德州市中心城區供熱服務信息通告
為進一步提升供熱管理和服務水平，維護廣大用戶及供熱企業合法權益，確保我市中心城區今冬明春供暖工作順利開展，根據《山東省供熱條例》等法律、法規的規定，現將冬季供熱有關工作通告如下：
一、供熱起止時間與供熱價格。供暖時間：今年繼續實行看天供暖制度，以2018年11月15日0時至2019年3月15日0時法定供暖時間為基準，根據天氣情況適當調整供暖時間。供熱價格：繼續執行市物價局德價發【2008】第101號文件，即按建築面積居民取暖費為每平方米22元，非居民取暖費為每平方米30元，城市低保戶取暖費為每平方米15元。
二、做好供熱保障工作。供熱企業要認真履行責任義務，提高供熱運行和服務質量，堅決杜絕為片面追求利潤而降低供熱質量、損害群眾利益的事情發生，保證連續穩定達標供熱。供熱主管部門將對工作責任落實到位的企業，給予表彰和獎勵；對工作責任落實不到位的，將進行約談、通報或曝光，造成嚴重社會影響的，嚴肅追究主要責任人和相關人員的責任。
三、認真履行服務責任。供熱企業應當多措並舉提升服務水平，繼續推行供熱服務公示制和承諾制，公開供熱單位負責人姓名、供熱時間、服務標準和服務監督電話；服務電話24小時開通，受理用戶諮詢投訴文明禮貌、答覆準確全面，減少重複投訴；主動深入社區及用戶家中，廣泛宣傳普及供熱常識，面對面徵求意見、瞭解情況、解決問題；及時發佈有關供熱工作信息，正確引導社會輿論，自覺接受媒體和群眾監督，樹立供熱行業良好形象。
四、做好取暖費收繳工作。各企業要進一步創新服務形式，拓寬服務渠道，合理設置熱費收繳點，鼓勵利用微信、支付寶、網上銀行等方式收取熱費，為用戶繳費提供便利。廣大熱用戶要履行繳費義務，按時足額交納熱費。對未繳費和已報停的用戶，私自竊取熱量，依法承擔相應法律責任；對惡意拖欠、拒交的用戶，依法納入社會誠信體系，限制相關權利。
五、24小時服務熱線全面開通。為提高供熱服務質量，供熱企業全面開通24小時服務熱線，隨時受理用戶諮詢、求助及投訴。德州市熱力公司供熱服務熱線：0534-5086711；德州市新源熱力公司供熱服務熱線：0534-2182111；德州市高鐵新區熱力公司供熱服務熱線：0534-2276111；華魯恆升德州熱電公司供熱服務熱線：0534-2349134；華能德州熱力公司供熱服務熱線：0534-2432099；中環寰慧（德州）節能熱力有限公司供熱服務熱線：0534-2238881、0534-2238882；德州恆源熱力公司供熱服務熱線：0534-5011959、0534-5011958。
特此通告。
德州市公用事業管理局
2018年10月25日
各企業經營區域、繳費方式、報停方式等信息彙總
1、德州市熱力公司
經營區域：德城區區域（湖濱大道以東、岔河以西、果園路以南、東風路以北；東風路以南、岔河以北區域）；經濟開發區區域（岔河以東、東風路以南、廣川大道以西、橫河以北區域；晶華大道以西、東風路以南、太陽湖路以北區域）；運河經濟開發區區域（鐵路以西、東風路以南、岔河以北區域）。詳見片區劃分表。
繳費方式：
①用戶可直接到解放北路運達物流園南側德州市熱力公司客戶服務中心進行現場繳費（現金、銀行卡、微信）。
②持有公司繳費卡的用戶可到市內的青島銀行、農商銀行、建設銀行的任一網點繳費。
③持有公司繳費卡用戶可關注“德州市熱力公司”微信公眾號進行在線繳費。
報停方式：
①持身份證、不動產權證（房產證）到解放北路運達物流園南側德州市熱力公司客戶服務中心報停。
②微信公眾號“德州市熱力公司”在線報停。
24小時服務電話：0534-5086711
2、德州市新源熱力公司
經營區域：德城區區域：迎賓路以西（天衢路附近）、陵西路以西、大學路以北、湖濱北路以東至東地北路兩側（共青團路以北）、岔河以西區域；經濟開發區區域：教育路以北至長河大道以西、大學路以北至康博路以西、岔河以東區域；運河開發區區域：天衢路兩側區域。詳見片區劃分表。繳費方式：
①關注微信公眾號“德州新源熱力有限公司”在線繳費。
②用戶可直接到德城區廣達路德州市新源熱力公司客戶服務中心進行現場繳費（現金、銀行卡、微信）。
③持有新源熱力公司供熱繳費卡的用戶可到市內的青島銀行、農商銀行、中國銀行的任一網點繳費。
報停方式：
①持身份證、不動產權證（房產證）或租賃合同到德城區廣達路德州市新源熱力公司客戶服務中心報停。
②撥打2180838/5019165/2182111進行電話報停。
24小時服務電話：0534-2182111
3、德州市高鐵新區熱力公司：
經營區域：減河以東、京滬高鐵以西區域及岔河以東至減河以西部分區域。詳見片區劃分表。
繳費方式：
①用戶可直接到天衢東路減河橋西側德州市高鐵新區熱力公司客戶服務中心進行現場繳費（現金、銀行卡、微信、支付寶）。
②用戶可到市內的青島銀行的任一網點繳費。
③用戶可通過支付寶“生活繳費”欄進行在線繳費。
報停方式：
①持身份證及繳費卡號到天衢東路減河橋西側德州市高鐵新區熱力公司客戶服務中心報停。
②撥打2276111進行電話報停。
③微信公眾號“德州市高鐵新區熱力有限公司”在線報停。
24小時服務電話：0534-2276111
4、華魯恆升德州熱電公司：
經營區域：德城區部分區域（供熱範圍主要在大學路以南、湖濱路以西、東風路以北）；運河開發區東風路以北區域。詳見片區劃分表。
繳費方式：
①直管到戶小區用戶可直接到共青團路388號華魯恆升德州熱電公司客戶服務中心或市內建設銀行任一網點進行現場繳費（現金、銀行卡、微信）。
②用戶可直接到本小區物業處進行繳費。
報停方式：採用現場不用熱清單的形式報停。未報停未繳費的，將在11月10日前關閉閥門。11月15日後繳費的，將在48小時內開啟閥門。
24小時服務電話：0534-2349134
5、華能德州熱力公司：
經營區域：新河路以南相關區域。詳見片區劃分表。
繳費方式：
用戶可以憑供用熱合同內用熱編號到市內建設銀行、中國銀行的任一網點繳費（銀行櫃檯、網銀、手機銀行）。
報停方式：
持身份證件和用熱合同到東風西路華能德州電廠院內華能德州熱力公司客戶服務中心報停。
24小時服務電話：0534-2432099
6、中環寰慧（德州）節能熱力有限公司：
經營區域：果園路以南、東風東路以北、康博大道以西、減河大道以東。詳見片區劃分表。
繳費方式：
用戶可直接到三八東路女子學校一樓沿街門市“中環寰慧熱力公司”客戶服務中心進行現場繳費（現金、銀行卡）。繳費諮詢電話：2741001。
報停方式：
持身份證、不動產權證（房產證）或租賃合同到三八東路女子學校一樓沿街門市“中環寰慧熱力公司”客戶服務中心報停。
24小時服務電話：0534-2238881、0534-2238882
7、德州恆源熱力公司：
經營區域：岔河以東，太陽谷大道以西，新河路以北，天衢路以南。詳見片區劃分表。
繳費方式：
①戶可直接到經濟技術開發區威海商業銀行進行現場繳費（熱力公司工作人員在銀行服務）。
②用戶可直接到本小區物業處進行繳費。
報停方式：
①持身份證、不動產權證（房產證）或租賃合同到德州恆源熱力公司營業部（天衢路與長河路交叉口東南角東方夏威夷綜合樓17層）報停。
②撥打5011092、5011958或5011959進行電話報停。
24小時服務電話：5011959、5011958
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