先來看看幾個問題！
移動互聯網時代，你如何才能出眾？
當所有的實體店，都在把顧客當做行走的人民幣的時候，你就把顧客當成朋友，讓顧客開心，那麼顧客一定願意忠於你。
傳統實體店的經營模式中——地段，商品，促銷是三個核心要素。
如果還繼續把這些重點，那麼也會越來越累，實體店轉戰社群營銷是必經之路。
馬雲，劉強東這些大佬都開始朝線下拓展了，馬雲收購百聯，入股蘇寧。劉強東入股永輝，自己開設京東實體店。
電商大佬都在朝下線走，說明線下肯定是有市場的。只是傳統實體老闆不知道怎麼辦。
所謂的實體新零售，就是線上線下的融合。
我在1年前開始研究社群，那個時候只有1.0的版本，但是在實體店會員經營的過程中，發現了不同的地方。因為實體店的消費性質也不一樣。
有的是剛需高頻的性質：比如餐飲，生鮮，母嬰店等等。
有的是低頻的性質：比如攝影，建材，家電等等。
有的是細分小眾的性質：比如字畫，樂器，文玩店等等。
這三種經營包括了95%以上的實體店，大家可以各自對照，不同性質的實體店社群營銷是有所不同的。
實體店如何來玩轉線上？實體店顧客社群的玩法揭秘！
實體店社群的目的是什麼？
主要有三個目的：
1，帶來老顧客復購。
2可以把群員變成顧客。
3帶動老顧客傳播。
如何來實現了？我下邊就給大家一一來分析。
對於剛需高頻的行業，我適合用社群1.0模式。
就是：吸引顧客進群——群內激活顧客——把顧客變成會員——帶動顧客復購——顧客傳播發圈。
如果剛開業的店，就要促銷引流。
傳統促銷引流沒有好結果，是因為佔便宜的人又走了，和你沒有鏈接和黏性。
我舉個例子：一個母嬰店如何用1.0模式來經營？
步驟：
1，在母嬰店放海報《回饋老顧客，進群抽獎》
2，在群內每天固定時間抽獎，獎品的選擇很有技巧，領獎的方式設計好，曬獎的方式也有，增加幾個互動員引導輿論。這樣可以把群激活很棒。
一個100個的紅包，幾秒鐘就搶完了。
3，母嬰店老闆要求一個專家，可以是自己的小號，每天在群裡分享育兒的知識，解答顧客的提問。讓群裡除了福利，還有有價值的知識。這個時候推出辦會員卡的業務。
會員福利設計：
（1），進入付費群（比如99元群）可以享受店內折扣，
（2），一次充值多少，送XX禮品。
因為有前邊的社群激活，所以會員轉化率是很高的。
4，會有一些顧客曬好評，買家秀，中獎圖等等發群裡，會自然帶動中獎者復購，沒有中獎的人，群主可以說：10內沒有中獎的人，到本店消費滿XX元，可以送XX禮品，你放心，會有很多人來的。
5，設計好7H成交文案，讓顧客幫你轉發，轉發送禮物，你放心，會有很多人轉發。
我們一個母嬰店老闆，群裡有480人，一個活動有300多個顧客幫她轉發，帶來一天銷售額10萬多。這些新顧客又掃進群裡來了。
她運用我教的實體店顧客社群方法，成功擁有了幾個顧客群，又開了一個美容院，把顧客吸引過去消費，每天都是排隊，這個時代，只有你有顧客關係，顧客把你當做朋友，你賣什麼都可以。
對於剛需低頻的行業，我們可以採用社群營銷2.0的模式。
我們首先是把顧客吸引進群，以售後服務+抽獎的雙重吸引力。
然後在群內按照社群運營法則激活顧客。
這個時候可以走兩個方向：1是做社群聯盟。2是做知識/信息/興趣社群。
如果是做社群聯盟，就是整合周邊的商家。
比如像廚具門店的一樣，當你有了一個顧客社群，可以去教賣傢俱的，賣建材的，賣電器的實體店。教他們也建立社群，這些相關的行業，可以以你牽頭，建立一個社群聯盟，你群內的顧客到其他的商家購物，可以享受折扣，其他商家的群員到你這裡買廚具也可以享受折扣。
如果你整合10家一起玩社群，相當於把你的顧客體量擴大10倍以上。
雖然是低頻的，但是你的顧客導給別人的同時，別人也導顧客給你。
這樣相當於自己先利他，其他的人反過來利你。
因為你導顧客給別人，你沒有任何損失，反正不復購，但是他們的顧客導給你，你是受益，歸根揭底，還是自己受益。
例如一家鞋店屬於相對低頻的需求，他用了顧客社群2.0的模式。成功把一條街上的商家整合了，現在成了大姐大。
從一個小鞋店，到了鎮上的名人，就是因為玩轉了社群，形成社群聯盟。
最厲害的就是實體店社群3.0模式。
具體的玩法是這樣的：
吸引顧客進群——激活顧客——建立一個知識/興趣/信息社群——發動老顧客幫你轉發新群的二維碼，從他們的朋友圈吸引精準群員——在社群內輸出價值，把一部分群員變成顧客——然後顧客進入老顧客群，形成一個閉環商業模式循環。
這樣你就擁有三個社群：1老顧客社群。2願意幫你傳播的顧客社群。3知識/興趣/信息引流群。
關於社群3.0模式，我給大家舉個實戰案例：
我們有一位會員是做家庭裝修的，一個門店。
這個來做顧客社群，顧客很難復購對不對？因為裝修是低頻的。
但是他有很多老顧客，可以把顧客吸引到群裡，但是如果給顧客講裝修的知識，其實沒有多大意義，因為顧客已經裝修好了，沒有相關知識的需求。
我給他出的點子：建立一個本地房產資源群，一個買房信息群。
通過社群的方式，可以降低中間的中介費用，就像瓜子二手車宣傳的那樣，
這樣的群，讓老顧客轉發群二維碼，如果吸引進來的群員最終通過這個群對接的信息，買房，可以得到一些介紹費。
那麼顧客只要發關於社群的二維碼，肯定不會傷人脈。
幫他發的人多了，那麼進群的人就會多起來，人都了，信息中介的價值就凸顯。
這些都是買房的人，買房後肯定需要裝修，那麼他的商機就出來了。
通過群主搭建的信息平臺買房了，那麼群主能夠獲得裝修訂單的機會一定是大大的。
所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是幹裝修的，本地有大把中介和樓盤的人脈。
老顧客轉發二維碼，可以把想賣房的人吸引到賣房群，買房的人吸引到買房群，群主倒騰信息就有很大的商機。
大家想想：為什麼顧客會復購呢？
1，顧客因為參與了你的社群而關注了你，關注你了，有相關需求第一時間想到你。
2，通過社群，拉近了顧客和你距離，顧客進一步認知了你，產生了顧客關係的鏈接。
3，你推出團購活動，可以有效的傳達出去。
陌生人為什麼進群呢？
1，有吸引他們的內容。
2有吸引他們的活動。
顧客為什麼會傳播你的群呢？
1顧客有參與感。
2顧客有成長感。
3顧客有成就感。
4顧客有錢賺。
如果來滿足以上幾點我們都營銷高手！
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