在當前國內外經濟形勢仍不樂觀的情況下，常州東風農機公司更加註重產品的服務和客戶的關懷，把客戶的需要作為使命，始終急客戶之所急。此次常州東風農機開展的“客戶關愛走訪活動”，將常州東風農機品牌傳遞到每一個客戶，在祖國大地掀起了關注客戶的熱潮，通過走訪提升了東風農機品牌的美譽度，傳播了東風農機服務文化。
正值三秋，常州東風農機公司攜手農機1688網開展服務走訪活動，深入到更多的客戶當中，為客戶第一時間送上服務，確保用戶在三秋耕地和播種期間可以保持正常工作，並收集用戶對產品的意見，及時發現自身產品的差距和問題，為下一步產品改良和服務水平提升提供依據。
自此次服務活動啟動以來，全體服務工程師奮鬥在第一線，為客戶耕地、播種等作業保駕護航，得到了經銷商和客戶的讚揚，取得了豐碩的成果。
近日公司組織對安徽周邊客戶進行走訪時，恰巧一位阜陽市太和縣港北村宋莊的宋先生購買的東風1504-5拖拉機出現了一些小問題：機器有些漏油，另外就是在耕地的時候會產生異響。鴻泰公司在收到用戶的報修電話後，立即安排售後服務工程師王師傅去田間幫用戶解決問題；王師傅在準備好相關的配件及工具後，經過半個多小時的車程終於到達了田間。
據瞭解，宋先生是去年9月底購買的這臺東風1504-5拖拉機，該拖拉機主要是自家使用，宋先生承包了200多畝地，主要就是種植藥材。經過檢測，東風售後服務工程師王師傅發現是油管接頭密封圈的問題導致了機器有點漏油，不到五分鐘王師傅就給換上新的，幫助用戶解決了這個小問題。
關於拖拉機一開始工作就產生異響的問題，原來是宋先生把旋耕機和旋耕刀裝反了。由於宋先生是初次購買拖拉機和農機具，算是一個新機手，所以對於農機還不是很熟悉。東風售後服務人員王師傅，一邊耐心教宋先生如何安裝旋耕機，還和宋先生講一些裝旋耕機的注意事項，不到一個小時，王師傅幫用戶把旋耕機和旋耕刀安裝好，並親自上車在田間跑了兩圈，確定沒有問題後。又和車主宋師傅講起了平時開拖拉機耕地的注意事項和操作要領，讓用戶可以在拖拉機作業的時候可以更加得心應手，使得工作效率有了進一步的提高。
宋先生認為，東風農機售後服務不僅響應快，技術人員手藝也相當了得。他說：“東風售後服務工程師如貼身護航的衛士，他們保障的不僅是設備的正常與安全，更是對客戶的關心，也是對公司服務理念的有力詮釋。”
安徽阜陽市太和縣港北村宋莊，是著名的藥材種植集中產區，也是東風拖拉機重點銷售區，東風拖拉機品牌佔該地區拖拉機總量的60%以上。其背後是鴻泰公司默默的服務支持和長期的客戶關愛，目前已經擁有30人的服務團隊，在太和縣，無論何時何地只要客戶一個電話，就會立刻有人上門解決，努力做到讓客戶省心、放心。談到以後的發展前景。鴻泰公司的發展規劃是不斷創新產品和服務去吸引客戶，以真誠的服務贏得客戶，在安徽樹立東風農機的品牌。
揚帆起航，至尊服務，關愛客戶，客戶的滿意、設備良好的維護是東風服務工程師永恆的追求，緊跟客戶的腳步，為保證客戶的設備在何時何地都能發揮最大效能，為三秋保駕護航。
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