Dawn-遠
美容院提高顧客進店，必須先明確顧客進店的需求。
1、生理需求：解決生理上的不適、瑕疵、提升點。
2、心理需求：排解鬱悶、失落、無聊等不良情緒，獲取尊敬、愛戴等心理關懷。
滿足顧客需求是第一要務
美容院各方面做的再到位，如果不能解決客戶需求，顧客很快就會不到店了。所以：
1、服務流程
①必須有諮詢診斷
②必須有標準化+個性化的房間服務，滿足顧客心理生理需求
③必須有計劃、有方法的售後跟蹤服務
④接待——再次到店，全流程服務必須體現顧客的消費物超所值
2、項目規劃
①療程、家居品項設計必須搭配合理，能解決客戶生理需求
②顧客規劃，必須設計可以讓顧客按照要求定期到店接受服務的流程
③合理設計鎖客年卡，保證客戶
客戶管理
1、必須對每位顧客設置指定維護人員
2、必須定時對顧客跟進、關懷、教育、提醒
3、必須對所有顧客建立美麗檔案及副檔
薪資制度
薪資制度必須指揮、激勵美容師對顧客加強服務，有獎有罰，與客流和人頭、到店率掛鉤。
會員體系拴住顧客
1、顧客有錢、有療程在店就會有相對較大的粘性
2、不同等級的會員優惠程度、各種禮遇，體現顧客的身份優越感
3、會員設置一卡通，所有消費均可使用、均可折扣，避免多次繳費，影響心情
合益美業管理顧問
1.建立良好的關係
定期回訪顧客經常去聯繫顧客，詢問消費效果，像朋友一樣關心顧客，與顧客建立起良好的關係，從情感方面打動顧客，讓顧客成為你的忠實顧客。
2.服務態度端正
從不因為熟悉而忽視顧客感受，招呼一定要更親切、服務一定要更熱情，這樣才能讓顧客感覺到你的真誠，才會去相信你。
3.建立起顧客檔案
將每位顧客的消費情況記錄存檔，並定期跟蹤，有優惠及時通知，逢年過節也可主動預約，慢慢的顧客就會成為你的忠實顧客。
4.定期舉辦美容知識講座
舉辦講座，讓顧客對於美容技術、美容理念、美容知識有更深入的瞭解，更加註重美容，從而增加美容消費次數和頻率，另外顧客參與美容講座，也會增加顧客對美容院的忠誠度。
昆明西山區酷先紳鞋服
免費體驗 低價體驗 辦卡 會員 節日問候等
