近日，甦仙區信訪局組織幹部職工認真觀看了由中央組織部、中央廣播電視臺聯合錄製的《榜樣3》系列節目，宋書聲、賀星龍、李元敏……一個個普通的名字，卻在平凡的崗位上實現了不平凡的業績，他們的典範是引領我們立足崗位，用心用情用力做好群眾工作不竭動力。觀看後，幹部職工紛紛表示，要以榜樣為目標，強化使命擔當，擼起袖子加油幹，努力踐行新時代信訪幹部為黨分憂，分民解困的宗旨。一是加強學習，業務上精益求精。信訪工作點多面廣線長，每天接觸的是社會上的熱點、難點問題，法律性、政策性和程序性都比較強，如果不懂政策，業務不熟，就難以打開工作局面。對此，既要學習領會黨的路線、方針、政策，也要學習掌握好法律法規和業務知識。這樣才能更好地運用政策、法律武器教育群眾、感化群眾，從而認真做好群眾的說服疏導工作。二是換位思考，感情上貼近群眾。信訪工作是最直接、最現實的群眾工作。對送上門的群眾工作，我們一定要做有心人，善於與群眾交朋友、攀親戚、結對子，始終保持同他們密切聯繫，設身處地為群眾著想，加強同他們感情上交流和溝通，既要以理服人，又要以情感人，用實際行動感召群眾，以此推動工作的順利開展。三是敢於擔當，工作上服務群眾。對群眾反映的信訪訴求，堅持第一時間受理，並交辦督辦責任單位限期處理。遇到的一些疑難複雜信訪事項，我們要敢於正視困難和問題，做到不逃避、不迴避，熱情耐心地做好釋法說理工作，以爭取群眾的理解和配合，為下步有效化解奠定基礎。
（郴州市甦仙區信訪局 ）
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