任山葳繪
“雙11”狂歡網購浪潮經久不退，當你滿心歡喜等待電商折扣準備清空購物車時，或許也有人盯上了你。昨天，市反詐中心發出預警稱，最近涉及冒充客服的詐騙案件呈多發態勢。10月20日至31日，全市共發此類案件47起，涉案金額85.56萬元，給消費者帶來了嚴重的經濟損失。
接到“客服”電話，多留個心眼
據市反詐中心統計，今年1至10月，我市共發生冒充網購客服詐騙案件1000餘起，涉案金額1600餘萬元。其中，被騙女性佔比遠遠高於男性，45歲以下的中青年群體最容易中招。
9月28日，受害人王某在家裡接到一個自稱是淘寶客服的電話。對方稱，王某前段時間在網上買的化妝品批次有問題，可以幫其理賠，但需要王某在支付寶上添加其為好友。隨後，對方發送來二維碼，要求王某填寫個人信息及銀行卡，並要王某將收到的短信驗證碼告知自己。王某照做了，將二維碼提供給對方後，收到兩次扣款信息才知對方是騙子，損失了11998元。
此類冒充客服的詐騙手法，大家應該不陌生，還是老套路：第一步，謊稱受害人購買的商品有問題，可以申請退款。第二步，通過短信或QQ發送虛假退款鏈接或二維碼給受害人。第三步，等受害人點擊鏈接並按其提示填寫個人信息或直接手機掃二維碼後，騙子就會通過第三方支付平臺進行網上盜刷消費，並告訴受害人退款不成功，還需再“退款”，直到受害人發現自己被騙。
今年又出新花樣，從天而降的“VIP”
10月14日，家住鄞州區首南街道的王某接到一個自稱淘寶客服的電話。對方稱，由於工作人員的失誤，幫王某開通了淘寶的VIP，並且賬戶下有個6000元的訂單，如不取消VIP，則該筆訂單需要王某承擔費用，因此需要王某提供自己的個人身份資料及銀行卡信息，並將銀行卡里的錢轉入所謂的銀聯高層賬戶，事後返還。
王某相信了，起初分兩次將150餘元轉入對方賬戶，也確實拿到了返還金。後來，對方要求王某繼續轉賬，王某仍按其操作，直到收到銀行的提醒短信後才察覺被騙，共損失75382元。
市反詐中心民警說，騙子的新招數總結起來無非三步：第一步，引你入局，給你洗腦。騙子往往謊稱受害人的淘寶賬號被誤列為VIP會員，如不取消將扣除相應年費。第二步，切入正題，要求轉賬，引導受害人根據其提示在微信、支付寶等支付軟件上進行操作或進行網絡借貸。第三步，獵物到手，銷聲匿跡，等受害人向其所提供的賬戶轉賬成功後便玩“消失”。
反詐民警提醒：如果收到網購客服電話或客服短信，一旦涉及需要提供個人信息及銀行卡等，必須謹慎對待。不要輕易點擊對方發來的鏈接或撥打其提供的電話號碼，更不要按照對方的提示進行銀行卡的相關操作，以防被騙。
送貨上門的快遞小哥可能是假的
該類詐騙雖沒冒充網購客服那麼常見，但在“雙11”這個特殊時期也不得不防。
10月31日，慈溪的司女士接到一快遞公司的電話。對方稱，司女士有一個快遞包裹已經處於丟失狀態，因此公司需向其進行賠償，後又讓司女士添加了一個“工作人員”的微信。
司女士與“工作人員”聯繫後，收到一個微信二維碼。“工作人員”讓司女士掃碼登錄自己的支付寶賬號，並在平臺上填寫個人信息及銀行卡號，這樣就可以完成退款。司女士也是第一次碰到這種情況，就按其提示操作，直到收到扣款短信才知這是個騙局。
市反詐中心分析發現，此類詐騙主要冒充快遞公司客服，電話聯繫受害人，謊稱快遞丟失或損壞，可以申請退款。之後，讓受害人添加其提供的微信，然後向受害人發送虛假鏈接、二維碼，實施詐騙。
市反詐中心提醒：接到此類電話，一定要第一時間撥打該快遞的全國統一客服熱線，登錄快遞公司官網或在購物平臺查詢自己的快遞信息，確認包裹是否有丟失、破損等情況。未確認之前，千萬不要添加對方的微信，也不要撥打或點擊騙子發來的電話或網址。
寧波晚報記者張貽富 通訊員夏怡雯朱麗霞杜路飛陳瑜劉燕娜
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