近日，鳳翔管理所從文明服務細節著手，多措並舉，全面提升收費窗口文明服務水平，為過往司乘營造溫馨、便捷、舒適的行車環境。
一是強化學習，提高素質。組織收費人員觀看微笑服務視頻錄像，開展優質服務互評互查活動，認真學習每一個手勢、每一個動作、每一個微笑、每一個唱收唱付，切實提高文明服務質量。
二是細化標準，服務到位。細化收費工作每個環節，明確作業標準，做到崗前有動員崗後有點評、著裝整齊、肩章臂章佩戴齊全，以精神飽狀態滿、規範文明用語、自然微笑，為過往司乘人員提供“零”距離服務。
三是規範行為，監督到位。管理所稽查人員通過抽查監控錄像和現場稽查的方式，不定時對當班收費人員文明服務履行情況進行檢查，充分掌握每一名收費員的服務水平，對檢查過程中發現文明服務不規範等問題，及時與當事人溝通，督促其及時改正，確保文明服務不打折扣。
四是社會監督，強化服務。通過定期開展司乘滿意度調查、公開監督電話、主動接受社會各界監督，並收集吸取好的建議和意見，不斷提高司乘滿意率，增強員工服務意識。
五是便民服務，溫馨到位。進一步延伸文明服務，完善便民服務措施，向過往司乘提供簡易修車工具、飲用開水、愛心藥箱等服務的同時，以LED情報板、收費窗口溫馨提醒，為過往司乘提供最新路況信息，樹立起文明窗口良好形象。
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