抓好重訪問題治理一直是信訪工作的焦點和難點，如何有效治理重訪，既是信訪工作崗位職責所繫，又是檢驗我們化解疑難複雜信訪事項能力的試金石。一年來，甦仙區信訪局緊緊圍繞“事要解決”這個核心，不斷創新機制，強化合力攻堅，狠抓重訪治理，取得了良好成效。
一是堅持領導包案機制。堅持對每一個重訪問題實行由區級領導牽頭包案，各有權處理單位主要領導和分管領導為具體責任人，定人定責，掛牌管理，限期解決。一年來，26名區級領導輪流到區信訪接待中心坐班接訪或帶案約訪下訪，面對面化解群眾反映的信訪事項，其中區主要領導包案處理重訪問題12件。二是堅持協調會商機制。由區信訪工作聯席辦牽頭，對排查梳理的重訪事項，協調各相關責任單位，集中開展接訪活動，共同研究解決辦法，形成了上下聯動、左右貫通、齊抓共管的格局。做到合理訴求及時解決，不合理訴求耐心做好解釋說服工作，全年共化解重訪事項33件。三是堅持定期回訪機制。對辦理的重訪事項，我們及時製作答覆意見書，採取上門或電話詢問的方式聽取信訪人對辦理的意見，掌握其思想動態，以便有針對性地做好疏導和息訪工作。同時，對已辦結但信訪人反饋仍不滿意的重訪件，督促責任單位同信訪人再見面、再解釋、再疏導和再化解，直到信訪人滿意為止。四是堅持問責追效機制。嚴格落實信訪維穩工作責任，將重訪治理工作納入社會治安綜合管理考核，與年終評先評優掛鉤，對因工作不負責、處理不到位引發的重訪問題，堅決問責、追責，既起到了很好的震懾作用，又可以引導其他信訪人依法信訪、逐級信訪。今年來，全區因重訪問題治理不力通報 8人次，誡勉2 人次，組織處理1人次，黨紀政紀處分3人次。（郴州市甦仙區信訪局 鄧曉良）
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