新興技術要取得成功，必須有高回報，以及好的用戶體驗方能成功。事實上，一項技術能不能流行開來，要看這項技術是不是和優秀而易懂的的用戶體驗密切相關。這是一則關於成功公司的故事，很有代表性：如 Apple、Google、Uber 等。這些令人心動的公司代表了強大的團隊、先進的技術以及滿意的客戶的完美結合。
用戶體驗究竟如何，完全取決於客戶滿意度。你是不是認為，如果 iPhone 有著普通的用戶體驗，它還會取得如此成功嗎？就像競爭對手那樣？是的，iPhone 有著尖端技術，比如巨大的多點觸摸屏或陀螺儀。但大多數人（包括我在內）對 iPhone 清晰易用的界面、雙指縮放和超讚的網頁瀏覽體驗感到興奮。
對區塊鏈來說也是如此。我並不認為人們真的 “需要” 這項技術，但我確信人們需要的是技術成果：自由、信任和隱私。所以我問自己的問題是：為什麼我周圍的人都對這些好處視而不見？為什麼其他人對區塊鏈帶來的新機遇並沒有表現出興奮來？歸根到底，區塊鏈採用的問題還是在於用戶體驗。
區塊鏈採用的問題在於用戶體驗。
我發現任何基於區塊鏈技術，影響用戶體驗的關鍵特徵如下：
- 行話使溝通變得困難而費勁；
- 不可讀的地址名稱帶來了複雜性；
- 僅限工程師的功能不容易為大眾市場所接受；
- 交易速度及佣金帶來了槽糕的用戶體驗；
- 聲稱的透明度不可用。
總體而言，當前區塊鏈的用戶體驗為新用戶製造了很高的准入壁壘，從而降低了採用率，並誘發了比解決實際需求更多的問題。
因此，讓我們深入研究每個問題，並找出潛在的解決方案。
區塊鏈行話
讓我們想象一下，你經常旅行，而且你只是希望能夠很容易地解決航班延誤的問題。這就是為什麼你要嘗試一種有前途的、基於 P2P 區塊鏈的旅行保險。聽上去這種保險能幫你省錢！然後你打開 “how it works”（如何運作）這一部分，你將會看到，你只需選擇一個航班，然後在以太（ether）中將已簽署的交易提交到一個 DApp 地址來創建智能合約。就算你能明白上面到底是在說什麼，那也不是向你奶奶或者你家 5 歲小孩描述這一過程的正確姿勢，對吧？
譯註：行話是指一些特定專業人士之間的用語，為了幫助討論議題，這些用語當中有許多在發展過程中逐漸簡化，例如可能會直接使用縮寫而不必附加解釋。不同的行業有不同的行話。在一個領域當中，某個詞彙可能會有比標準解釋更為精確的定義。
作為潛在用戶，我們希望在航班延誤的情況下，能夠確保我們會得到賠付，我們並不關心什麼交易啊，什麼智能合約啊等等。我們既不關心底層技術，也不想採用新的使用方式。技術應該遵循現有的用戶行為和習慣，而不是重新構想用戶體驗——這樣技術才會取得成功。同樣的道理也適用於通信：要想被聽到，區塊鏈驅動的服務應該討論的是用戶需求和潛在價值，而不是酷炫的功能或技術。
讓我們分析上面提到的那些內容，找出關鍵的價值點。“已簽署的交易”（Signed transaction）意味著你的付款是安全的，“以太”（ether）和 “DApp” 這兩個關鍵詞意味著你購買的保險值得信任。“智能合約”意味著你將會自動立即付款。如此看來，應該可以為用戶帶來巨大的價值，但是行話卻會在技術和用戶體驗之間造成了誤解。
解決方案
那麼，我的建議是什麼呢？我確信我們需要與使用他們語言的人進行交談，並且只在絕對需要時，才使用區塊鏈特定行話。是的，說行話是顯得挺時髦的，但如果你想要覆蓋更廣泛的受眾，請你使用人們熟悉的詞彙。還有，現在是時候停止討論 “什麼是比特幣” 了，關於比特幣的各種資料已經滿天飛了，無論是好的還是壞的。
如果你接受比特幣，請使用 “buy”（購買）而不是 “send”（發送）來啟動付款，對於付款狀態，請使用 “yourpurchase is almost verified”（你的購買已確認）而不是 “your transaction needs two confirmations”（你的交易需兩次確認），還有是 “fee”（費用）而不是 “mining fee”（挖礦費）。
不可讀的地址名稱
我們都喜歡名字，喜歡起名字也喜歡聽到自己的名字。我們給寵物起個綽號，在寫書的時候使用別名。這些名字可能聽起來溫柔、激進、自信或悲慘。但是在區塊鏈的世界中，就不是這樣了，我們面對的是可怕的、無意義的地址，而且我們還不能重新命名這些地址！看這個：1EQoU9muLBu4MF9gon3o9Tm8nQwwK6DVmu這是什麼鬼東西啊？這個代表我的地址，但是有誰能記得住這個序列啊？難道我不可以用更好記的名字嗎？不可以，因為技術並不支持你這樣做。
可能會有些人說，這有什麼關係啊，你可以複製粘貼啊！這麼做就是為了保護隱私和安全 balabala…… 不過，這一切都是跟易用性相關的問題，比如域名就比 IP 地址更具可讀性不是麼？你可以很輕鬆地記住 godaddy.com，而不是 104.238.65.160。
二維碼在這類場景下起到了很大的作用，但是你需要一個二維碼掃描器。由於一些顯著的因素，它在中國非常流行，但在其他國家，幾乎就沒有什麼人用。就我個人而言，我並不相信二維碼：因為它需要使用攝像頭，而且還不能快速訪問。最後需要提到的是，人工智能的最新進展是已經可以識別物體、閱讀文本，通過一張照片就可以確定敏感特徵。看起來人工智能更有前途，也更適用。
假想的解決方案
我真的相信，我們需要的是一個像 DNS 這樣的全球化、匿名化和去中心化的命名系統，並得到大多數區塊鏈基金會的廣泛支持。聽起來想是一個創業的想法？不是的，它應該是完全免費的、非商業性的。這會不會是一個根本不可能實現的浪漫想法呢？但如果社區能夠理解它的價值，那就不會是不可能實現的事兒了。
不過，某些快速解決方案也不是沒有，比如，錢包內的自定義聯繫人列表或者基於區塊鏈的服務。一些區塊鏈（如 NEM 和 EOS），就有嵌入式功能來解決這個問題。在不久的將來，它也有可能成為必可不少的功能，因為它的採用是增長的關鍵。
僅供工程師的特殊功能
大家都知道，智能合約給我們帶來了多麼棒的機會。看，可編程貨幣、去中心化自治組織、自動執行合同內容！這些措施可能會使現行的法律和行政系統發生改變，至少會改變我們現在所知道的世界。我說的並不是會計、博彩、風險對沖、保險等其他行業。從理論上來講，這聽起來讓人興奮。但是，要創建一個簡單的智能合約還是需要專業的工程技能，並需要耗費大量的時間。
首先，要整合你的想法並充分利用技術的真正力量，需要了解某種特定的編程語言，如 Solidity、C++、Haskell 等。因此，對於非工程師背景的人來說，它就不適用了。即使對精通技術的人來說，他們也需要學習一種新的編程語言，並掌握區塊鏈特有的細微差別。設置智能合約的用戶體驗就像編寫代碼一樣，並不怎麼令人興奮和友好。
其次，部署智能合約並將其投入使用是一件冒險的事情。問題是，去中心化意味著你一旦發佈後，就不能很容易地修復 bug 或者進行更改。要進行更改，你需要在所有利益相關方、所有智能合約參與者之間達成一致才可以。你的合同總是容易受到駭客的攻擊。實際上，這裡並沒有被黑一說，但智能合約可以被簡單地利用來進行意外的工作。在 DAO 項目中已經出現過這種情況，以超過 7000 萬美元的價值耗盡了 360 萬 ether（要深入瞭解這一情況，請參閱：https://medium.com/@pullnews/understanding-the-dao-hack-for-journalists-2312dd43e993 ）。一個 “駭客”（或者他們的團隊），剛剛在智能合約的代碼中發現了一個漏洞，並進行了利用，但沒有人能夠阻止漏洞的洩漏，部署快速修復或者恢復 Ether。為了修復這一漏洞，需要花費巨大的工程努力，這將會分割網絡，甚至導致社區分裂。
第三，就算是最安全的智能合約，閱讀和理解也並不那麼容易。儘管看上去你正在嘗試理解這些術語，但那是在工程風格中。雖然智能合約也使用代碼，但是對公眾來說，它們並不會那麼清晰、安全。
解決方案
一方面，我們都缺乏值得信任的人、組織和機構。誰是那些可以信任的人呢？就是那些可以鑽研細節並且會重視他們名字的人。在經濟學領域中，四大會計事務所之所以存在，就是為了確保公司的透明度。在加密行業中，為了建立適當的信任級別，出現了一些社區（以 Hacken 為例）。儘管如此，這些社區還很年輕，規模也很小。我們需要做的是，建立新的機構、新的組織，並幫助發展現有的機構，以實現適當的信任級別。
而另一方面，我們需要的是提供易於使用的工具來監控、檢查和驗證基於區塊鏈的產品。雖然它很耗費時間，而且沒有防彈視覺解決方案，但是它可以帶來真正的透明度和信任級別。
交易速度和成本
每每看到人們用比特幣買咖啡的老視頻，我總是會心一笑。它是如此的容易操作，即使技術是如此的年輕。想象一下，2018 年，你走進一家咖啡館，點了一杯提神的美式咖啡。然後你用比特幣（或者更確切的說，是比特幣的一部分）支付。然而在現實中是這樣的：為了完成這一支付，你等了至少半個小時，咖啡都涼了，然後還要為這一杯 4 美元的咖啡支付佣金。技術還是那個技術，但現在不那麼激動人心了。到底發生了什麼情況？事實是，區塊鏈本身並不能給你提供免費交易、即時速度或熱咖啡。
你會說，現在的交易速度更快啊。沒錯。但同樣，技術並沒有解決問題。去中心化帶來了自由，可以在各種工具中加以利用。現在，企業承擔了這些風險，並從中獲利。這是 100% 公平的，這就是我們的世界的運作方式。
實際上，我們可以根據這個特性，將所有加密貨幣和底層技術分為兩類：一類是基於交易速度問題開發的，另一類是基於其他問題開發的。我還有一個令人傷神的問題：用戶討厭等待。早在 1982 年，就有研究論文描述了 Doherty 閾值（參見 https://lawsofux.com/doherty-threshold），該閾值將計算機響應時間的要求設置為 0.4 秒，而不是之前標準的 2 秒。聽聽吧，2 秒鐘對一個人來說已經很無聊了。當然，我們可以做一些特效，在微動畫、進度條下掩蓋幾秒鐘，但是，以太坊網絡中常規交易速度就高達 6 分鐘，我們的這些方法就失效了。
譯註：Doherty 閾值是指當計算機及其用戶以一定的速度（<400ms）進行交互時，生產率會提高，從而確保兩者都不必等待另一方。也就是說，在 400ms 內提供系統反饋，以保持用戶的注意力並提高生產率。由 Walter J. Doherty 和 Ahrvind J. Thadani 在 IBM Systems Journal 上發表的一篇研究論文首次提出。
解決方案
好消息是，還有另外一組區塊鏈技術是基於這個問題開發的。我的賭注是類似納米技術（區塊晶格（block lattice）），它可以在不收取交易費用的情況下，提供 4~6 秒的交易速度。EOS、Stellar Lumens 和 Ripple 都有相同的基準，與 Visa 交易速度和交易量不相上下。對於其他網絡來說，他們最好把這個問題放在首位。
透明度
區塊鏈技術為你披露了所有發生的事情的全部信息。你想知道你持有的比特幣的所有的先前持有者嗎？或者你的萊特幣被開採的確切時間？你可以這樣做！但是有一件小事就是…… 要理解區塊鏈為你提供的大量信息，並不是一件容易的事。
你見過區塊鏈探險家嗎？試圖瞭解哪裡發生了什麼？一般人可能需要花費幾個禮拜的時間，才能確認加密貨幣的真正來源。這就是人們所說的區塊鏈透明度。當我們談論透明度的時候，我們對它有什麼期待呢？
我們期待的是，能夠從透明度中獲得快速、可靠且易於理解的答案。
讓我們從最簡單的速度開始，逐一介紹這些特性。我們可以足夠快地獲得關於任何交易的幾乎所有信息，而這些數據將是新鮮出爐的、且幾乎精確的。現有技術還包括可靠性：所有區塊鏈數據都被存儲，所有算法都可以下載。
但是，當我們開始提出現實問題時，這個系統總是無法回答。比如，我現在持有的比特幣有沒有混合過？或者這是不是 ICO 騙局呢？基於區塊鏈驅動的醫療平臺，我是否正確使用了藥品？等等。
解決方案
坦率地說，透明度可以在各種技術中實現，區塊鏈並不是這方面的靈丹妙藥。我們寧願不再把區塊鏈當做一種確保完全透明度的蜜丸，而是開始開發提供現實世界答案的工具。讓我們把目光從 “區塊鏈探險家” 轉移到工具集，這個工具集可以為一個問題提供簡單的答案：我是否安全可靠？
我的建議
那麼，它的重點是什麼呢？我相信，用戶體驗應該是第一位，採用和利用新技術，但要對最終用戶進行隱藏。如果你希望在區塊鏈驅動的創業中取得成功，或者你想在其他地方實現區塊鏈技術，又或者你只是想推廣這項技術，下面是我的一些建議，供你參考：
- 提前獲得價值，而不是暴露技術；
- 和別人交談，要用他們自己的語言，避免使用區塊鏈行話。
- 將區塊鏈隱藏到底層中；
- 對社區作出承諾；
- 多想想別人和他們的問題，而不是令人著迷的技術和讓人興奮的機會。
原文鏈接：https://blog.goodaudience.com/current-ux-issues-of-the-blockchain-technology-142338c6beb6
原文作者： Alec Vishmidt
翻譯： 劉志勇
文章來源：優優財經 http://uucj.com/article/5662
閱讀更多 區塊鏈江湖 的文章
