氛圍，讓室內空間更溫馨、更有活力。
如下圖所示，將文字符號設置在樓梯和電梯出入口處，在老人到達該區域樓層時，可馬上識別出其所處位置。
▲ 樓層視覺符號設計樣例
• 樓層導視與功能指示設計：
養老機構一樓往往人員來往復雜，家屬、新入住老人、志願者、工作人員等，機構應當設置樓層索引地圖，便於人們尋找相關的樓層。
在設計樓層索引圖時，我們可以分為樓層平面圖和地點索引表，圖表根據區域、樓層並結合圖形、字母、色彩、文字進行設計，以便於用戶可以快速查找到想要達到的點。
▲ 樓層索引平面圖
老人因肌肉收縮、骨骼疏鬆，導致背部彎曲，其視線為向下傾，因此索引牌可設置為45°傾斜面，便於老人觀看。
▲ 樓層索引平面示範圖
• 警示與提示設計：
警示語提示的色彩、形態，結合國家出臺的公共標識規範GB/T 10001《公共信息圖形符號》及《安全標誌》GB 2894—1996 規範，以及2017年民政部發布的《養老服務圖形符號標識（徵求意見稿）》進行設計。同時，在設計的過程中，養老機構可以根據本身的實際需求進行調整。
根據養老機構的實際情況，安全標識可以分為三類，即禁止標識、警告標識、提示標識。提示標牌可以採用底色反白方式設計，以增大提示標牌的色彩面積，從而引起老人注意。
▲ 室內提示設計
②. 室外導視系統設計
養老機構戶外導視系統的設計，一方面要考慮導視的功能性，需要滿足養老服務機構中不同用戶人群的導視需求。另一方面要考慮導視系統的美觀性與舒適性，需要將導視系統的設計與戶外環境相結合，為老人提供舒適的室外活動環境。
• 戶外導視系統平面地圖及動線設計：
對於大型養老服務機構來說，因佔地面積大，區域多，路線具有一定的複雜性，需要有戶外導視系統為用戶提供幫助。然而目前大部分的養老機構只有導視牌，缺乏綜合索引平面地圖，類似情況對於家屬、新入住老人、志願者等來說，尋路存在一定的困難。
在養老機構中，人流密度高且路口較多的地方可以作為一般為導視牌設置點。例如大門入口、主樓特護樓交叉入口、食堂路口……，方便來往人員查詢觀看。
▲ 養老機構索引平面圖
• 戶外導視牌及功能設計：
戶外導視一般情況下主要的受眾是家屬、義工、參觀者等外來群體，因此戶外導視系統設計主要考慮的是其導視的準確性及與戶外環境的和諧性。
設計上可以考慮採用木質作為導視牌的材質，增強導視牌與環境的和諧性及與老人的親和感。
▲ 室外導視牌設計
• 戶外導視提示設計：
戶外提示的主要受眾是老人，在戶外存在安全隱患的地方給予老人提示。因此，導視的色彩、圖形、內容上要適合老人的情況。色彩採用明度和純度較高的色彩，以引起老人的注意和識別。
▲ 室外提示設計
2、養老機構中器物的提示設計
①. 公共用品提示設計
老人在使用生活器物時，因視覺、肌肉等生理機能的衰退導致老人使用各用具時，存在諸多不便和安全隱患。
例如:養老機構內門窗的開啟或關閉，對很多行動不便的老人來說是一件很困難的事情，稍不注意很有可能造成肌肉拉傷等情況；高處東西的拿取，可能引發跌倒；水龍頭冷熱水方向辨識問題。
從視覺的角度可以給予一定的提示，指引老人如何操作；或提示老人注意存可能在的危險，從而減小不便與可能引發的問題。
▲ 養老機構中的提示分析
②. 老人用藥及提示設計
針對老人用藥儲存混亂、看不清劑量說明、易忘記用藥時間等問題，可以採用智能藥箱及藥物視覺標記相結合的設計方案。
• 藥物儲存設計：
藥箱可分為上中下3層，依次是常用藥品、次常用藥品、不常用藥品儲存區。常用藥品區又可分為A, B, C三個區域，每個區域儲存不同疾病的藥物。每個疾病藥物儲存區又分為3類藥品儲存位，分別為：瓶裝藥物、盒裝藥物、散裝或小盒裝藥物存放位。
▲ 藥箱結構與視覺設計展示
• 藥物計量及時間提示設計：
採用3種色彩的標籤，藍、紅、綠分別代表早、中、晚需要服用的藥物，標籤上大號字體標明服用藥物的劑量。
▲ 藥物信息提示標籤
• 時間提示:
藥箱設有智能提示功能，結合手機APP，可設置用藥時間提示。當到了用藥時間，藥箱和手機會語音提示用藥。
3、養老機構中的信息交互設計
老年服務APP的視覺設計
老人因視力衰退，視覺識別能力下降。通過對文字、圖形、色彩、板式的改計，增強交互界面信息的可讀性，讓交互界面適合老人使用。
• 圖標
圖標大小設計相當與常用app圖標的6倍，便於老人識別。主頁和二級頁面功能選項採用大圖標和文字結合；三級以下頁面省去圖形，以文字作為主要識別對象。
• 文字
標題文字採用44號字體，正文字體採用24號字體設置；便於老人識別。在內容信息上省去大量細節，只保留主要信息，減小老人的視覺負擔。
• 色彩
老人視覺退化，對色彩感知能力下降；色彩搭配採用純度較高的對比色，拉大各信息區域的識別度。主頁圖標採用色地反白的設計，增強功能選項的識別性。
• 版式
採用滿版排列，增大可觸碰區域，減小老人操作失誤率。
▲ 老年生活APP界面設計
五、結語
養老機構中的視覺設計遠不止“好看”這麼簡單。在設計的過程中，我們既要考慮到它的整體性，定好原則，彼此關聯，同時也要注重每一個設計本身與周圍環境的協調性，做到美觀舒適，營造氛圍。在滿足基本功能的前提下，優秀的視覺設計對提高養老服務質量，解決老人生活中存在的問題，具有十分重要的實踐意義。
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