中關村鼎好大廈B1層的手機維修店裡，王女士正在和維修店老闆爭執不休。兩週前，由於自己的iPhone7電池問題，王女士來到這裡換了一塊新電池，花了350塊錢。
近幾天這塊新電池卻鬧了“老毛病”，明明在屏幕上顯示80%的電量，但是隻用了十幾分鍾就變成了10%，一天要充電四五次。於是她重返這家修理店，卻被店家告知不在保修範圍內，便有了開篇的那一幕。
類似的小作坊手機維修店在全國不在少數，而相似的經歷也發生在其他消費者身上。價格不透明、維修質量無法保證、維修人員資質參差不齊等現象層出不窮。國內智能手機維修依然由傳統“作坊式”維修為主，讓這些問題已經成為手機維修市場的常態，消費者卻只能被動接受。
百億規模藍海
根據Gartner公佈的數據來看，2017年中國智能手機市場整體出貨4.15億臺，激活使用的手機數量超12億臺。大數據顯示，手機一般在使用8個月後開始出現維修需求，18-24個月為維修高峰期，36個月後維修需求趨近消失。
按照平均故障率10%—15%計算（涵蓋意外破損等），平均每年需要維修的手機在一億臺以上，市場規模超達到400-500億元。
這一數據表明，手機維修市場是一個潛力巨大的“藍海”市場，包括百度、騰訊、360在內的互聯網巨頭紛紛接入手機維修服務，很多創業者也被資本相中。隨著“互聯網+”滲透到了各行各業，手機維修O2O已經逐漸形成了以優化用戶體驗為第一要素，而衍生出的一個極具潛力的手機“後市場”。
閃修俠創始人王源指出：手機後市場服務大致可以分為四類，分別是維修保修、二手回收、增值保險和周邊銷售，像極了汽車4S店的服務模式。
低頻場景創造高價值
一般觀念上認為手機維修是一個低頻消費場景，畢竟手機屬於耐用品，不會經常壞。但是正如前面的數據所顯示的，國內手機消費市場基數巨大，這使得維修產業得以迅速發展。
第一手機研究院院長孫燕飆分析稱，手機維修的高毛利空間和巨大的市場，吸引了越來越多資本的投入和公司的關注；另一方面，在O2O的啟發下，上門維修服務成為資本熱衷的方向。
的確，手機維修服務屬於低頻服務業務，很少出現爆發式增長。但與平臺合作，藉助平臺流量可以在一定程度上降低獲客成本。此前，京東物流和順豐都嘗試推出自己的維修服務平臺，均是藉助流量獲客的嘗試。
閃修俠2016年起就與天貓開始合作推出無憂險業務，是手機3C行業的一次積極嘗試。隨後與小米公司達成合作，成為小米全系列手機唯一授權服務商，在全國主流城市都可以享受到閃修俠提供的服務，下一步將會深入到小米生態鏈為更多米粉提供服務。
與此同時，O2O維修省去了店面成本，通過規模化經營可以快速實現現金流，實現企業價值。
“合縱連橫”拓展外延
維修大數據加以分析和利用，可以形成縱深領域的核心競爭力。
據王源介紹，目前閃修俠每個月平均接單15-20萬單，所修理手機基本上涵蓋了市面上所有品牌，這背後的數據價值意義重大。首先，基於這些數據可以分析出各品牌各型號手機的故障和問題，進而推行不同種類的保險服務，如碎屏險、電池險等等，目前已經與平安、太康、人保等公司達成合作。其次，正是因為平臺效應，使得閃修俠可以用比較低廉的成本拿到高品質配件，包括小米、華為、OPPO在內的手機配件供貨商都已和閃修俠達成合作，進一步保證維修質量。最後，給每位客戶畫像，從而推演出其手機換新週期，提供回收和以舊換新等服務，加強與用戶的互動。
同樣，在逐漸深入手機市場同時，閃修俠也在逐步擴展外延服務。
以手機為中心的移動互聯網時代也是智能硬件爆發的時代，閃修俠在此基礎上將維修品類拓展到智能音箱、VR/AR、無人機、電腦等，還將逐步嘗試接入家電維修的業務。
這一縱一橫形成閃修俠服務的平臺根基，未來將以此為基礎逐步建立更大的生態範疇。
品質把控與口碑傳播
閃修俠成立於2015年，彼時正是O2O炮火最盛的時候，時至今日只有極少數公司存活下來。
據閃修俠創始人王源透露，那幾年拿到融資的公司不少於兩百家，沒拿到融資的公司更是不計其數，但是最終能夠活動現在的不過寥寥幾家。
資料顯示，閃修俠已獲得B輪1億元融資，今年9月宣佈獲得8000萬元B+輪融資，估值10億元。已經成為國內一線IT智能設備維修服務平臺。截至目前，閃修俠已經覆蓋全國30餘個城市，擁有1200名維修工程師，月訂單15-20萬單，這一切得益於消費者的口碑傳播。
好口碑的前提是好服務，閃修俠為了保障服務質量，堅持全直營思路。
每一位維修工程師都要經過長時間培訓，考察合格後才能上崗，並且有嚴格的考評機制。此外閃修俠還聯合多所高校實現人才定向培養，保障人才儲備。配件供應鏈選擇與原品牌合作的工廠直接進貨，最大限度接近原裝品質。同時預留200萬的保障基金，如果有客戶投訴，且問題確實存在，閃修俠會優先賠付客戶。這一系列舉措讓閃修俠的好評率常年穩定在99%以上。
O2O手機維修尚未爆發
王源堅信，所有科技的發展都會藉由智能硬件呈現出來，而智能硬件的宏觀發展方向一定是越來越精密，越來越專業化，未來會需要更多職業的服務。
隨著人們對手機的依賴加深，甚至一刻都不能離開身邊，原有那種去維修店排隊維修的場景會越來越少。取而代之的是高效、便捷、透明的維修服務。
手機維修從線上延至線下大有機會可言，但與此同時，也不得不看到這個市場中存在的壁壘。
不過，手機維修屬於長尾服務，需要長期的打磨和創新，存在較強的個性化需求，不少耐不住寂寞的創業者則會選擇快進快出。因此末尾的品牌迭代更新速度快，不穩定，品牌認知度很低，在手機維修行業的改革浪潮中往往曇花一現後就不知去向。而頭部企業越做越大，直到成為獨角獸。
“深挖”將成為手機維修市場下一階段的主題。
事實上，手機維修O2O行業正在逐漸改變傳統維修的尷尬局面，以閃修俠為首的國內手機維修O2O平臺正在用效率和透明度提升整個手機維修市場整體面貌，改變落後的手機維修舊秩序。
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