家電產品新三包政策從1995年開始實施，22種產品納入“三包”政策範圍，其中家電產品三包有效期：整機為半年至一年，主要部件為一年至三年。
12月25日，萬家熱線以消費者身份走進合肥壽春路淮河路步行街家電賣場，分別探訪百大電器、蘇寧易購、五星電器、商之都國生電器四大家電賣場，為您揭示不同賣場延保價格的區別和延保服務的行業潛規則。
合肥五星電器賣場
家電延保不等於“延包” 僅為商場增值服務
家電產品三包是購買產品附帶的服務，屬於國家規定的保障消費者權益的政策。電視機的“三包”有效期為整機包修一年，屏幕包修三年。
據瞭解，家電故障高發期有兩個階段，一是購買後使用一年內，二是家電使用5年以上至產品使用壽命結束。電視機、冰箱、空調等家電安全使用期限一般為8-10年。家電廠提供的三包有效期要遠小於家電使用壽命。若消費者想延長保修有效期該怎麼辦呢？
萬家熱線走訪的這四家合肥家電賣場銷售人員均表示，“可以購買1-4年延保”。某家電銷售人員解釋說，延保不是廠家提供的（廠家只承諾三包有效期），而是商家為促銷而推出的延長其保修期的增值服務。
“延保與廠家沒關係，延保期出現故障直接找商場。”家電賣場銷售表示，延保是商場與廠家達成的協議，若家電出現故障，也是由賣場出面與廠家交涉。
“消費者和誰籤延保合同，則由誰負責維修，”業內人士透露，“延保費用是交給賣場而不是廠家，而不同賣場的延保費用可能天差地別。”
延保成家電標配 各賣場延保價格不同
雖然都是家電延保服務，但合肥各家賣場的延保價格卻不盡相同，但都遵循同一規則：以產品價位區分延保價格。以一萬元左右65寸曲面電視為例，百大電器賣場，海信彩電銷售人員表示，8000--11000元價格區間內2年延保費用為599元。
合肥百大電器賣場產品價格區間相對應的延保費用表
蘇寧易購賣場，創維電視選購區導購員稱，實價10000元左右的家電2年延保價為785元。而TCL電視選購區的銷售人員則表示，元旦促銷期間，實價10000元左右的家電，延保買兩年送一年只需430元。
合肥蘇寧易購實際延保價與延保促銷價
國生電器賣場家電銷售稱，1-2萬元家電2年延保價格均為499元。
合肥國生電器產品延保期限順延“三包”有效期
五星電器賣場三星電視導購員表示，實價10000元三星電視2年延保為639元；康佳電視導購員向消費者推銷10000元左右的家電延保套餐服務，“年底特享優惠套餐”，3年延保只需500元；2萬元以上家電或購買1-2年延保不享受此套餐。
綜合以上調查數據可知，國生電器延保最便宜，趕上促銷旺季，蘇寧易購延保更優惠。
結語：合肥家電賣場銷售人員均表示延保保整機，其上門費、維修費、零件成本費皆為免費，但並沒有對延保具體細則、故障責任界限等解釋清楚，只給消費者提供一張延保繳費發票。建議消費者選擇購買延保服務時，最好能夠與賣場簽訂一個具體的延保合同（書面說明），對延保期限、延保範圍、延保期限內故障責任界定、延保服務點、聯繫方式、退保條件等方面寫的越詳細越好，並保留延保服務合同等購物憑證，以防延保期內發生糾紛。
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