導讀：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。眼因多流淚而愈益清明，心因飽經風霜而愈益溫厚。
因為對上班拿那點微薄的死工資的生活感到不安，加上擔心公司不容樂觀的現狀，業務發展進度慢融資困難導致發工資都沒有原來那麼及時，不知道公司什麼時候破產倒閉了。所以一直以來除了努力提升自己外，也會想各種方法利用空餘時間賺點錢，以應對危機的來臨！
昨晚下班回家簡單吃過晚飯後，我選擇出去送幾單外賣賺點零花錢。整個過程原以為會很順利，沒想到最後接了一個水果訂單後，原本還算順利愉快的工作狀態都被打亂了！
事情的經過大概是這樣的，記得是打算再送最後兩單準備收工的時候，搶到了一個4公里一趟8元的水果訂單，搶到訂單後從1.2公里外的位置用了5分鐘左右趕到商家門店，到了商家門店告訴他們過來拿美團11號訂單，店裡的工作人員都在門口搞促銷活動，根本沒有注意外賣的訂單所以根本沒有及時配貨，居然還很搞笑地問我接的是不是對面百果園的訂單。
我拿著手機接單系統的信息給他們看了一遍，店裡的人才不緊不慢的開始配貨。期間店裡外賣平臺開始提示有其他顧客估計是等得不耐煩要申請退單了，見沒有其他訂單也只好等著他們配貨，等了十來分鐘的樣子，美團的訂單配送時間都比較短，店裡的人說配好了遞給我的時候，因為怕超時扣款，所以就沒有來得及核對拿著訂單便開始快速配送了！
匆匆忙忙送到顧客那邊後，聯繫溝通後女生確認說放門禁就可以了！因為快10點了準備接最後一單收工回家休息的，騎了5分鐘左右打開手機一看有一個未接電話和幾條短信，打開短信發現是剛才給華師那個女生送的水果訂單搞錯了！
女生髮來的短信提醒
沒辦法，雖然這個時候電動車也沒多少電了，只好返回去把那個訂單取回來再送！取貨的時候是女生的室友送下來的，她以為她同學那單在我手上只是搞錯了。簡單解釋了一下情況後，告訴她們再次送達的時間就回到了水果店這邊。
到了水果店這邊後，跟店裡的人說明了情況後，感覺水果店的幾個員工應該是新來的沒什麼經驗，處理事情完全也是坑爹！我說訂單搞錯了，一個男的堅持說其他配送員已經送走了，我說就我送這個訂單沒有其他人送！
懶得跟他爭，我只好跟顧客打電話確認其他的配送員是否給她送達了，女生說沒有。然後那男的還是不信，繼續讓店裡的剛才配貨的女同事給顧客打電話確認，估計一般換作是其他顧客早就不耐煩要罵人了：“都說了沒收到，怎麼還打兩個電話過來問，煩不煩啊！退貨不要了……”
然而那個女生絲毫沒有任何的不耐煩，還是心平氣和地回答沒有收到，水果店的幾個人這才答應給她配貨！還質問我當時為什麼不檢查一下，搞得大家這麼麻煩，根本沒有一點自我反省的意思，覺得他們沒有任何過錯！
聽到這樣的話雖然有些生氣，但是我還是選擇忍讓了。不可否認一定程度上跟我的疏忽和太信任他們有關，但是事後我認真梳理了一下整個過程，覺得這鍋不能這麼背。先不說美團取貨時不需要掃碼驗證之類的系統漏洞問題，送錯的訂單比那個女生的那單東西更多更貴，送錯了估計換作別人會覺得是撿到大便宜了不佔白不佔！發現了一樣可以不承認，電話不接又能怎麼樣？換作是其他配送員呢？既然這麼久商家都沒有發現，把那個錯的訂單給她又能如何呢？反正商家又沒發現，沒人說就可以了，何必跑來跑去浪費時間……
然而，我沒有這麼做，不貪便宜是做人的基本原則。把送錯的訂單還給水果店順利拿到正確的訂單後，因為快十一點了，電動車也沒電了，匆匆忙忙回到家中，我便給那個女生髮了一個短信道歉。
道歉短信內容
女生看到了我的道歉信後，表示很理解我的處境，表達了感謝，安慰我的同時還說那單不用再送了，決定送給我吃算了。
道歉後女生的暖心回覆
聽到她這麼說，瞬間感到很溫暖，莫名地被感動得想哭！兼職配送一年多以來，按照累計配送的訂單量來算服務的顧客也有近萬人了，過程中也會有給其他顧客造成不愉快的體驗，有的接受賠償道歉就原諒了，也有不依不饒堅持投訴差評的！冷暖自知，從來沒有遇到有像這位女生寬容大度、善解人意和懂得換位思考為他人著想的顧客，在我道歉後不但原諒還要請我吃水果。
做兼職配送以來，也遇到過很多顧客給我造成的不便和不愉快的經歷，一般我都會選擇忍讓。比如送到了聯繫不上不敢再其他訂單隻好在附近等，有的明明是自己電話打不通，發短信也沒回，等她看到了就打電話過來問我在哪，說怕餐冷了還催我快點送過來等等，類似的事情不知道遇到多少，這些我都沒有計較過！
記得印象最深的一次不愉快配送的經歷是這樣的，有一回早上上班前，起得比較早，看到附近的鮮豐水果店有幾個近單，小區樓下送到小區樓上那種，決定送幾單就上班去。接了訂單後，趕到店裡準備取貨的時候，店員說是預訂單還沒有配貨。
看了一下時間，發現離預定的時間還有半個小時，按照那個時間送的話上班得遲到！因為沒搶單之前看不到預定時間，所以既然接了，只好打電話跟顧客商量一下看能不能提前送，打了幾個電話沒人接。怕因為這單上班遲到了，所以在聯繫不上的情況下我選擇了取消訂單。
等了大概40分鐘左右我到了公司的樣子，那個顧客打來電話，說為什麼不送了，我說是預訂單聯繫不上不敢送怕打擾到她睡覺。然而，她根本不理會開始不依不饒了，說聯繫不上可以先送到她家敲門，家裡有其他人，我不送怎麼知道沒人呢？然後說不管怎麼樣，那單非得我送，不送就投訴我！那次我就沒有忍了，我說隨你便就把電話掛了。
後來水果店的人給我打電話，說那個女顧客退單了。他們店也要投訴我，我沒有理會，讓他們愛咋辦咋辦，誰怕誰！心想大不了以後不給他們送了，客服如果偏向他們處罰我，只好認栽卸載軟件不幹了！讓我感到欣慰的是，客服並沒有處罰我！
兼職送外賣快遞一年多以來，遇到過許許多多形形色色的顧客。要不是沒什麼技能或者生活所迫，我相信是沒有幾個人願意去送外賣快遞的，即便自己做好了自己的本職，一樣也會因為不確定自己即將面對的是什麼樣的顧客，所以經常難免會遇到一些刁難。比如留錯地址還十分堅定，謾罵是不是新手，找不到就不要送，拿退單威脅；本該下預訂單的提前下了送過去電話不接短信不回，沒辦法只好等待；還有就是一些素質比較差的學生，明明宿舍都是不讓外賣人員進的，其他同學都是自己下來取，他以為自己出了配送費就很了不起，非得你給他送上去，不送上去就退單威脅等等。
我慶幸自己選擇的是兼職配送，所以不會出現像全職配送那樣，即使不是自己的錯也得認錯，無條件的妥協退讓。為了多搶幾個單，邊騎車邊搶單，逆行闖紅燈，訂單超時罰款差評等等哪一樣不是威脅，有時實在想不明白為什麼要這麼卑微地活著，卑微地可以置生死於不顧，只為好評和多賺點錢。
配送期間，我始終將安全行駛放在第一位，認真服務好每一個顧客。所以，很多商家都很認可我的服務，服務評分也很高。面對刁難自己的顧客，我一般不會多解釋什麼，不是自己的錯絕不一味忍讓與妥協。堅持自己的原則才是保護自己的法寶，沒必要一味地在“顧客就是上帝”的信條上讓步低頭，踐踏自己的尊嚴！
俗話說：有人的地方就有江湖，林子大了什麼鳥都有。服務行業從業人員素質差次不齊這個不必多說，顧客自然也不會缺少奇葩之類的。但是這些不是我們能決定的，做這個行業就得認真做好自己的，我一直是秉承著“不求有功，但求無過”的態度對待每一個我服務的顧客。自己做的不對的地方會認錯道歉的，但是遇到百般刁難的顧客我一般也不會示弱。
人情冷暖只有自己知道，我很感激兼職配送的工作經歷，讓我明白了“在人之上把別人當人，在人之下把自己當人”做人原則。有時候，我在想是不是因為大多數人在這個物慾橫流的時代迷失了人性的善良，所以變得更加自私和戾氣！
記得同學炮哥有次做了一件讓我特別惱火的事情，之前我們一起租的房子，因為他是從深圳回來的，沒有武漢這邊的手機號辦不了移動寬帶，辦寬帶是用我的手機號登記開戶的，20M的寬帶一年也就600元！後來我沒跟他住一起了，期間因為住的附近地鐵施工的影響，使用網絡給我們有造成過多次不愉快的體驗！但每次反映後，移動寬帶的工作人員都會盡快恢復確保能正常使用。因為這些不愉快的體驗，炮哥最開始是準備到期了換中國電信的寬帶，估計是覺得電信寬帶太貴了，最終還是選擇繼續用移動寬帶。
有一次他跟我說寬帶又出現故障了，讓我跟寬帶那邊的人反映一下。我反映後工作人員過來檢修了，說外部線路故障已經解除了，為了使用更穩定，現在20M的寬帶可以免費升級成50M的寬帶，而他卻堅決不同意，不但不讓維修的師傅上門，還把維修的人員罵了一頓。然後維修師傅只好給我打電話發短信說明情況，我安慰維修師傅不要管他，售後服務滿意度回訪時我會跟客服說已經處理好了。如果炮哥再找麻煩，我就把寬帶註銷掉不給他用了！
縱觀這些年來社會上發生的一些新聞熱點事件，我思考了很多！女孩子窮養與富養，都不如有教養！如果在公交車坐過站的那些人有這位女生一半的修養，我相信絕對不會出現無理取鬧，更不會幹拿一整車人的生命開玩笑的事情；如果那個誤機的女博士有這位女生一半的修養，我相信絕對不會發生誤機後大鬧機場掌摑工作人員的事情；如果那個高鐵扒門的女教師有這位女生一半的修養，絕對不會幹為了等丈夫阻礙高鐵發車自私又無知的事情！……
作者簡介：愛的代價，湖北陽新人，現任高校315會長。敢愛敢恨，樂於助人，熱愛生活和善於觀察生活，希望通過寫作認識更多志同道合的朋友，打造屬於自己的品牌和知名度！
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