点了份外卖被打得头破血流破了相，算是很倒霉的事情了。
前段时间有一名女子点了一份外卖，但是等了很久才送到。外卖员给她解释说是因为下雨才延误了，但女子饿了那么久，越想越生气，直接就开始骂外卖员。
送慢了就是送慢了，哪来这么多借口？
结果这外卖员也是个暴脾气的，听女子越骂越难听，知道这回肯定是要被投诉扣钱了。一不做二不休，干脆动手打人，就算事后赔钱都要出这口气。
其实这样的事情已经不是第一次发生了，之前有一名女子点了外卖，订单上显示已送到，可她等了很久都没有收到。催单、和平台反映都没有得到确切回复，过了一个半小时外卖员才来到。
但是，当她点了投诉之后，却不停接到外卖员打来的骚扰电话。因为被扣了钱，外卖员威胁要找她算账，还不停给她发辱骂短信。
有人评论说，知道下雨天外卖员有多辛苦吗？这女的骂人活该被打。
有人回复说，知道我这几块钱的送餐费是怎么赚的吗？无论扣不扣外卖员的钱，送餐费都不会退回来。
现在的外卖员和点餐客户之间的关系，越来越像医患关系那样，变得不可缓和了。
下雨、路滑、限流、迷路、送漏了、送错门了等等理由，让人听了也不好意思再责怪什么。但是自己确实饿了两小时，确实收到了被水浸泡成一坨的快餐，心里又总感觉不好受。
外卖员觉得客户斤斤计较、咄咄逼人，客户敢怒不敢言，只能在心里默默委屈。
骂人、打人肯定是不对的，但什么时候连投诉都要看别人脸色了？
外卖员辛苦，是因为工作性质如此。风里来雨里去看上去特别可怜，但如果谁要号召暴雨天拒绝点外卖，外卖员们也是会反对的，因为这相当于他们少了很多赚钱的机会。
顾客的送餐费也不是天上白掉下来的，他们支付送餐费，无非也只是要求能准时送餐。恶劣天气额外支付送餐费，自觉提前两小时订餐，还要饿着肚子等两个小时，点个投诉不但会被外卖员骂，还要被其他人说不懂体谅。
然而，顾客理解原谅是情分，公事公办是本分。
但现在，顾客不满意去投诉外卖员，平台扣外卖员的钱，一扣就是几百几千，慢慢被简化为顾客投诉就是不体谅，就是断人财路。
这个逻辑显然出现了一些偏差。
首先，外卖员送一单才几块钱提成，一次犯错几乎就扣光一天的收入，显然是有点过重了。企业可能试图用扣钱来控制员工不去犯错，却要由顾客去承担这些成本。
大家觉得外卖员扣这么多钱怪可怜的，也就很少去投诉或者争取自己的权益，这时候遇到一些比较耿直的顾客去投诉，外卖员可能就会很生气，围观群众也会同情心泛滥。
前段时间，有个外卖员送餐晚了，被用户投诉，回来之后骑手把凉透了的汤粉热了一下，带回去给自己的女儿吃。这件事情被发到网上之后，很多人都觉得特别感动，特别心疼外卖员。
「一份外卖对于顾客来说不就是一笔小钱吗？可是对于外卖大叔来说，是养家糊口的钱，是儿女的学费，是父母的救命钱啊」！
外卖延误超时不能怪外卖员，要怪用户住得太远。
因为等太久而退单之前，一定要先问清楚外卖骑手家境如何，会不会等着这笔钱救命；
买的衣服掉色，退货之前，一定要问清楚店员是不是很急着用钱，会不会因此而失业；
其次，顾客付了钱，就该享受到相应的服务，但因为住址、电话都掌握在外卖员的手里，实在是有点不敢下手。之前有一个新闻，外卖员态度不好，顾客投诉了他，结果收到外卖员短信说：「我在你的外卖里加了屎」。
外卖员觉得顾客是傻X，顾客也觉得外卖员是傻X，平台企业的责任被摘得干干净净。
人情大于契约，那就干脆不要合同和协议，全体回归农耕时代好了。
不知道什么时候开始，这个社会上的戾气越来越重了。
归根究底，还是很多人受了委屈，却无处可释放。
亲戚家的熊孩子过来，撕掉了你从小到大的画作，弄坏了三千多块钱的绝版手办，他家长翻着白眼给你扔了两百块钱，嘴里还嘟囔着「不就是几张破纸几个破娃娃吗」？
反正怎么样也斗不过赖皮的亲戚和熊孩子，只能默默委屈忍受着这一切。
正因为有太多人遭遇过熊孩子，才会在公交车男子暴打熊孩子的时候为他拍手叫好，把他当成是为民除害的大英雄。
看电影的时候老是有人开闪光灯，在后排窸窸窣窣讲闲话，严重影响用户体验。
这个时候有人跳出来把那些很吵的人暴打一顿，是不是很解气？
当有一个人去打这种典型个体的时候，很多人的第一反应都是解气，
就好像只要一个人做错在先，大家就可以无底线地用各种方法去惩罚他。有些人的怨气积累太多的时候，刚好遇到一根导火线，就会让他们都失去理智。
当一个人说出「赔钱都要打你」、「付出任何代价都要打你」的时候，其实是很可怕的。法律对这些人已经没有威慑力了，他们的心里只想发泄怒火，不管会造成什么后果。
之后就看谁比较惨，舆论就倒向哪一边。
而其他人为了保护自己而不敢抱怨一句，难道不是这个世界出了什么问题吗？
成年人的世界里，没有容易二字。
凌晨的机场，清洁工们顶着刺骨的寒风用冷水在冲洗飞机；CBD大厦的窗外挂着吊车，工人们顶着烈日灼烧在擦玻璃；深夜一两点还在路上载客的摩的司机飞驰而过，外卖员骑着小电动刚把一单夜宵送上门。
刚下班的程序员被紧急通知回去修复bug，睡梦中的医生被一个电话叫回医院参与手术，学生通宵熬夜赶论文改项目，还不一定能拿到多高的工资。
只不过有些人的辛苦能被看见，有些人的辛苦却从来没人关注。
本喵觉得，宽容不应该分情况，而遵守契约精神同样也不应该分高低。
外卖员送餐晚了，可以体谅宽容，也可以投诉，但不能辱骂。不要觉得自己付了钱就是大爷，就能人身攻击别人；面对顾客的抱怨，外卖员可以解释，可以列举证据去举报，但不能打人。不要觉得自己吃了亏受了委屈，就能无限制地报复对方。
其实大多数人，还是温柔善良的。
就像电梯里的外卖骑手送货晚了急得大哭而不是去威胁顾客提前收货，很多顾客也愿意体谅他们偶尔的失误，不会轻易投诉差评。
但越是发生打人、辱骂这样的恶劣事件，就越会消耗大家的善良。
多一点耐心和理解，理解对方的难处，理解公平契约的作用，宽容但不纵容，会让这个社会变得更好一些。
毕竟，上学也好，上班也好，谁不得有委屈的时候呢？
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