衝破雲天
很高興回答你的問題。如今，我們會發現去銀行存取款都需要排長長的隊伍，一等就是幾個小時。所以，ATM已經成為了我們存取款的第一選擇。
但是ATM畢竟還是機器，偶爾還是會出現故障，那麼如果遇到在ATM上取款的時候錢沒有出來，但是餘額卻扣取的情況時，我們該怎麼處理呢？
小編就遇到一次這樣的情況，在ATM取錢的時候錢沒有出來，但是卡上的餘額卻扣走了，而且ATM還出了一個取款回執單。因為我是在銀行大堂裡的ATM機取錢的，於是趕快呼叫了大堂經理過來詢問，大堂經理過來後表示第二天ATM機會清查，如果ATM沒出錢，這筆款項會自動返回賬戶的，第二天我果真收到了這筆錢的回款。
所以，遇到這樣情況，可以呼叫銀行大堂經理，如果是戶外ATM可以撥打ATM上的銀行熱線諮詢，根據工作人員的指導操作。
一般情況下等ATM清查的時候根據數額會自動排查，如果出現會問題會返還你賬戶餘額。
正商參閱
首席投資官評論員西瓜菌
小編想告訴大家遇到這種情況一定不要著急！不要著急！不要著急！如果您在銀行取錢遇到沒有出鈔的話，一般情況下系統會自動衝正。這一過程可能不會馬上衝正，一般可能當時你查餘額被扣掉了，但是過了幾分鐘之後系統就會自動的衝正。如果是這樣那麼您就不需要擔心了，這代表系統已經自動識別過剛才的交易沒有成功，由系統自動完成了調賬。
而另外一種就是比較麻煩的情況了，系統認定交易成功了，您的餘額也已經被扣除了。這種情況您也不要慌，首先不要離開機器，撥打銀行的客服電話，銀行工作人員會記錄您的問題，比如機器編號、交易大概時間、金額、姓名、身份證以及卡號等。些信息只要如實提供給銀行，一般7個工作日左右就會衝回原賬戶。其實這裡關於扣款還是分兩種情況的，一種是本行卡在本行機器上被扣款，那麼只要聯繫本行客服就行了，這種情況處理起來也會比較快；另外一種情況是在他行的ATM機上發生扣款，很多客戶會有誤區就是去聯繫ATM機所屬行，其實扣款還是髮卡行系統進行的扣款，這種情況也是聯繫髮卡行讓髮卡行記錄情況，然後由髮卡行向ATM機所屬行發起查賬最後衝正，這種情況時間相對來說會比較長一點因為牽涉了跨行查詢，髮卡行要等待ATM所屬行機器的查詢結果。
但總的來說這種事情還是小概率事件，也希望大家平時不要碰到這種情況，但是如果碰到了就一定要保持冷靜，銀行有專門的部門是負責ATM機管理的，按照銀行的要求來最後都可以得到解決。
首席投資官
淡定，不要亂。真遇到這種事情有兩件事情要做：
1、不要離開攝像頭的拍攝範圍
2、及時給客服人員打電話
這個世界上就不存在百分之百不發生錯誤的東西，機械如此，越來越智能化的電腦如此，人更是如此。ATM機出故障也是正常範圍內的事情，雖然隨著技術不斷完善，這種故障越來越少。但無故障就像數學裡的漸近線，無限接近但永不相交，總有出故障的時候。所以遇到這種問題先不要慌張，既然大家都知道故障是在所難免的，銀行就會有相應的糾錯機制。
可能平時大家取錢時沒太注意，ATM機都有攝像頭，這是為安全考慮的，除了ATM機上的攝像頭以外，在附近還會有其他攝像頭。如果真出現這樣的問題，第一個要做的就是儘可能減少自己的活動範圍，讓自己始終處於攝像頭可拍攝範圍內，這樣做的目的是為了證明自己並沒有搗鬼。 讓攝像頭始終可以看到你的手。
必要的時候你還可以對著攝像頭做一些動作，以表示現在已經發生問題了。
然後給客服人員打電話。每個ATM機上都會有客服電話，同時也會有ATM機編碼，客服一般都會問你ATM機編碼，找一找，很容易發現的，這個編碼可以幫助銀行定位到具體故障機。
很多故障銀行工作人員遠程是可以發現的，比如吞錢、吞卡之類的。扣了錢位ATM沒出錢這種故障並不難排查。每臺ATM機的流水銀行都有，而你銀行卡的流量銀行也有，這兩個流水碰一下，很容易發現問題。
不要緊張，錢丟不了，只不過會麻煩一些而已。沒辦法，誰讓我們遇到這樣的問題了呢？下次不用那臺故障ATM就是了。
坤鵬論
家族財富密碼評論員晴溪:
遇到這種情況首先不要著急，提供以下幾種解決方案。
第一種，如果你在銀行營業網點內的ATM機取款，發現取款不成功，餘額減少，沒有拿到錢，你可以第一時間去營業網點去找銀行的工作人員求助，說明情況。那麼銀行的工作人員會先核實你的銀行卡和身份證，確定是本人的卡後，銀行的工作人員會對ATM機進行資金清算，確定無誤後，取款未成功的金額會在1到3個工作日退回卡上。
第二種，你在非銀行營業網點ATM機取款，比如，自助銀行，大型的商場，超市等。發生了上述的情況，請仔細看清ATM機上的張貼的提示，比如ATM所屬的銀行，和遇到故障可以撥打的電話等，然後ATM機會吐一張故障的憑條，請妥善保管。撥打完銀行的故障電話根據銀行工作人員的提示進行操作，一般也是1到3個工作日款項返還卡中。
第三種，在外地的銀行ATM機上取款，如果在銀行營業網點內參照第一種情況，非銀行網點ATM機參照第二種情況。
ATM機是非常普遍的取款工具，操作簡單快捷。經常也有很多新聞，關於ATM機取款不成功，吞卡等，由於自身操作不當發洩在機器上，造成過激的行為，衝砸等。我覺得這是完全沒有必要的，在進行ATM機操作時，根據提示一步一步走，即是遇到故障也不用太過緊張，根據提示撥打銀行的電話或尋求工作人員的幫助，保持情緒的穩定。
家族財富密碼
放心好了，銀行不會私吞自助設備上的長款的，多餘的錢和系統中的餘額賬實不符，銀行會追查原因的。自助設備畢竟不是人，也有故障的時候，取款被機器吞掉，應該按這樣步驟處理:
第一種情況是銀行正常上班時間發生故障。這時就要拿著取款機打印出來的憑條去找大堂經理，大堂經理幫忙和ATM管理員交涉，ATM機管理員通過進入加鈔間查看機器鈔箱餘額，然後與系統內餘額核對是否一致，如果不一致就可以衝賬，再經過監控錄像核實客戶是否取走現金，沒有取走就把這筆錢還給客戶。
第二種情況是銀行非營業時間發生故障。銀行下班了，出現取款沒有出來現金，錢卻被吞的情況下，立即撥打ATM機上面的預留電話，告訴工作人員機器出現故障的具體情況，等待銀行工作人員處理。一般下班後不會立即處理，處理過程同營業時間一致，只不過要等到次日上班再處理。
還有存取款時吞卡、存款時錢存上了餘額沒變等情況下，都不要著急，只有儘快和銀行工作人員聯繫，不管當面還是電話，只要把故障的過程、金額、機器型號、時間、客戶姓名、賬號等主要事項說清楚了，個人的卡、錢一樣都不會少，有賬實不符、監控錄像為證，早晚會還給客戶的。
財富公元
銀行汪來支招。
銀行ATM上辦業務方便快捷，很多朋友都愛用。但是是機器就有出錯的時候，而且ATM涉及到金錢，容錯率較低，所以吞卡，取錢失敗，存錢不上賬之類的小問題層出不窮，朋友們萬一遇到了也不要慌，學會應對就對了。
1，取錢。ATM取錢，錢下賬了錢卻沒吐出來。遇到這種情況，第一時間先查閱自己卡內餘額，大概率系統會自動衝正，意思就是把這次取錢交易取消。如果錢衝正退回了，就再取一次就OK了。如果沒有衝正，致電銀行客服，描述遇到的事故，包括交易金額時間設備編號，後臺記錄好後一般會7個工作日上賬。
2，存錢。錢放進去後吞進去，確沒有上到卡里。同樣的致電客服描述交易等7個工作日內上賬就對了。
3，吞卡。網點ATM機吞卡，本行卡次日本人帶身份證領取，他行卡本人去他行打一個卡信息證明帶身份證領取即可。若是非網點ATM，先致電客服，報告事故，詢問此atm歸屬網點，再按上述步驟領取就OK了。
最後，atm在我國是非常成熟的金融設備，有專門的atm團隊及完備的應急處置方案，所以出現此類事故不要著急，都是可以解決的。
一隻銀行汪
一般的方法是先等幾分鐘，通過atm，或者手機，或者附近櫃檯查詢一下，一般情況這筆錢會原數返還。
這是身為一臺atm機應有的技術，所需要花費的是等待系統衝正的過程。
如果並未返還，最通用的解決辦法是撥打客服電話，一定要撥打通用的客服電話（大銀行就撥打全國客服，小銀行也要撥打最通用的那個），不要輕信本地座機及手機號。
如果是網點裡的atm，及時與工作人員溝通。
如果是非網店的atm，且是atm網點式的（不是那種在商場那種開放環境擺放的），現階段會有求助按鈕，可以遠程於銀行工作人員溝通。
如果資金沒有立刻返還，銀行需要對該筆資金及atm進行排查，所以，可能處理上會有些慢，但錢最終會返還到客戶賬戶中。
路漫漫吶喊
幹過這事，曾經網上有假幣在取款的時候添加的實驗，然後錢你不取就返回，就會多一筆，我就在樓下的工行實驗了一下，沒有假幣，就取款的時候吐錢不拿，看看怎麼回事，最後出鈔口關閉了，回去查餘額，少了，然而我沒有取，然後我到銀行，和裡面的保安說明情況，他拿出一個單子，讓我填寫卡號和聯繫電話，說核實過後會把錢給你返回來的，我的理由就是手慢了，因為在東北室外的ATM機，零下20多度，這個理由還是靠譜的，我沒戴手套，手確實凍僵了，但是實際手慢是不存在的，不過只能這樣說，銀行的原意是打電話通知我來取，實際處理結果是把錢返回卡里，打電話通知了我一聲
遊戲人間92201
某地商業銀行十年工齡老員工告訴您：
1.自助櫃員機實行雙人管理，每週至少清點兩次款鈔，每次需雙人開箱，雙人輪流清點，實物與機器電腦餘額，系統餘額三方餘額相符才可。每月由專管部門兩名專管員對鈔箱庫存餘額進行檢查，這些操作全程在監控下進行，所以如某些朋友所說長達一個月銀行都沒有處理錯賬的情況的可能性不大。
2.自助櫃員機防護艙內，機器屏幕，出鈔口，艙外各方向，銀行內加鈔間都設置了多路高清監控，客戶存取款全程都有記錄，錄像保存時間至少兩個月，公安局和內部安保部門要求需每日監控至少回放兩次以保證監控的正常運行。所以您不必擔心無法證明機器故障導致未取鈔，這些動作都是可以核實的。
3.一旦遇到自助櫃員機機器故障導致未吐鈔或存款未記賬，不要慌，等待幾分鐘，一般網絡的原因的話會原路衝正。如果屏幕顯示鈔票暫存，就不用等了。旁邊有網點的話就進去找大堂經理說明情況，留存您的卡號，聯繫方式，交易金額等信息就可以回去等了。如果是離行式機器，巡視自助銀行牆面，一般會有該自助銀行管理行聯絡電話，如果沒有，撥打客服電話人工坐席，詳細說明情況就可以等待了。
4.不要在營業網點等待處理結果，因為您很有可能空等一場。因為不僅僅處理流程耗時頗久，專管員也不是隨叫隨到馬上可以來處理的。銀行員工一般都是身兼數崗，就算有的行有專門管理自助櫃員機的也是到處輪流維護的，不可能專等在某一網點。發生錯賬的處理流程也比較複雜：兩名專管員輪流清點鈔箱款項，實物餘額與系統餘額核對，確實長款的記錄金額，查看機器流水。這裡插一句，從客戶的卡插進機器開始，每一個操作動作，操作時間點都會被記錄併產生相應的流水賬，詳細記錄進卡卡號，是否輸入密碼，辦理何種業務，取款金額，機器點鈔機點鈔張數，每張紙幣冠字號碼，出鈔是否成功，取鈔是否成功等等。所以，如果有錯賬，是可以在流水查詢是錯在哪一環節的，這也是賬務調整的依據。查到錯賬流水，調出業務監控，核實錯賬金額，就可以對賬務進行調整，將該筆款項從銀行內部賬轉入客戶賬戶內，當然需附多項證明依據，包括機器流水，長款登記票據，專管員簽名，並且需主管授權。完成後通知客戶調賬成功。需要多個崗位聯動完成，真的沒有你想的進去把錢拿出來給你就完事這麼簡單。
說到底，銀行是經營風險的，內部控制管理非常嚴格，崗位互相制約，權責互相分離，業務操作都有留痕，幾乎所有差錯都是可以追溯的，如果執行到位，有些情況在我看來不可思議完全是杜撰經不起推敲。但是，也不排除存在內部管理疏鬆的機構，畢竟人是最不好控制的。
那麼，就這樣，還有需補充之處歡迎留言。
我不想說已存在
這個問題本人親身經歷過。
首先，發生這樣的事情不要著急，現在的每個atm取款機上都有攝像頭，打印自己辦理業務的憑條。
其次，聯繫銀行的工作人員，指出自己所使用的atm機。
最後，工作人確定以後要求你打電話給銀行總部專門負責這個atm管理的，後臺服務人員，會問你具體問題一一回答就可以了，比如的銀行位置，atm機的編號（一般都是在櫃員機顯示器的右上方或左上方），具體發生的時間（交易憑證上有顯示）等等。
遇事不慌，要多問銀行工作人員，確定所有自己能做事情，耐心等待。
這是建設銀行出現這種狀況的流程，其他的銀行自己不太清楚，不過我想應該也是差不多的。
如我的回答您滿意的，請加關注，謝謝。
