第二個三年改善醫療服務行動計劃設想：多學科診療模式服務患者

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以病人為中心，在門診和住院推廣多學科診療模式。多學科診療模式，特別適合腫瘤和疑難複雜涉及多器官、多系統疾病的病人。

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以重大疾病為重點，創新急診急救服務。重點針對五類嚴重危及生命安全的、跟時間賽跑的重大疾病或者重點人群，推行胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心和危重兒童救治中心建設。

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以醫聯體為載體，提供全方位、全週期的服務。通過醫聯體，為患者提供疾病的健康教育、預防、診斷、治療、護理、康復連續一體化的服務。

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以日間服務為切入點，推進急慢分治。急慢分治是分級診療制度的重要組成部分，我們準備以日間手術、日間服務為切入點來推進急慢分治。

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以互聯網+為手段，打造智慧醫院。將來醫院要建成智慧醫院，利用互聯網+的手段，一方面服務於患者，改善看病就醫感受。另一方面也服務於醫務人員，提高診療效率和診療水平。

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以一卡通為目標，打破醫療機構信息壁壘。剛才張平主任介紹了浙江台州一卡通的情況，現在很多地方也在探索。將來的目標是在一個地市範圍內，憑著一張就診卡，在各個醫院之間都可以實現就診，進一步用電子卡實現就診的一卡通。

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以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。

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以簽約服務為依託，拓展藥學服務新領域。簽約服務的重點人群是需要長期服藥的慢性病患者，需要藥學人員的臨床和用藥指導。

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以人文服務為媒介，構建和諧醫患關係。醫學科學是自然科學，也是人文科學，要進一步轉變服務理念，以人文的服務來構建更加和諧的醫患關係。

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以後勤服務為突破，全面提升患者滿意度。我們連續三年委託第三方開展改善醫療服務效果評估，發現患者對醫院最不滿意的地方，不是診療服務，而是醫院的飲食。

1、人民群眾看病就醫更加便捷。

所有三級醫院均已開展預約診療，4174家醫院為患者提供信息查詢和推送服務；2777家醫療機構提供移動支付結算方式，同比增加1399家；一半以上的三級醫院開展了日間手術，佔擇期手術比例提高至12.8%，其中639家醫療機構設置日間手術中心，同比增加243家；1340家醫療機構開展日間病房服務，提供化療、新生兒藍光照射、康復理療等服務，86%的醫院實現同級檢查檢驗結果互認。

2、醫療服務模式不斷創新。

醫療機構與研究機構、企業在優化醫療服務、提升醫療質量等方面開展廣泛合作，例如：浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院、大連醫科大學附屬第一醫院等醫院建立預約中心，實現檢查檢驗集中預約；四川華西第二醫院積極打造“互聯網+智慧醫院”，將就醫全流程搬到線上，實現醫保實時在線支付。同時，開發兒科輔助診斷決策系統，努力解決基層兒科醫師能力不足的問題；北京方莊“互聯網+社區健康管理”，將家庭醫生簽約服務延伸至患者身邊。

3、醫療資源進一步下沉。

目前，遠程醫療已經覆蓋1.3萬家醫療機構和所有國家級貧困縣，2017年開展遠程會診，遠程病理、影像、心電診斷等服務總例次超過6000萬，進一步為患者提供了高質量、同質化的醫療服務。