前幾天團隊就讓我寫拼多多，我沒寫。
一方面覺得廣泛討論的都不是公關層面的事情，該說的也都說了；另一方面我還將（chī）心（bǎo）比（chēng）心（zhē）地想畢竟面對的是這樣天生有硬傷的業務模型，拼多多公關部恐怕也很無奈也很窩火。
然而，我果然還是太善良了。
7月31日下午，拼多多約了會議室、請了媒體、播了PPT、放出了新聞發言人、拉下水了淘寶。最後，還讓大BOSS拼多多創始人兼董事長黃崢親自出面。
從媒體小夥伴現場放出的圖片，以及後來新聞中引用的內容來看，整個溝通過程拼多多雖然沒有任何拿出手的解決方案（當然本來也不指望有），但是以堅定的語氣與非凡的勇氣，表現出“我沒有做錯什麼啊”的倔強。
（來自小夥伴拍攝的拼多多活動現場）
在召集媒體之前，用百度新聞搜索“拼多多”，翻了5頁，清一色的負面；用百度指數看，“拼多多”指數拉高到上市當日的4倍。
都知道的，常用的危機公關疏導方式有兩種：邏輯說明與情緒疏導。或者是這兩種的混用。教科書式案例包括MUJI的315後聲明，用邏輯說明得一清二楚；還有海底撈後廚出現老鼠後的高層自己背鍋聲明，讓公眾情緒十分穩定。
拼多多看上去主要是想用邏輯說明，還辛辛苦苦做了PPT。
那我們來理一下邏輯。
1、
這一段說明槽點之多，讓我猶豫了3分鐘先說哪個。
作為公關，甩鍋說“這是行業問題”應該算是最沒水平的表現之一。
我們還接觸過一家零食企業，被曝黴菌超標20%之後的態度是“這在行業內不算什麼，其他企業超標更多”。
首先，即便你的問題是行業問題，那也還是有問題，並不因為是行業問題就被寬容對待。
就好比說，你念高中的班級里人人都是250，成績一塌糊塗。你能夠說，這是行業問題，所以應該讓我們班的一本分數線下調50分？
其次，你確定在毫無對策的情況下，要讓大家知道行業有這麼多問題？你再想想。
“三歲”也是巨大槽點。
我們國家刑事責任年齡起點從14歲，民事行為能力年齡起點10歲。難道企業行為能力年齡起點是3歲？
當然，3歲肯定還不成熟，承擔不了這麼多也說得過去。
那麼，基於權利與義務對等，拼多多是否也要考慮自己只有3歲的能力，在太多用戶下載的時候自動拒絕，並且彈窗“壓力太大，能力不夠”;在用戶連續下單的時候自動拒絕，並且彈窗“壓力太大，能力不夠”。
然後，在被那麼多吐槽之後，拼多多宣佈先著手管一管“電視機”與“奶粉”。沒了，就這兩樣。
其他被侵權的廠商真的不用猶豫了，不要指望拼多多被創維和鄭淵潔連續捅刀之後會有什麼變化，還是自力更生的該取證的取證，該起訴的起訴。
而且其他山寨廠商則可以鬆一口氣。拼多多說了，你們不要人命，暫時顧不上。
2、
“零容忍”就不應該是效率這種比例問題了啊。零容忍就是全滅啊。
這就相當於有人說，“我對老公出軌是零容忍！但是男人會出軌是我認識我老公之前就有的。接下來，我的目標是通過技術手段提升抓姦效率。”狗血劇臺詞啊。
哎，就當笑話聽吧。
3、
（源自經濟日報）
這絕對是超越陳銘的“在世界中心呼喚愛”。
拼多多的要求是：媒體、公知、大眾都要對他善意。（暗戳戳說一句：這是我黨才有的待遇好嗎！）
什麼叫做“善意的監督”？我買褲子的時候，因為胖了提不上去，我媽在旁邊毫不留情的嘲笑都不像是善意的。昨天下午，明明不該喝但就很想喝奶茶的時候，嚴無視狠狠瞪了我一眼也不像是善意的。
是否整改，不在於外部的出發點是善意還是惡意，而是到底有沒有問題！這個道理需要解釋與討論嗎？
多說一句，我覺得拼多多對於大眾的要求可能有點高。要做到拼多多心中的“善意”，必須保持活躍度、上線買貨、假貨次品山寨一律可以理解、對於拼多多的每一次進步都給與鼓勵。否則，你就是“不公平”！
4、
（源自21世紀經濟報道）
首先，拼多多一直企圖把山寨貨和假貨分開。我也不是特別理解這點。猜想是不是法務部給了什麼意見，在定性上會有什麼不同？
而在輿論層面，假冒偽劣不是一樣狗屎嗎？
然後，好笑的來了。山寨蹭流量居然“對於平臺沒有得到任何好處”。
幸好上市公司需要公開數據。
2017年，拼多多的GMV(即“平臺交易額”)為1412億元，43億筆交易，拼多多用戶2017年人均GMV約在600元左右；2018年第一季度662億元的GMV，對應17億筆交易。
基於“對於平臺沒好處”的理論，這些數據裡面應該不包含山寨貨和假貨的哦。否則就是明顯的好處哦。
那麼在邏輯上，就應該能做數據區分與剔除，那麼也就知道哪些是假貨的囉。
2018年第一季度，拼多多的廣告收入為11.08億元，佔收入的比例80.0%，交易佣金收入2.77億元，佔營收的比例為20.0%。否則就是明顯的好處哦。
同樣基於“對於平臺沒好處”的理論，拼多多肯定沒給山寨貨和假貨做過廣告，也沒收過他們的交易佣金。
那麼在邏輯上，也得知道哪些是假貨的囉。
個人建議，真心要說“對於平臺沒好處”的話，先把招股書上的數據改了，再把廣告費退回去。
5、
創維當然也是會被說的。
拼多多在現場給了創維很多頁PPT，除了給出溝通的時間軸，還放了微信截圖。我腦中能想起來的用PPT給媒體放微信截圖的著名事件就是陶喆解釋出軌那檔子事情。
（活動現場圖片）
拼多多主張3個點：我上市當天你攻擊我山寨問題是有預謀的搞事情，你是被天貓攛掇著“二選一”了，那幾款山寨貨我們搜過了淘寶上也有。
然而這3個點對於拼多多的洗白都沒有用。創維不在26號發聲明，25號發，即便24號發，拼多多上的還是假貨；天貓不讓創維去別的平臺發展，拼多多上的還是假貨；淘寶也搜得到，拼多多上的還是假貨。
反正在我看來，創維沒去上市現場舉橫幅，都算下手輕的。
6、
壓軸說淘寶吧。
拼多多會說淘寶的最終目的只有一個，就是強調“淘寶經歷過的假貨問題拼多多是逃不掉的，還得經歷一遍。”
你看淘寶現在不是挺好的嗎，它以前也不好。它花了10幾年才整成現在這樣子，拼多多隻有成立3年，不能太急。
再來個類比，你數學考試38分回家，你爸要揍你。你說隔壁王二麻子7年前也考過25分，現在也上了211大學。所以，老爸你現在不能揍我。
好吧，你真的沒有想過王二麻子是被他爸揍的快要不行了之後，才痛改前非的嗎？
同時，拼多多說肯定不會做天貓。
我整理一下哦，拼多多的完整意思是這樣的：
我遇到的問題，以前也有人遇到過，所以我的遇到是必然，你們不能怪我，你們這樣不善意。你說我遇到的問題別人已經有解決方法？對不起，我不會用。因為會面臨直接競爭。讓我去與人家直接競爭，比那麼多山寨問題嚴重得多。如果你問我要準備怎麼解決，我會跟你說三個字：不知道！如果你非要加上一個期限，一萬年！
其實拼多多的問題大家都心知肚明，就是先獲得流量，再慢慢洗白的傳統套路。
這種不光彩的模式，留給公關的操作確實不多。騰訊還在抄襲那會兒，騰訊公關也是佛系的不得了。
即便如此，這麼多槽點的回應還是令人特別驚奇的。
我在辦公室問，有沒有可能公關部的人就是拼多多上團回來的？
好了，開玩笑的。
拼多多在媒體溝通能力還是相當可以的。且不說上市擺平多少主流媒體、以及冠名多少媒體微信群，就看這一輪槽點齊飛的溝通之後，媒體對於他們的報道還是相當“溫柔”的。
不信你搜，今天的輿情已經“中性”很多。
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