近日，受北京市地方金融監督管理局委託，北京互聯網金融行業協會開通了“北京市網絡借貸機構投訴平臺”。
網貸平臺往往涉眾較廣，出現問題後，不少用戶會結夥直接到監管部門進行面對面上訪，給監管部門帶來巨大的接待壓力。這也是北京市地方金融監督管理局委託北京互金協會開通投訴平臺的一個因由。
投訴平臺上線後，網貸用戶可以通過400全國熱線、在線網頁填寫、微信公眾號填寫三個渠道進行投訴舉報。其中，400全國熱線為400-810-1288；網頁填寫地址為https://tousu.jinguantong.com.cn/beijing#/report/readme；投訴專用公眾號為北京市網絡借貸機構投訴平臺。
進入平臺登陸頁面可以看到，投訴平臺僅受理投訴註冊地在北京市轄區內的網貸機構的信息。平臺實行實名投訴，投訴人需要提供本人真實姓名、證件號碼和有效聯繫電話等身份信息。投訴人在填寫內容時應實事求是，存在誣陷行為的，要依法承擔相應的法律責任。
根據投訴平臺發佈的一則公告，對於用戶進行的有效投訴，平臺會在5個工作日內及時處理，並通過微信公眾號進行反饋。
目前，杭州、深圳、上海等地警方也在相關微信公眾號中開通了諸如“網絡借貸投資人平臺投資人登記”、“非法集資案件投資人信息登記平臺”之類的板塊或平臺，但偏向對已發生問題平臺投資人的信息進行收集。
而北京網貸投訴平臺受理的問題則比較廣泛，受理的問題包括網站打不開、回款困難、禁止提現、平臺失聯、借款人逾期、強制續投、平臺跑路、誤導性宣傳、不當催收、高利貸、虛假項目、客服失聯、清退方案不合理、自融、存管銀行違規、非法集資、其他等17項。
從受理的問題來看，投訴平臺的面向對象不僅包括出借人，也包括被不當催收和收取高額利息的借款人。
網貸天眼的數據顯示，目前北京地區在運營的P2P網貸平臺有351家。由於平臺數量較多，監管部門不太可能對所有平臺的情況一一掌握，成立專門的投訴平臺則可以藉助廣大用戶的力量，幫助監管部門及早發現問題，維護用戶合法權益。
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