去到日本，購物者的心很容易就被琳琅滿目的商品吸引了，不管見到什麼、不管自己是否用得上，都想一一買回家，大到家用電器，小到飾品文具。任何產品都顯得特別有誠意和可靠。這一方面是由於日本產品質量給人們的信心，一方面更重要的原因則是商場裡細緻入微的購物體驗設計！
總結20點如下：
1、食物展示感覺很健康
一個賣西餅的攤位，小黑板明確記錄了每個品種即將烤制完成的時間。讓顧客省去排隊等待的時間，製作完成再過來購買，可以先逛逛商城的其他商品。這樣的小細節確實非常溫暖，這家商場是：涉谷HIKARIE。
一方面解決了排隊等候的痛苦，一方面商城的人流也更加活躍了。
下面這是便當區各式搭配的便當，能看到盒子裡不同的食物搭配，同時每個盒子上面都有個小標籤，綠色和藍色，這是用來區分什麼的呢？
原來是根據各人飲食注重點的不同而設計的，藍色的適合注重營養均衡的顧客，而綠色的表示該便當的食物適合缺少礦物質和維生素的顧客。這樣體貼的設計估計也只有日本人能想得出來的。
2、公開的“意見箱”
商場的意見箱我們經常見到，每個商城基本上都會有，但是大部分形同虛設。很少有顧客提出建議，就算有，也很難知道自己的建議有沒有被採納？或者自己的意見有沒有得到改善？
而在日本的很少商城裡，都會有這樣的一面牆，從意見箱裡把顧客留下的建議貼出來，有點讚的，也有吐槽的。毫不隱藏地曬出來，底下附上商城給出的回應：如何應對每個問題和改善的方案。這對商場和消費者之間建立互信，拉近兩者之間的距離，起到非常積極地作用。
3、小貓小狗的優待
客戶帶著小貓小狗進入了商場，那麼小貓小狗自然也就成了顧客的一部分。對它們好一點，能夠有效提升用戶體驗，提高用戶滿意度。日本的商城大部分配備了給寵物喝水洗腳的區域，如果主人逛街不想帶著寵物，還能寄存到寵物樂園託管，讓貓貓狗狗自己玩耍去，購物完了之後再回來取。
4、母嬰室
通常的母嬰室都是男性止步，而日本的母嬰室允許男性進入衝調奶粉。哺乳室則男性止步小空間內媽媽可以安心哺乳，牆上裝有緊急按鈕！母嬰室的自動售貨機裡有專為嬰幼兒設計的商品，包括小小盒子裝的飲料，小朋友的小手剛好可以穩穩地握住！
5、從每個細節關愛兒童
一般的商場，設置幾臺嬰兒車也就足夠了，有些還特別髒，從來不清洗的。在島國就不一樣了，他們把兒童關愛放到了極其重要的位置。在停車完進入商場的時候就能看到一排排兒童推車和輪椅，跟普通的購物車一樣多，旁邊還有清潔用的消毒紙巾。休息區則分為兒童休息區和成人休息區。
6、禮儀禮節
日本人很講究禮節，商城裡也不例外，總進門那一刻開始就有門口的服務生點頭哈腰歡迎你的到來，直到你離開商場時候的歡送，都是彬彬有禮。購物中的每時每刻服務員都是面帶微笑時不時點頭回答你的任何諮詢問題，是相當耐心，當你向服務檯投訴的時候，不管是不是商場本身的問題，服務員都會先給你道歉，再耐心解決你遇到的問題。
7、商場設施的維護
從地板到天花板、垃圾桶。手能觸碰到的地方乃至視覺能夠到達的地方，都是一塵不染的，時刻都有清潔人員守候進行清潔，於是到這裡的人們也就更加願意一起來維護這樣整潔的購物環境。
8、雨天的貼心關懷
通常我們認為下雨天商場提供套雨傘的袋子就覺得很細心的，其實想想這還不是因為怕你的雨傘弄溼了他們商城的地板！哈哈！島國的商城除了套傘袋之外，還提供擦身體的毛巾，雨天難免會有點水珠，進入商場能得到一條幹爽的毛巾擦擦身體，無疑是一種享受。也為開啟一段美好的購物旅程做準備。
9、儲物櫃
每個儲物櫃都設計乘成了行李箱的大小，方便的外地旅客前來購物，可以直接把行李箱塞進去。也不用擔心箱子太重抬不起來，那裡隨時都有服務生在一旁等待幫你！
10、廁所的貼心設計
獨自帶嬰兒逛街的時候，上廁所是不是很麻煩？日本的女性廁所設置有靠牆的固定凳子，可以把寶寶暫時放在凳子上。出了男女廁之外還有兒童廁所，配備兒童專用紙巾、專用洗手液。牆上有很多當下流行的卡通動漫。
11、日本特有的跪式服務
日本料理的店鋪，客人坐在榻榻米上，服務員跪著上菜。然而在很多鞋店、KTV等這些場所，客戶一般是站著或者坐得比較高的情況下，很多店鋪的服務員也會跪著進行服務，有點誇張了！
12、機器測量，精準挑鞋
日本女性大部分都比較靦腆害羞，心心謹慎。就連在鞋店脫下鞋子試鞋也會覺得害羞，商城專門研發了可以360度測量腳型並且自動選擇鞋款的機器，省去了一雙雙試鞋的麻煩。機器會自動選擇鞋的材質、大小、鞋跟的高度進行精準的推薦。
13、關愛老年人
在人口老齡化嚴重的日本，有些地區的商城，客戶大部分為老年人。商城裡的電梯會設置成每分鐘25米的速度，正常電梯速度是每分鐘30米！就是為了老年人購物時候的安全。
14、停車場的極致細節
自行車和摩托車在日本保有量比汽車要多。商城設置有專門的停車區供摩托車和自行車使用。有汽車交叉經過的通道口則設置有自動感應的報警燈，當汽車即將拐出車庫的時候，燈就會亮。摩托車和汽車駕駛員就都能及時注意到對方並注意安全。
15、日本超市的細節設計
日本生鮮市場的蔬菜、海鮮、水果，每一個都有專屬的身份代碼和二維碼，記錄了它們的產地、採摘時間、甚至土壤性質的信息。有些商家就更“無聊”了，會給每一個蔬菜水果起一個特有的名字，比如：像木崎根西紅柿。
16、不同顏色的商品也有自己的名字
日本的小商品以精緻著稱，連同包裝的設計製作也很用心良苦，同一款商品，不同的顏色就會有不同的名稱，深受不同興趣偏向的消費者喜愛。
17、紙袋
紙袋的專屬性就不足為奇了。世界各地的商城都做得很好，然而日本的紙袋更加考究所採用的紙質。而不偏向於印刷的效果。這一點去過日本的人應該都深有體會！
18、收銀臺的洗手盆
很多食品店的收銀臺設置了洗手檯。方便消費者購買之後清洗雙手，可以馬上吃到剛剛購買的食物、
19、收銀員的禮儀
在收銀臺結算之後，收銀員不是一直躲在收銀櫃後面的，會走出來把顧客送到門口，當然這是在店裡人少的時候。然後準備接待下一位顧客到收銀臺結算。小票打印之後蓋上章，然後用吸油紙擦乾淨小票上的油墨，以防弄髒客戶的衣服和其他物品。
20、營業時間不掃地
掃地拖地，這樣的清潔活動在商場的營業時間內是不允許的，尤其是餐飲店鋪。甚至進貨卸貨都不能在營業時間進行。
有些事情雖然不起眼，但是做到了則會大大提升客戶的購物體驗。
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