半個月前，小胖抽空去銀行辦理了一張銀行卡，發現其服務態度對比很多年前來說，有了很大的改觀，甚至讓小胖體會到了客戶至上的感覺。
其實，銀行提升服務態度，這個是意料之中的事情。畢竟在科技發達的今天，第三方平臺如春筍般出現，讓銀行流失了很多的客戶。
如果再如往年那般給人一種高高在上的感覺的話，怕是除了辦卡業務以外，很少有人願意再跑銀行了吧。
即便是其服務態度越來越好，但時下的年輕人更願意將錢放在支付寶這種平臺裡，也不願意將錢存銀行，這一切到底是為什麼呢？
01
傳統行業與科技新興行業的較量
在小胖的印象中，銀行於我來講，似乎只有開卡、存錢、取錢的功能。
雖然現在銀行逐漸的開發了許多其它的功能，諸如理財、保險、股票、黃金等等，但似乎對小胖的吸引並不是很大。
而支付寶類平臺卻大不一樣，尤其是在阿里剛推出支付寶的時候，頻繁的撒紅包、讓利、搖一搖等，逐漸的讓人意識到，原來還有餘額寶這個東西，而這個東西似乎還可以讓我們賺點利息。
在利息這一塊來講，放一筆錢在銀行裡，只會默認為活期，而一年到頭，也不過幾塊錢收益，甚至連餘額轉入轉出都要費好大的勁。
如此操作，對年輕人來講，效率太慢，且收益太低，遠不如支付寶類平臺方便。
02
廣告公關效應及真正的實惠
還記得前段時間支付寶推出了錦鯉活動，號稱集全球寵愛於一身，更是許下承諾，以後出國旅遊等等，都可以有一定的免費次數。
而不光如此，其獎品清單著實讓人嚇了一跳，高檔護膚品、機票、支付免單、手機等等，讓人羨慕的同時，也都在瘋狂的轉發。
而短時間內，竟然讓其這條微博高達250多萬轉發，更有80多萬評論。
這還不是最刺激的，最終幸運兒“信小呆”只是在微博裡發了一句話，便從默默無聞變成了80萬粉絲的大V。
這一切不得不讓人感嘆支付寶的廣告公關強，其實他們沒有付出什麼，全都是供應商或者說合作商家自願出的一些獎品。
不過，如此動不動的搞一些活動，可以有效的留住及增加一些新客戶。
再加上前段時間的雙12瓜分15個億的活動，只要是新用戶，掃碼紅包都是幾十塊，如何不讓人心動，如何不讓人繼續使用支付寶？
而反觀銀行，在這方面的廣告似乎就太少太少了，甚至連公關等等行為都很少，或許是因為平臺比較大的原因，所以不在乎吧。
但越是這種不在乎，越會流失很多的客戶，加上支付寶類平臺的廣告效應及讓利，只會讓這種平臺用戶量越來越多。
而用戶增多，那其相應的理財類產品，還怕沒人買嗎？
03
賠與不賠，人心自有公論
不知道大家還記不記得，在新聞端或者電視裡，經常會出現一些大媽大爺因為年輕時在銀行存了錢，但被銀行經理修改成了相應的保險等等其它業務，最終一分錢都取不出來。
或者說能夠取出來，但遠不是自己預計的那麼多。
而銀行方面的態度是如何呢？直接將問題推到曾經的客戶經理說，一句已經離職了就可以直接打發，留下大媽大爺那無奈的眼神。
而支付寶在這方面來說，就做得比銀行好太多太多。
小胖記得曾經有一個新聞，某用戶只是在支付寶微博下留言說自己賬戶被盜，錢被盜刷，支付寶調查後發現情況屬實，立馬將錢賠給了該用戶，然後自己去追這筆錢。
不光如此，前段時間支付寶更是在發佈會上承諾“你敢掃我就敢賠”，怕是銀行不敢有這種承諾吧？
04
門檻高低，客戶從被動變成主動
大家都知道，之前銀行辦理一些理財業務是有門檻的，最低也是5萬元起步，而且上不封頂，這讓很多的普通人不得已選擇活期及部分定期功能，但其收益率卻低得嚇人。
雖然前段時間銀行發新規，理財門檻由5萬變成1萬，再到最後變為0門檻，但人們固有的思維已經形成，即便是門檻降低，也不太願意將錢存銀行。
從這方面來講，客戶永遠是被動的。
而支付寶這種平臺卻不是如此，不論是一開始主打的貨幣基金，還是後面的其它理財門檻，支付寶一直打著親民的招牌，並且都是最大化的讓用戶享受其利率與收益。
用戶選擇多了，門檻也低，由被動理財到主動理財，錢都放支付寶內也就不稀奇了。
雖說最終馬雲先生還是敗給了一紙A4文書，收益率從往年的6%降到了目前的3%不到。即便如此，用戶卻很少有埋怨支付寶的，為什麼？
一是因為其已經深入人心了，二是大家都知道是怎麼回事，也就心照不宣了。
老實說，都要忍受其白眼的時代了現在時代已經變了，理財方式也多樣化，再也不是多年前到銀行存錢。
或許因為自己是大平臺，所以銀行會給人一種高高在上的感覺，但用戶又不是傻子，其它平臺也都有銀行的理財業務，而且服務態度更好，為什麼還要在你面前裝做卑微的樣子呢？
所以，從自身發展上來講，銀行意識到危機並提升服務質量是一種必然的結果，而至於提升服務質量後，能夠再次挽回多少客戶，這就要看市場的反應及自身的運氣了。
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