參考中國報告網發佈《2019年中國移動電商行業分析報告-市場深度調研與發展前景評估》
近日，關於今年“雙11”退貨率超高的傳聞甚囂塵上。對此，天貓方面表示，天貓“雙11”的退貨率為6%，這一數據與去年公佈的情況相似，其他平臺情況暫時未知。
今年的“雙11”各大電商平臺交易額屢創新高，近乎同時，也有關於各大電商平臺將迎來大量退貨的傳言不斷流出，更有網友發帖說“天貓雙十一退款退貨金額逆天”。
對於種種說法，11月19日，天貓“雙11”組委會發布題為《第N次闢謠》的公告稱，根據阿里智能服務體系的數據，截至18日，天貓“雙11狂歡節”的退貨率僅6%，遠低於行業平均水平。針對上述信息，及“偽劣買家秀曝光”“快遞員崩潰”等信息，天貓方面表示，已將相關的收集物證正式提交給司法機關，並依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生態夥伴和消費者的合法權益。
近年來， 天貓、京東、蘇寧易購等各大第三方電商平臺通過採取給予用戶價格促銷補貼、在城鄉地區開設服務站下沉銷售渠道、提升物流配送效率、拓展銷售品類等方式， 吸引越來越多的消費者進行網絡購物。目前，網絡購物已逐漸深入我國居民的生活，成為重要的消費方式。 截至 2017 年 6 月，我國網絡購物用戶規模達到 5.14 億，佔網民比例為 68.5%，較 2016 年底增長 10.2%。同時，移動應用的不斷豐富和移動支付手段的逐步完善，讓消費者擺脫了線下消費模式的束縛，手機網絡購物成為眾多網民的選擇。截至 2017 年 6 月，手機網絡購物用戶規模達到 4.8 億，佔手機網民的 66.4%，較 2016 年底增長 3%。
2016.12-2017.06網絡購物/手機網絡購物用戶規模
B2C 電商交易規模超越 C2C 並大幅增長，佔據網絡購物市場主導地位
從中國網絡購物市場的發展歷程來看，以淘寶網為代表的 C2C 交易平臺的出現和成長對於早期用戶網上購物習慣的培養起到至關重要的作用。網絡購物發展早期，由於市場的信任機制和管理機制尚不完善，線下實體廠商觸網動力不強，網絡購物的銷售方主要以小型代理商或者個人店鋪為主。隨著網絡購物市場的日益成熟，產品品質和服務水平逐漸成為影響用戶消費決策的重要原因。 2008 年，阿里巴巴集團推出淘寶商城，為品牌方入駐建立了一套規則和體系，為品牌方觸網提供一個系統、完善的平臺，並於 2012 年正式更名天貓，定位為為品牌方、生產商和消費者提供一站式解決方案的 B2C 電商平臺。
近年來，隨著人們線上消費習慣的逐漸養成，數字消費大軍的隊伍日益壯大，越來越多的商家和品牌意識到發展線上業務的重要意義，紛紛在電商領域增大投入，將線上官方旗艦店作為提升產品銷量、增加品牌曝光、宣傳品牌文化的前沿陣地，從而帶動了整個 B2C 電商行業近年來的快速增長。
2017年我國 B2C 網絡購物市場規模已達3.6萬億元，在中國整體網絡購物市場交易規模中的佔比達到 60.0 %，較 2016年提高4.7個百分點；從增速來看， 2017年 B2C 網絡購物市場規模增長40.9%，遠超 C2C 市場 15.7%的增速， 與 C2C 市場進一步拉開差距。預計未來B2C 市場交易規模與 C2C 市場交易規模的差距會進一步拉大，B2C 將佔據電子商務零售市場的主導地位。
2012-2019年中國網絡購物市場交易規模結構
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