近年來，隨著居民消費水平的不斷提升、中藥養生保健意識的覺醒和健康生活消費的升級，為中醫藥市場提供了積極的土壤。如何與連鎖藥店共謀發展，已經成為醫藥企業急需思考的問題。在2018年西普會，以新零售.發展思考為主題的論壇上，山西廣譽遠國藥有限公司副總經理李眾為醫藥行業同仁帶來了"中醫思維助力連鎖藥房產品+服務升級"的主題演講。
西普會——新零售.發展思考主題論壇現場
作為迎合當下消費升級趨勢的誕生物，新零售一直以來備受關注。在本次論壇上，李總拋出了新零售的核心驅動因素，即"以消費者為核心"的觀點。他認為目前中國最具潛力的"新生代消費者"呈現四大特點，首先是年輕化，互聯網買家比常規消費者年輕；其次中產階級的形成，即互聯網買家的家庭年均收入要比常規消費者高出52%；第三，在數字及互聯網支持下的消費者能夠直接參與經濟；最後一個是消費意願從基本消費向品質生活消費轉移。由此可見全渠道視野在現今商業市場的重要性，線上線下和物流結合在一起才會產生新零售。
山西廣譽遠國藥有限公司副總經理李眾發表講話
不過這些新的消費趨勢也使零售藥店面臨著更加激烈的市場競爭，諸如資本加速連鎖集中化進程、消費者慢病服務需求越來越高、處方藥外流、客戶忠誠度下降、網上藥店及互聯網醫院快速崛起、經營同質化等等。如何有效抓住醫院零差價導致的處方藥外流的機會，解決網上藥店、互聯網醫院快速崛起的分流，增強客戶粘性，這一系列問題要求零售藥店必須做出營銷方式的改變，使自身在激烈的市場競爭中脫穎而出。為此，李總說："20年前藥房是守株待兔，等客上門，提供的是供應服務思維。而現今新零售背景下，我們如何發揮線下實體藥店的優勢，那就需要更有親身體驗的促銷活動；更有衝擊力的POP展示，更專業的店員推薦，以及引進生產企業團隊進店助銷，以此來解決當下零售藥店面臨的競爭壓力，而這其中，店員專業化的培訓、結合高品質的產品加上精細化的服務已經成為門店競爭的王道。"
據李總透露，未來廣譽遠將通過中醫思維助力連鎖藥房的服務升級，為藥店店員提供中醫基礎知識培訓，用中醫的望聞問切基本知識提升店員的服務水平，實現門店更專業化的服務以增強客戶粘性，實現連鎖藥店的銷售增長。兩年來廣譽遠主要圍繞三大項目開展高密度多頻次的活動，好孕中國為連鎖帶來增量客戶，養生大講堂提升門店客戶粘性，中醫藥文化行旨在提升消費者的中藥文化素養。其中廣譽遠養生大講堂除了推出中醫基礎知識培訓，還特別為消費者製作關於24節氣養生和季節養生的科普內容，例如在驚蟄、夏至、霜降、冬至這四個冷暖交替的季節，身體容易出現哪些變化，飲食、生活注意事項等等，用專業知識回饋消費者。
認真聆聽會議的現場嘉賓
據悉，廣譽遠好孕中國已經開展近兩年的時間，與公益計劃配套的"好孕專櫃"在全國已有一萬餘家，每個"好孕專櫃"均配備專業諮詢師，為顧客提供優生優育方面的諮詢；還邀請了全國著名專家學者開展優生優育公益巡講和培訓；同時開設"好孕中國"熱線及線上專家對接入口，免費開展諮詢問診服務。為不孕不育家庭提供便捷實用的醫療服務，援助備孕家庭優生優育。廣譽遠從2018年開始圍繞四大核心產品進行產品規劃，傳承中藥古法制造的理念，圍繞六大系列產品進行拓展，其中包括以定坤丹為代表的婦科系列；以龜齡集為代表的補腎益壽系列；以安宮牛黃丸和牛黃清心丸為代表的心腦血管(慢病)系列；另外還有清熱解毒系列；感冒（兒藥）系列；九制地黃系列。其中被譽為傳世國寶，補酒至尊的龜齡集酒曾多次作為"國家名片"禮贈各國元首政要，並以其"治未病"的功效，在中醫藥大健康產業中發揮了重要作用。
廣譽遠"好孕中國"優生優育公益廣告片
500年精品國藥，傳承古法制作；500年古法傳承，造就精品國藥。廣譽遠堅守的是"修合雖無人見，存心自有天知"的中國傳統君子文化、"非義而為，一介不取；合情之道，九百何辭"的誠信經營準則，相信一個良心企業，勢必會為消費者服務，為連鎖藥店助力。
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