體檢機構水深,愛康國賓套路多,孝心選擇需謹慎

愛康國賓與美年大健康之間的紛爭一直是業內的談資,而對於普通老百姓來說,愛康國賓的收費高出美年大健康不少,一直誤以為是更認真更負責的體檢機構,加上它(原來我主觀的使用了這個第三人稱)美股納斯達克上市的背景。其實在底線和無良上,比起某些私立黑心醫院也是毫不遜色。

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大部分企業或者家庭都會在每年為員工或家人安排一次體檢,作為國內體檢機構中的巨頭之一,愛康國賓成功的營銷出高端和“管家”服務的噱頭,成功在很多用戶尤其是老年用戶身上發掘消費潛力。

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親身經歷過帶家人的一次愛康國賓體檢,愛康的官網上購買了雙十一的活動套餐。按照預約的時間去體檢,在登記時工作人員首先不做登記,而是非常熱情的誇子女的孝順,老人的福氣,之後就不厭其煩的推薦一項又一項的附加套餐,把用戶架到一個母慈子孝的高度不買不是人的地步。也許這是大部分人的想法是,一年也就一次,起的大早餓著肚子來了那就做了吧。或許在這樣的大體檢機構裡做一做也能夠安心嗎,畢竟來做體檢就為得一個安心,身體健康才是我們希望和看重的。

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好的,於是一個基礎價格的套餐很快就翻了快5倍。你以為這樣就結束了嗎?

不不不,而最令人不齒的是還在後邊,在體檢的過程中,還要為老人家接著推薦其他付費項目,在子女不在身旁的體檢過程中,還在給第一次做體檢的農村老太太做著推銷。糊里糊塗的老人家被給告知去前臺繳費吧,老人不想讓孩子繼續掏錢,自己抓緊去交了費。

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連收據與實際繳費金額都不相符,水深套路多著呢

最可笑的是體檢之後的第三天,愛康國賓的客服打電話來說,不好意思我們發現有一個項目沒有給您做取樣檢查,再三追問下才說出是中途推銷的項目,而這個項目和套餐內項目都需要取同樣的標本做檢查。年輕的女客服還能如實說是那個貴一點的項目那個中途推銷的HPV檢查。

而之後來解決投訴的所謂一個主任,反倒說是套餐內便宜的項目,解決方案只有兩個,要麼過來補做一次,要麼按照套餐內的價位退款,電話那頭的聲音更像是通知而不是解決客訴的語氣

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作為一個號稱國內領先的醫療體檢機構,用戶將身體和信任都交付給他們的時候,反倒成了無良商家謀利的工具,你們要盈利要報表亮眼,可以推銷也能理解。但是你們給落單的老年人在體檢過程中還在繼續推銷,是不是有點吃相太難看了?綁架子女的孝心不能吃飽嗎?還要對老人繼續下手?

收費之後居然還忘記給用戶做檢查,我們將健康和信任交付的是什麼樣的一群衣冠XX呢?更別提之後的解釋又那麼生硬和理所當然。這樣的售前與售後的差距難道不怕被約談嗎?


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