作為一個旅遊愛好者，飛機也算是經常坐了，頭等艙雖然不多，但是也有那麼兩次升艙的時候。我個人最愛的國內航司一直以來只有2個，一個是以美食著名的四川航空，另一個就是服務超級好的南方航空！但是這次我要給我的名單加上一個東方航空！不為別的，只為那勇於承擔責任的態度，我粉你了！
訂機票最怕的是什麼？買貴了？退改簽？或許多有吧！因為機票價格一般都比較高，所以特價機票就顯得十分難得了！對於那種天天守在航司官網瀏覽優惠信息的羊毛黨來說，從沒想到過還有天下掉餡餅的好事。但是在昨日（11月17日），東航的官網出現了BUG，東航官網機票價格突然變成不到1折，大多是0.2-0.5折。可謂使出了全國最變態的優惠信息，雙十一在這個優惠面前就像是一個小小的水花面對巨浪！東航所有國內航線經濟艙、頭等艙均低至幾十元至1、2百元，這個換成任何一個有腦子的都能想到這個必然是虧損的結局。東航作為國內的四大航司之一，所涵蓋的飛行路線非常全面。所以這次系統BUG導致了很多客票銷售異常，涉及航線還非常廣泛。可謂搶到就是賺到，在昨天銷售的所有異常客票，幾十塊錢的 經濟艙、一兩百塊的頭等艙官方宣佈全部有效，因為是技術導致的失誤，但是東航願意承擔所有責任。只要購票成功的旅客就能享受同等的服務待遇！這點必須為東航點贊。敢於負責的航司才是好航司～
為什麼我要說東航這樣做非常贊？
因為契約關係！簡單來說就是東航可以發一個聲明說嗎自己的後臺故障，然後按照公關要求去解釋下，相信還是有不少人會去買帳的，負面新聞自動就不見了。哪怕後來有客戶投訴成功率也不會太高，雖然沒有數據顯示這次東航虧了多少萬，但是從網上曝光來看百萬起吧！但是東航沒有這麼做，而是遵守了契約精神，按照合同履行了義務。不管是100多塊的頭等艙還是幾十塊的經濟艙，一律按照正常客票執行。也就是說如果你有幸買到了頭等艙，雖然只花了一百多，但是從值機手續、安檢、候機休息室、登機、頭等艙座椅、頭等艙餐食、甚至包括里程累計等等！全部按照VIP標準執行。這個成本是多少大家算下吧。就拿休息室來說就200起了。
而對比東航的契約精神，網上經常爆出的xx平臺不履約消息就顯得十分荒誕了。就拿訂機票來說吧，曾經我遇到過的一次就是第三方平臺幫你出票，但是在我付出近2k的機票款後，得到的行程單卻是幾百塊的。最開始跟平臺投訴反饋是我們可以給你開旅行相關發票補齊，一點都沒有提到我這個行程單差額部分該怎麼退款。搞得人惱火的很，真把人當傻子忽悠了吧？於是蒐集資料直接轉工商投訴，後期要求主動和解退還差額。解釋是這個是系統自動出的票，是系統問題。不過不好意思，我這個人不太好說話！平臺：我給你30塊代金劵行不行？索賠是必然的，但是我不想跟你說代金劵的問題，平臺有規則機票問題直接賠付500元。於是申請賠付！搞得客服可不爽了。但是沒辦法，有合約就是要按照合約執行！這才是契約精神！最後在消協的協助下返還了機票差額外還額外賠付了500元。
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