宇宙微塵4
現在許多商業銀行都規定，20000元（含）以下的現金取款儘量到櫃員機上辦理，其實這一規定是商業銀行單方原因。隨著第三方支付以及商業銀行電子渠道越來越普及，社會上現金流量大量減少，銀行人工櫃檯運營成本與電子渠道、自助設備等相比就顯得很高了，為了節約成本不少商業銀行紛紛合併網點和裁減人員，這樣對外服務窗口就越來越少。為了充分利用自助設備和減少客戶在窗口的等待時間，有意識地引導一些小量取現的客戶到櫃員機上取現成為各商業銀行的共識，其實這樣做對雙方都有利。一個懂得在櫃員機上取款操作的人，在櫃員機上取款不過一兩分鐘時間，而要到櫃檯排隊辦理時間就遠遠不止了。本人也很多年不到櫃檯辦理業務了，手機上有掌上銀行，取現到櫃員機，何必到櫃檯苦等呢？
空穴來風之天涯
我是一個銀行人，是最貼近客戶的一名櫃員，關於老人提出了這樣的疑惑，在我看來一點都不稀奇，工作的每一天都會遇到有類似問題的中老年人，甚至是年輕人。關於這個問題我想幫您做一個簡單的分析，從銀行方向和客戶體驗兩個方向：
1銀行方向：緊跟智能時代的步伐
隨著時代的發展，智能化會逐漸去替代人工化，是現代社會發展的進步與趨勢。所以作為銀行來說，必然也會緊跟趨勢去進步，相信經常去銀行的朋友不難發現，幾乎每個銀行的硬件設備都在逐步添加，不再是簡單的存取款機，不再是隻能存取小額款項，不再是隻能存取整百的金額，開始更加智能化多元化，走進營業廳，就可以在大堂人員的幫助下，用機器快速做轉賬，開卡開網銀，買理財，取零錢等等等等。銀行業都在花費大量的人力物力去完善設備。機器的順利運轉不僅更加快速便捷的幫助客戶解決了基礎的問題，也讓銀行人員有更多的精力幫助有深度增加自我財富的客戶去做規劃。
2客戶方向：辦業務來的更簡單快捷
很多老年人不習慣用自助機器，每個銀行我想也都是有專門的大堂人員去幫助客戶的，老年人也應該去學習新的技能，去跟隨時代進步。其一從老年人自身來說是讓自己接受新事物，永遠不老的一個好方法；其二真的方便快捷更無須過多的時間去排隊等候，您的擔心銀行人員都會為您做好輔助。
無論是站在銀行方向還是客戶方向去分析這個問題，機器的智能化是會越來越普遍，您想想現在吃個早點都是掃二維碼對不對，就是因為方便快捷而且乾淨衛生。所以希望更多的老年人可以慢慢接受這個時代的新事物，真的不是銀行人員不願意為您辦業務，也不是給您取錢我們不算業績，是真的更方便高效，更與時代的進步去接軌。不知道我的回答您是否滿意，但是這是我作為一個銀行人最真誠的回答。
大零生活
這就是銀行工作人員做得不對了。
老人們行動不方便，好不容易排隊等半天輪到自己取款了，銀行工作人員卻讓老人再到自動取款機上取款。你說氣人不氣人？
這雖然不是在故意刁難老人，但是至少可以說是太不人性化了。
首先，大部分老年人頭眼昏花，用不好自動取款機。他們習慣於用存摺存款，在存摺上打出紙質的存款記錄和取款記錄，他們感覺到心裡才踏實。所以，他們大部分都不習慣於在自動取款機上取款，而是堅持到櫃檯取款。
其次，銀行櫃檯就是辦理業務的地方，主要的業務也就是存取款業務，並沒有哪個規定，在櫃檯上就不能辦理取款業務了。所以說老年人到櫃檯取款也是他的權利，銀行工作人員就應當熱情地予以辦理。
最後，銀行方面也應當改變服務觀念，儘量滿足不同層次人的需要，特別是照顧一些行動不便或者是不會操作電腦機器的老年人。
再說了，老年人到銀行辦理業務，也是給銀行增加收入，銀行就應當視顧客為上帝，搞好對老年人的服務。
這樣，銀行的生意才能夠興隆，業務才能夠蒸蒸日上。
法重情深
我初次在ATM機上取款因緊張慌亂沒有成功，後聽同事介紹，想在銀行櫃面上用卡取款，簡單的做法就是所取款數帶零錢，如1004元，15040元，避開ATM最低50元數即可。那些月在櫃面提取工資款十分順利。
後來經朋友在ATM機當場示範演示，我也學會了機上操作取款，深深感覺ATM機上取款簡單方便又快捷，而且24小時隨時可以取到錢，而櫃面上要排隊叫號，提錢時還要點擊確認與簽名，一句話耗時又煩瑣。
老人學會在ATM上取錢便利，不會操作由大堂經理包教包會，難怪櫃員要老人到自動取款機上去取錢，讓老人也體會現代新科技。
老夥計61322
這個問題我是這樣認為的，銀行通過改革人員減少自動化取款存款有了自動存取款機，因而人們一到銀行去辦事銀行工作人員就叫你如果說；取款和存款你到自動取款機上去取和存，特別是退休老人去取款銀行工作人員會叫你到自動取款機去取錢，老人們不會取錢銀行工作人員會在旁邊給你指導幫你完成任務。這個方法值得推廣我們老人要取錢快速簡便不排隊節省時間，但有些老人們他們不願意到自動取款機取錢，我們銀行工作人員也不要責怪他們，你們就讓老人到拒臺取錢老人喜歡排隊你就讓他們去排隊，新生事物讓這些老人們慢慢體會吧！這些老人會適應過來。
戲迷阿德1
看見過，很多工作人員是惡意的，還有看見一個穿著很差的沒用過存款機，非得強迫她去自助取款，這個銀行就是中國建設銀行，哈爾濱呼蘭區，一上午一個窗口就服務了10個，而且全是VIP普通用戶你去再早沒有用。。
乳蛋冰激凌
因為人工服務只針對VIP客戶，當時我去招商銀行辦卡的時候就問過，經理說人工服務只有一個窗口，而且這個窗口只對VIP客戶服務並且要提前預約，其他所有人辦所有事全部用自助服務，包括存錢取錢辦卡轉賬等等，他們可以提供指導。
我問了原因，經理說一個是降低成本，窗口越多人工成本越高，第二點是減小風險，也就是所有業務都是通過聯網自助在總部辦理，營業廳不會參與業務，所以就杜絕了以前什麼分行行長貪汙公款這些問題，因為錢並不經過營業廳。
整個營業廳網點就四個人，一個VIP人工窗口服務員，一位保安，一位大堂經理，和一位自助服務引導員，可以說是非常節省人力資源，而且那位VIP客服是總部派過來的，工資由總部發放，聽總部指揮，剩下三個才是打工的
魅力小婷姐她二哥
我也是老人，拿著存摺去銀行取款，兩個窗口都沒人辦業務，營業員坐在裡面磨牙呢？我不會用自動提款機，叫她幫我辦一下，回答是:小額自己取，大額窗口辦！什麼態度啊？大雞不吃小米！
友誼萬歲103704036
老人：一個呢機子顯示器反光，眼神不好或者眼花的話，確實看不清楚；
二呢現在機器功能越來越多，反應能力慢的話很容易出錯。
銀行櫃員：老人來到櫃檯說明已經排完隊等了好長時間了，你再讓人家去機器上取，既不禁業也不尊重人。
金錢矇蔽了她們的雙眼，狗🐶眼看人低（只為大額交易服務）。
要不現在年輕人都認支付寶呢？那裡沒有老少高低貴賤之分！
紅樓夢中人30217641
1.銀行是為了鍛鍊老人的自主取錢能力，如果老人學會使用ATM機後，在銀行下班後也可以從ATM取到錢。
2.銀行為了減少排隊人數，小額取款可以ATM自助辦理。
3.銀行為了減輕櫃檯工作人員的工作量。
4.一切都是銀行說了算，只見過取多了歸還的，沒見過取少了補償的！
