繼鄭州空姐在滴滴順風車遇害後，時隔3個月，又一個年輕的生命上了車，就再也沒有下來。這些日子，滴滴順風車都發生了什麼？
8月23日
當事滴滴順風車司機被女乘客投訴圖謀不軌但滴滴未及時調查處置
8月24日
●13時30分被害女孩趙某去參加聚會，在微信群發信息稱已上車
●14時9分
●約5分鐘後
趙某發出“救命、搶救”信息，朋友撥打其電話，已關機
●15時42分
朋友向滴滴平臺反映得到答覆“會在1小時內回覆”
此後朋友又7次詢問
得到答覆“請耐心等待”
●16時22分
朋友向警方報案
●16時41分
警方在表明警察身份後希望瞭解更多車主及車輛信息，
滴滴稱安全專家會介入，要求繼續等待回覆。●17時13分
滴滴表示趙某已取消訂單，並未上車。民警質疑上車後還可以取消訂單，再次要求瞭解司機聯繫號碼或車牌，未果。
●17時30分家人報警，警方啟動重大案件處置預案
●17時36分
民警聯繫滴滴，平臺稱查詢結果提供需3-4小時
民警表示情況緊急，滴滴同意加急處理
●17時49分
滴滴公司稱需要提供介紹信及兩名民警警官證等手續
●18時13分
樂清警方收到車牌（川A31J0Z）及駕駛員信息
8月25日
凌晨4時左右
27歲犯罪嫌疑人被抓
清晨6時多
嫌疑人指認現場，女孩遺體被找到
下午
梳理事情脈絡，不難發現，無論是受害者親友還是警方，多次向滴滴提出請求而被拒。
滴滴可以拒絕警方查詢順風車信息嗎？
《警察法》（2012修正） 第三十四條 人民警察依法執行職務，公民和組織應當給予支持和協助。
從鄭州空姐到樂清女孩，滴滴平臺能一個道歉了之嗎？
相關專家：
滴滴平臺如果充分履行了必要的信息審核、安全管理 義務，嚴格核實司機的身份證、行駛證、駕駛證，核實真實身份，處理投訴業務等，應視為盡到了法律義務。但令人遺憾的是，從媒體報道的情況看，滴滴平臺的安全管理仍有疏漏。比如，遇害女孩的朋友表示，根據後來滴滴反饋的信息，疑犯在案發後的電話仍是通的，司機曾謊稱“女孩沒有上車，訂單取消了。”一旦取消訂單，滴滴平臺就沒有訂單信息了，往往這樣的司機可能就有所圖謀不軌，遇到這樣的順風車司機，就應該多加防範。再比如，在該車主作案的前一天，有另一名乘客投訴該車主騷擾，滴滴客服承諾兩小時回覆但並未做到，沒有及時針對這一投訴進行調查處置。基於滴滴平臺過錯，滴滴應承擔不可推卸的法律責任。
根據民法總則、侵權責任法，滴滴承擔民事責任的方式，包括賠償損失、賠禮道歉等。滴滴平臺在公開致歉的同時，承諾未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償，但嚴格來說“補償”並不是“賠償”，不過對受害者親屬而言，是更有利的選擇。當然，
除了民事法律責任，滴滴平臺還有行政法律責任，就其安全管理等方面的問題，主管部門可對其進行約談、處罰，監督整改。上次空姐遇害案後，滴滴出臺的整改措施，如宣佈對順風車平臺業務全國停業整頓一週，下線備受爭議的個性化標籤和評論功能，車主每次接單前必須進行人臉識別等，無疑補上了一些漏洞。但是，從目前樂清這起案件看，恐怕還有更多漏洞需要“升級”“補丁”。
專家建議：
●加強滴滴平臺安全管理。特別是滴滴客服應急響應，必須制度化、程序化、標準化，及時有效處理乘客投訴；
●改進接警處警措施。或者在滴滴派駐警務力量，或者實行“接訴”與接警聯動，避免踢皮球現象發生；
●適當提高順風車門檻。順風車不應是藏汙納垢的場所；
●強化乘客安全保障。可考慮車載語音報警提示、全程錄音錄像等。
閱讀更多 上海市閔行區司法局 的文章
