11月25日下午，天氣晴朗，杭州的司先生和朋友相約遊西湖。和往常一樣，司先生喜歡先到東坡路上的CoCo都可茶飲買一杯奶茶，再慢悠悠地走到西湖邊閒逛。
根據司先生的講述：一開始喝起來，奶茶並沒有什麼異樣。誰知喝了大半杯之後，他突然吸到一個條狀物，“我點的是珍珠奶茶嘛，珍珠都是一顆顆的，怎麼會吸到一條的東西呢，我覺得很奇怪。”
等嘴裡的液體下了肚，只剩下那個“條狀物”的時候，司先生才覺出不對勁。
吸出菸頭的珍珠奶茶（司先生供圖）
“其實我當時嘴裡就已經能感覺到有一股煙味了。”司先生立馬吐了出來，一看，居然是半截菸頭，“你說說多噁心。”
為了讓記者相信自己說的話，司先生信誓旦旦地說：“那附近監控很多的。從我拿到奶茶，到我在西湖邊喝出菸頭，都被拍下來了的，你們可以去調那個監控。”
據司先生說：“吸出菸頭之後，我就立馬返回到店裡，告訴店員這個事。等了10分鐘吧，他們要向領導請示，我就說在旁邊的星巴克等。”
“過了一會兒，店長來了，後來經理也來了，說是要把菸頭和奶茶帶回店裡檢測，第二天告訴我結果。誰知道他們把奶茶和菸頭帶走之後，就沒有後續了，處理結果是給我幾張優惠券，也沒說多少金額，你說氣人不氣人。”
司先生自認是“老顧客”，“我幾乎每個月都會買一次他們家的奶茶。”他對店家的處理態度很不滿意，於是撥打了12345市長熱線進行投訴。
為了核實司先生反映的情況，11月28日下午，記者來了東坡路上的這家奶茶店。
東坡路上的CoCo都可茶飲
從店長劉慶印的口中，記者聽到了一個完全不同的版本。
店長劉慶印
店內的監控視頻顯示，11月25日12點10分左右，司先生獨自一人前來，點了一杯9元錢的珍珠奶茶。
但是沒過多久，司先生又折回店裡，直接問店員：“你們經理呢？我要找你們經理。”然後說“讓管事的人來星巴克找我。”
店長劉慶印出面調解。到了星巴克後，劉慶印要求取回奶茶做DNA檢測，但是司先生並不同意，“他當時奶茶大概還剩下不到半杯吧，我拿一個小杯子裝了100ml左右回去，他就立馬把剩下的奶茶拿回去了，感覺他有點心虛了吧。”
從司先生的言行中，劉慶印發現了幾個疑點：
“我到星巴克的時候，他拿奶茶和菸頭給我看，吸管上面有燒焦的痕跡，如果是從奶茶裡吸出來的菸頭，不會是這樣的吧。”
“他說奶茶喝了好多年了，那奶茶裡要是真有菸頭的話，難道不會感覺味道不對嗎？”
“之後我拿小杯子倒了奶茶出來的時候，都能明顯聞到菸灰的味道，他喝了大半杯，怎麼可能一點感覺都沒有呢？”
“而且他跟我說吸到菸頭的時候，並沒有覺得很氣憤或者很噁心的感覺，就是很平靜。”
“他整個索賠流程也顯得很‘老道’。我一出面，他先是試探性地問我‘最多能賠多少錢’，我說最多能賠9元奶茶錢。他就不樂意了，說不接受道歉，讓我們賠他一萬。還說‘你要是不賠我一萬，我就先曝光給媒體，再發微博，然後再投訴到食品監督管理局。’”
劉慶印表示，他們先向司先生道了歉，“並不是說明菸頭就是從我們奶茶裡吸出來的，對這點我們是持懷疑態度的。但是我覺得，既然我們給你造成了不愉快的體驗，我們就要先向你道歉。”
“你也可以看到，我們店鋪食品安全等級評級為B，而且我們店鋪都是無煙環境。”劉慶印每天也會進行例行檢查，事發後，劉慶印也回頭查看了監控，“從原物料、煮制過程、製作過程、出杯過程到顧客打開喝的過程我都檢查過了，確保是沒有問題的。”
店長查看當天早上的監控進行檢查
對於司先生的所作所為，劉慶印也感到很無奈：“這對我們來說是一件壞事也是一件好事吧，之後我打算申請在店內加裝一個監控，並且多加一個人來檢查衛生，也是給消費者一個交代。”劉慶印還表示，“如果有需要我們會走法律程序進行起訴。”
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