11月17日凌晨，東方航空（600115，SH）官網和APP出現BUG，多條國內航線售價低至正常價的一折以下，出現了真正的“白菜價”機票，其中經濟艙售價僅僅幾十元，而頭等艙/公務艙也僅售幾百元。
根據微博上部分網友發帖顯示，重慶到北京經濟艙機票價格僅為30元，而頭等艙也僅110元。杭州到廣州的公務艙價格僅90元。上海到北京的頭等艙票價也不到200元。
東方航空官網11月17日通告顯示，2018年11月17日零點時分進行價格維護時出現參數異常，導致部分網絡銷售平臺出現異常票價的銷售出票情況。東航和有關技術單位已於凌晨完成修復。
幸運搶到票的乘客在驚喜的同時又擔心起了機票是否有效。對此，17日中午，東方航空在官方微博中發佈聲明稱，11月17日凌晨東航在系統維護時售岀的所有機票(支付成功並已出票)全部有效，旅客可正常使用。另外，東方航空還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。
事實上，在國內外，無論是航空公司官網還是OTA平臺，出現“Bug票”的現象並不少見。由於航空公司自身會根據機票的供求改變，不斷調整票價，在這一過程中難免存在一些漏洞。
民航專家林智傑在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，出現類似的bug機票主要有兩方面原因，一方面是系統出錯，系統在發佈運價時出了漏洞；另一方面是人為維護運價時出了問題。東航此次bug票的價格如此異常，頭等艙還不到一折，並且能夠實現成功交易，說明其系統本身存在一些漏洞，對一些關鍵指標的監控可能做得還不是特別到位。
對此他建議，航空公司的系統後臺應該加強對關鍵銷售指標的監測，如果在某一期間銷量異常高或者異常低，及時做出提醒，進行修復。
不過，林智傑認為，在這件事件發生之後，東航沒有直接取消訂單，也沒有通過積分補償等方式來減少自己的財務損失，而是確認這些機票真實可用，這樣的態度是非常值得讚賞的。
每日經濟新聞
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