互聯網時代,傳統健身房如何精細化運營,讓人氣爆棚

現如今,健身已經成了一種生活方式,越來越多的人願意走進健身房去鍛鍊身體。健身消費也已經下沉到三四線城市。與此同時,健身房不斷擴張,行業競爭也非常激烈。

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健身行業現狀

渠道多元化

以前健身行業有超過50%的營銷費用被渠道分攤,互聯網進來之後,在流量規則的重新制定及行業發展方面,起到了變革的作用。如keep等平臺,通過時尚,智能的方式搭建了用戶與健身的橋樑,提高用戶的體驗,同時也降低了健身房的營銷成本。健身房從業者要善於將互聯網的效能發揮到最大化。

大型品牌連鎖和精品智能健身房構建競爭壁壘

除了國際的一線品牌一兆韋德、威爾士、沙浩健身等,近兩年的智能健身異軍突起也是給了傳統的健身房衝擊,變革的時代將要來臨。

大型的健身房連鎖,擁有制度化的管理模式、強大的技術優勢和資源優勢。小型的有特色的精品智能健身房,能夠提供更加精細化的服務和健身體驗。

這兩種模式,藉助一些高效率的運營方式,在各地市場已經能佔到一定份額,構建競爭壁壘。

傳統健身房如何運營

這種形勢下,對於傳統的健身房而言,在細分的垂直化領域依然有市場可以挖掘,比如專注於團超課,或者僅僅是女子健身等。但在服務模式與營銷手段上也要與時俱進。

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眾所周知,傳統健身房的經營模式:通過小成本租下健身房場地,再依靠年卡預售這一方法,快速實現資金的回籠,再用這部分資金進行新店拓張,從而獲得更大更高的現金流。

這一模式存在極大的風險,若是新店開張稍有不順,則很可能導致資金鍊斷裂,健身房倒閉!這種粗獷的運營方式不利於健身房的長遠發展。互聯網時代健身房的運營應該通過數據分析客戶需求,通過內容與客戶建立連接!

通過數據分析客戶需求

健身房應該充分了解客戶想要的是什麼,並以更好的方式將他們的需要提供給他們。那麼就需要通過數據分析用戶。

健身房一般都會接入SaaS管理系統,系統可以錄入會員的基本信息。健身房的會員數據,如會員性別、年齡、身高、體重、職業、收入、受教育程度、婚姻、星座可以形成一個精準的用戶畫像,讓你瞭解用戶是誰!會員數據還包括有會員的行為數據,如會員經常使用的器械、鍛鍊的平均時長、會員著裝、會員一週到店頻次等等。通過會員的行為數據分析,我們可以瞭解會員喜好,直面會員需求!

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其次健身房員工的工作數據,如會籍有發單地點、時間,打電話時間,成單記錄乃至話術這類都是數據。教練而言最主要的就是課程數據,課程類型,課程強度,課程會員活躍度,課程內容以及課程滿意度等。

對會籍來數據分析,可以得到不同發單地點,時間獲得的意向電話難易程度;話術數據分析,可以得到會員最關心的什麼;電話邀約數據的分析,可以得到什麼時間打成交可能性最高這類數據。

對教練的數據來說,對各類課程數據的分析,可以得到會員喜歡什麼課程,會員對哪類課程最感興趣,從而有針對性的去安排最合適的課程。

根據這些數據的反饋,可以推動打造更好的服務體驗和優質產品,從而獲到更多的收益,實現長期可持續的發展。

通過內容與客戶建立連接

健身房與客戶的連接不僅是會員卡,體驗券這些物質上的形式,更是精神是的。物質連接最終導致他們潛意識裡認為“這是一場營銷”,以致於帶有防備心理。而用生活方式,勵志故事,別人的評價來與用戶產生連接,可能是用戶更想看到的。

比如用簡潔、明瞭的方式來展示那些來了你們健身房,在健身教練的指導下達到了怎樣的健身效果,取得了怎樣成績的會員。或用有趣好玩的方式嫁接當下熱點迎合當地用戶的喜好,吸引用戶分享傳播。

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實際案例應該很簡單、清楚,力求一句話深入用戶的心理和生活狀態中、尋求當前用戶心裡的追求,戳中痛點,如此才能達到四兩撥千斤的效果。

比如新來的顧客想要減肥,教練拿出之前在他的指導下順利減肥的實際案例給新的顧客,就比給顧客展示教練的技能證書來得更加實際和有衝擊力,新顧客為了達到效果,就很容易為此買單。

未來健身行業的前景廣闊,人們對健康生活的理念越來越強,但是對健身房的要求也越來越高,能夠做到了解客戶需求,個性化服務,精細化運營,才能在日後的市場中站穩腳跟。


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