倦133912343
大家都知道差評對小哥影響很大，也知道他大熱天跑了五公里非常辛苦。
但是，服務業如果沒有消費者的投訴，就不會有進步和改善。所以，是否存在著一種比差評更溫和的投訴方式呢？
小哥可能會覺得坐辦公室的人不懂他在烈日當空送餐還走錯路的辛苦，但其實當我們在辦公室辛辛苦苦把方案做出來提供給客戶，又被客戶狠狠批註一頓要求我們重新做的時候，心情又何嘗不是一樣想爆粗呢？可最終我們還是微笑著按照客戶的需求重做了呀。 差評機制會影響小哥的薪酬以及工作機會，同樣，坐辦公室的人被客戶投訴也會影響薪酬和工作機會。
就連央視主持人唸錯一個字都會罰300-500元。這個世界上有誰的生活是容易的呢？
從截圖來看，題主給小哥差評是因為他講了很難聽的話，並不是因為他遲到或走錯路。
如果是客觀因素導致的不準時，完全可以體諒。但是講髒話可就不應該了吧？小哥送餐是辛苦，但題主被罵還不能投訴就是委屈了吧？
投訴是一定要投訴的。但是一上來就給差評似乎有點狠了。作為一個善良的人，應該先用平和的語氣跟小哥溝通，互相理解、互相道歉，達成共識後給好評。差評可以在萬不得已的時候才用，比如小哥完全沒有意識到自己不應該講髒話，甚至對你惡語相向的時候。
我知道這個回答發佈後可能會被人罵，因為我認同投訴，可能會被罵沒良心、不懂得體諒人。但我想說，體諒是相互的，是大家用工作的認真和專業來換取的，善良不應該被綁架。
你覺得呢？
浮力麻麻
真夠矯情的！人啊，在不懂得感恩的時候，自己內心的魔鬼就會跑出來。還是多思考自己的言行舉止比較好。
一個小哥為了給你送餐在炎熱的陽光照耀下給五公里外的你送餐，一個餐最貴的配餐費也就四塊吧。汗流浹背獲得的四塊錢或許會因為你的差評被罰幾百。而你僅僅是在吹著空調的辦公室指手畫腳，對別人頤指氣使。
沒錯，你是在樓上指了電梯，可是送餐員會知道你靠在一起的哪個能上哪個不能上？你知道這種情況，為了儘早就餐，那應該讓送餐員在樓下等你豈不是更好？
送餐員的時間就是金錢，或許在附近，3分鐘可以多送一個餐。炎熱的氣溫，暴曬的陽光，以及作為顧客的你指指點點。換成你來做這個送餐員，會是一種什麼樣的體驗？
沒錯，顧客是上帝。可是上帝也是講理的，寬厚的，看看你這樣的上帝，有這樣的仁厚嗎？坐在辦公室的你只會評價飯菜不好吃，服務不到位，卻無法體驗和諒解這個飯菜後多少人的辛勤勞動和付出。
差評是你的權力。可是如果不能換位思考，你將會再給下一次差評。如果外賣也有黑名單，我相信這樣的顧客再也沒有人願意為你服務。一個優質的顧客才能有更優質的服務體驗。一個吹毛求疵的，做的再好也可以挑出毛病。
建議你好好思考自己的行為。外賣員確實口氣不夠好，那是因為給你送餐耽誤了時間，害怕超時送餐會被罰款。而你卻因為工作的不順找到了更弱勢的出氣筒。想想自己的行為是不是正確再給差評吧😊
如果認同作者觀點請贊並關注，我們會有更多的共鳴。
說天評地鹽城哥
有一次夏天，我一個人在家，太熱不想出門，點了離我家800米的一個外賣，晚了快兩個小時才送到，我沒催單沒投訴，就是因為覺得大熱天的不容易要體諒一下別人。結果因為我在空調房裡，沒聽到門鈴聲，外賣師傅打電話我的時候，我是秒接的，但他語氣很差，說你快來開門，我說不好意思沒聽到馬上來。然後他按門鈴（底下樓棟門口的）我開了門後還沒來得及掛電話，聽到他在那邊用很髒的髒話罵我，當時就很生氣，按門鈴我是沒聽到，但我又不是故意的，晚了快兩個小時，我還沒說什麼，你先罵起來了？然後上來後直接砸我家的防盜門，對，不是敲，是砸，我一個人在家，連門都沒敢開，說你放著門口。等他走了，我馬上打電話告訴了店家這個情況，老闆說騎手是他們自己店裡的員工，沒有培訓過，平常說話就是沒遮攔的，讓我多擔待，我沒給商家差評，給了騎手差評，然後再也沒點過他們家的外賣。天氣熱，你是不容易，但你嫌累，你就別做這個工作，別把怨氣發洩在別人身上，不要一副你弱你有理的樣子
一隻小芒果
晚上7點半
你坐在辦公室加班
飢腸轆轆地打開app叫了個外賣
等了39分鐘，你都要餓死了
外賣還沒有送到
卻顯示“訂單已完成”！
你生氣極了
但是，你要投訴嗎？
這時候你想起了網上的各種新聞：
投訴或差評後遭報復
飯裡疑被加屎
或者是各種送餐員辛酸日常
那到底要不要投訴，要不要差評？
最近有很多網絡新聞表示
送餐員工作非常苦
送遲了被顧客羞辱
為了每一筆提成
甚至要在暴雨天拼死趕路
有的甚至要在暴雨後積水中划艇送餐
什麼？皮划艇？
這張皮划艇送餐的照片讓我震驚了
這是真事？還是炒作？
如果這是真事，這就很可惡了
下雨天積水這種惡劣天氣
還要送餐員冒著風險配送
聽聞一些送餐員是沒有工傷保險的啊
而且
這個外賣平臺
平時就備著一個
印有自己logo和廣告詞的皮划艇
不是很讓人震驚嗎？？？
就是預設好了
無論任何惡劣狀況
都要送餐員送達目標啊
而如果這是假事，是炒作
就更可惡了！
因為這是不僅僅是商家對顧客表示
“任何惡劣情況我都認真給你送餐吃”
更是商家對送餐員表示
“任何惡劣情況你都認真給我送餐！”
這是一種意識形態的宣傳
這種意識形態
就是每個工人
都必須為了資本家的品牌和盈利
賣命
因為怕送餐超時扣錢而賣命
因為怕差評太多扣錢而賣命
因為怕投訴太多扣錢而賣命
……
那麼，作為消費者的我們
有什麼辦法？
是從不投訴，五星好評嗎？
但真到被欺負的時候
我們也不會阿彌陀佛神愛世人啊
還是，不再點餐
沒有買賣就沒有傷害？
但是在這人人時間貧困的市場中
有了如此方便的懶人吃飯工具
我們還能往後退嗎？
於是
我們就在投訴與不投訴間徘徊
糾結於送餐員到底是可愛的服務者
還是做不到承諾還想拿錢的壞人
但是！
這些事情根本就不該是
顧客vs送餐員
之間的矛盾！
而是大資本用人的犧牲來滿足消費需求
與打工者的健康尊嚴之間的矛盾
這些滿足，對於消費者
特別是坐在辦公室的消費者來說
是儘可能戳中痛點的商品供應：
只要拿出一點點錢
就可以購買看得見的服務
而資本家也聲稱要讓服務規範化
於是出現了對工人的提成，和懲罰
或許有一些“惡劣天氣不賠付”的小補償
但本質上仍然是剝削工人
來滿足市場，來賺錢
對於資本家來說
代價也“僅僅”是
工人的健康與尊嚴耗損
和消費者偶爾的良心陣痛而已
他們才是在背後數錢的獲利者
我記得在美國旅遊的那段時間
因為美國勞動者工資很高
於是外賣費也很貴
我從來都不敢點外賣
只能自己煮點有限的食材填腹
或者下雪天也走15分鐘出去吃飯
心情如下
當時我就很掛念在中國點外賣的方便
但是現在我想
人為什麼要活得那麼舒服？
如果這些舒服
是建立在其他勞動者的辛酸基礎上的
那麼這樣真的叫舒服嗎？
所以我覺得
日常生活中這些矛盾和問題
都不是你為人態度好
對送餐員有禮貌講謝謝
就可以解決的
勞動者的辛酸
也不是因為自己命賤而被迫承受
要每個人都能夠不再為餬口而賣命
冒險、被打、甚至猝死
就需要我們透過商品和服務
看到背後的勞動者
需要我們對
結構性的問題
多思考分析
用我們勞動者自己的手
各種不同行業的勞動者的手
去改變世界
尖椒部落
差評千萬不要用
一用平臺罰外賣小哥一百元
這一百元平臺獨吞
並不會拿一分給顧客
有些外賣小哥心疼錢
會產生報復心理
從而走上極端
底層人掙個錢不容易
要善待外賣員
打工作家劉金山
昨天就遇到一個，給我灑完了，喊我把湯倒了就這樣吃，他也辛苦，但是確實倒太多了，然後說完他就走了，認識他同事就發圖片過去問，他同事也喊他給我退，然後說聯繫我，結果沒有聯繫，我就聯繫商家，商家說重新給我煮一份，打電話喊他送，開始都接電話了，後來商家打電話直接不接了，他同事都喊我投訴他
不知道叫什麼
送錯了樓很正常，其實雙方都互相理解就是一句話的事，我點外賣經常遇到送錯樓的，基本都是小哥說聲對不起，送錯樓了。我說，沒關係，辛苦你了。這樣大家心情也都好，工作的開心，吃飯的也愉快！下面是我與送錯樓的小哥信息，是因為給他好評網絡問題沒評上。
搴摹
作為一個快遞員我來談下這個
其實看了這個短信圖片我也是沒看懂你為什麼要給小哥差評？就是因為你來回跑了空趟？還是其他原因？
如果因為是你為了跑了空趟而不開心了才給差評那是你不應該做的，畢竟人家不會是特意在哪裡躲著讓你跑來回空趟，人家也是有時間的，作為外賣快遞等一些服務行業來說，時間就是金錢，他們沒必要跟前過不去，出來做這一行的賺的都是辛苦錢。我們在作為消費者時問題不大時應該體諒下，理解下。
作為外賣和快遞最怕的都是客戶投訴，一個投訴一個差評可能影響這個人一天的工作心情，他們在後面的工作中思想要考慮今天的費用會不會被扣除，會不會在罰款，甚至想的的會不會被開除。這些都會影響其一個人一天的工作，甚至說安全，畢竟這些工作都是騎車。不是電瓶車就是三輪車，如果考慮太多思想不集中必然會出現安全問題。
作為曾經一個快遞員的我深有體會，一次我在送快遞的過程中，客戶不在家，電話打不通，於是我將快遞放去了快遞櫃並且發了短信通知，誰知道人家回家後矯情的點了了投訴，說服務不行，快遞都不送上門。這個結果讓我停崗一個禮拜，罰了2000塊，順豐的投訴是很嚴重的，那個時候工資還行，停崗一個禮拜就相當於少賺了3000多塊。兩年的快遞生涯讓我怕了，因為奇怪的客戶太多，壓力大，所以選擇辭職走進了今天的裝潢試業。
所以我還想再次呼籲大家，作為一個消費者，我們也要理性，大家相互體諒理解。畢竟一些奇怪的事很少。大家都相互不認識，沒誰惡意針對誰。
個人觀點不喜勿噴
重要的是點贊點關注哦(⊙o⊙)╮(╯▽╰)╭
愛在公園前幾天
我們學校京東快遞是不能送進來的 只能自己出去拿 有天下午在寢室睡著了 叫我去拿快遞的短信就沒看到 醒了之後打電話就準備過去拿 然後想了一下快遞員挺難等的 因為寢室離學校門口還有十分鐘的路程 我就說要你明天再送吧(快遞小哥每天都要送我們附近這幾個學校的，並不是讓他單獨跑一趟）誰知道他就大發雷霆 幾乎是謾罵的那種口氣問我叫啥名字 埋怨我為啥沒看短信 然後我知道這確實是我的不對 我也沒在乎然後跟他解釋了下是因為睡著了 話還沒說完他電話給掛了 我當時非常氣憤 心想我口氣好是一是出於對你的尊重二是出於這個事確實是自己的過失 但也不至於才起床就因為晚拿一個快遞被罵吧 我一氣之下就把他給舉報了 最後他又發短信來致歉 對於這件事 我想說的是可憐之人必有可恨之處 並且快遞這類服務行業 我們只能給予尊重 並不能因為同情而一味的容忍 我也在德克士做過兼職 我知道服務行業不好做 會遇到一些奇奇怪怪的人 但換句話來說 如果你還沒有做好把顧客當成上帝的心裡準備的話 那你可以選擇不做這一行 既然選擇了這一行 你就得忍氣吞聲 因為你拿的工資是顧客給你的 雖然話不好聽 但這就是事實
尹伊浪
很多文案講外賣小哥好，其實那都是公司故意寫的。我作為一個餐飲經營者來講講我接觸的小哥。
我們店剛開業賣的是酸菜魚，第一天由於經驗不足，一下來了很多訂單，我們的魚必須是現做的，沒法像炒飯那樣提前做好。好幾個小哥在店裡開始各種埋怨各種催，還有想往廚房裡衝的，說我們耽誤他賺錢。我們各種道歉也沒用。給拿上飲料倒上水也沒用。但是確實是我們的問題。
後來有經驗了沒有再出現上述問題，只是經常碰到明明小哥沒到店，就點了已經到店取餐了，等他他遲遲不來，客戶不懂就投訴我們，給我們差評。之後我們再碰到這情況就會給小哥打個電話，誰知有次一個小哥就不耐煩了，雙方言語上有些衝突。從那以後我們就開始有菜量不夠，少餐具，味道怪等差評。我們調廚房監控始終找不到原因。後來我身邊一個朋友從事了送餐工作，說他們小哥有個群，只要他們對哪個商家或者顧客不滿意，就在群裡說一聲記下來，大家接了他家單子就在飯菜裡動手腳，不出一個月他家評分絕對墊底！從那以後才真正明白小哥的厲害！
雖然不是所有小哥都這樣，但是真心沒有網上講的那麼好，天氣惡劣沒人接單那更是比比皆是，天氣不好店裡吃飯人少，正是靠外賣的時候，他們也懶得接單了。
