今冬明春供熱即將開始，近期，到市熱力公司客服大廳繳費的市民絡繹不絕。與此同時，不少用戶卻被繳費方式和停、恢復用熱等一些問題困擾。對此，筆者採訪了市熱力公司相關人員—— 今冬供熱熱點問題解答。
問題一：都是熱計量用戶，為啥鄰居家退錢，我家卻要補繳採暖費？
市熱力公司客服中心主任楊宏朝介紹，按照市政府《關於加快推進供熱計量改革工作的實施意見》要求，我市實行“面積預收、計量結算、多退少補”的計量收費機制。也就是說，計量用戶首先按面積計費預交採暖費，採暖季結束後，熱力公司按照基本熱費和計量熱費相結合的收費模式核算採暖費，核算費用少於預交採暖費的，結餘費用轉至下一採暖季可計息結算，超出部分，用戶則需要補交。
他分析了“超費”的原因。首先，熱計量戶普遍對供熱計量存有認識不足問題，熱表計量裝置不是節能器具，本身不具備節能功能，用戶有節約熱能行為，才可能會結餘熱費。其實導致熱能用超有以下幾方面原因，如用戶位於樓棟的“頂、邊、側、底”時，散熱面較多，熱能也就相對消耗多；有些用戶會根據自身的用熱需求，將溫控閥長期開啟到最大狀態，消耗熱能就多，熱流量數值就大。還有，比如經常開窗通風，或者是用戶私自加裝用熱設施，造成熱能損耗大等等。
熱計量用戶如何做到節能？要提高節能意識，採取節能措施，積極主動地進行室溫調節。長期有人居住的房屋不建議頻繁開關，若長時間家中無人，關閉室內溫控閥門可節約熱能。
問題二：現在還能辦理停、恢復用熱嗎？
楊宏朝說，熱力公司一直通過公司網站、微信平臺、媒體平臺等多種宣傳渠道告知廣大用戶：凡需要停、恢復用熱的用戶，須在9月30日前到熱力公司客服大廳辦理，熱力公司將免費拆除、統一恢復。10月8日起，供熱管網陸續開始注水沖洗試壓，所有管道開始帶壓調試，因此，9月30日後不再受理該項業務。
問題三：今冬採暖費如何繳納？
目前已實施“互聯網+”繳費服務的用戶，可通過“寶雞熱力”微信公眾號、公司網站、支付寶“便民生活模塊”進行繳費；也可在浦發銀行、建設銀行、工商銀行通過網上銀行、手機銀行、自助繳費機和銀行櫃檯等方式進行繳費，在陝西信合通過自助繳費機和銀行櫃檯進行繳費；或者前往熱力公司客服大廳通過窗口櫃檯、自助繳費機進行，繳費時只要輸入熱力信息編碼即可。
對非“互聯網+”繳費服務的用戶，熱力公司已通過短信推送方式告知小區物業、樓長、單元長今冬採暖繳費方式，該類用戶可到熱力公司客服大廳對應的收費櫃檯，核對採暖費用並完成繳納。
同時，熱力公司提醒廣大用戶，供熱在即，為了不影響您今冬正常採暖，請於11月10日前繳納采暖費。
問題四：公建換熱站已經注水試壓，自建換熱站啥時候注水試壓？
管網分公司經理殷宏偉介紹，從10月8日開始，公建換熱站開始注水試壓，在此過程中對發現的問題及時處理，同時對換熱站設備進行調試。
根據我市今年供熱工作總體安排，市熱力公司要求我市近600座自建換熱站從11月1日起開始注水試壓，沖洗管網、調試換熱站設備。殷宏偉提醒，還未啟動的自建站，請儘快啟動注水試壓工作，注水期間家中留人，如遇漏水等問題，及時聯繫產權單位處理，片區工作人員可予以協助。市熱力公司24小時服務熱線：2801112、2801113、2801114、3658058。
【採暖小常識】
1、室內漏水如何緊急處理？
當採暖系統發生漏水時，要及時在漏水下方放置盛水器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿裡。
分戶控制的用戶要及時關閉室內管道入口處的兩處閥門；老系統有控制閥門的要迅速關閉暖氣片控制閥門，沒有控制閥門的，可在物業幫助下關閉樓前總閥門。
及時撥打熱力公司管轄片區維修服務電話，由專業人員進一步指導處理。
2、室內管網循環不暢怎麼解決？
分戶控制系統一般都安裝有自動排氣閥、過濾器，如果進戶閥門已全部開啟，採暖中發現前期熱，後期不熱的情況，原因之一為過濾網堵塞。
具體做法是：關閉進戶閥門，拆開過濾器，檢查過濾網看有無堵塞，清洗後再裝上，開啟進戶閥門。
3、室內系統單組暖氣不熱怎麼辦？
這種情況有可能為暖氣片內發生氣堵造成，手動對暖氣片末端進行跑風排氣，直至將水排出後關閉。
4、室內跑風突然斷裂故障如何處理？
出現這一情況時，串聯繫統用戶應及時用毛巾對洩漏點覆蓋，防止水四處噴濺，同時準備一頭削尖木筷，用工具將其釘入斷裂跑風位置，並及時通知物業工作人員前來處理。
此外，熱力公司還建議用戶不要用毛巾等覆蓋暖氣片，也不要私自放暖氣片中的熱水，以防影響供熱效果。
>>>>
附24小時服務熱線：
2801112 2801113
2801114 3658058
（綜合寶雞日報、寶雞熱力微信公眾號）
閱讀更多 寶雞新聞網 的文章
