天貓雙11在即。不少消費者最近登錄手淘，都發現了一個阿里客服機器人的新功能：購物人格測試。
“打個比方，如果你是一個買完東西后特別喜歡催快遞的用戶，那你的購物人格，很可能就是‘小飛俠’；如果你經常幫全家人買各種東西，就偏向‘大家長’人格。”阿里客服的智能機器人“阿里小蜜”，將在本次雙11，升級為消費者在淘寶天貓上的“專屬智能助理”。
除了人格測試，阿里小蜜還上線了一個“特殊能力”：AI智慧剁手。
當消費者糾結一件東西，到底要不要買，或者面對購物車裡的多樣寶貝難以取捨，求助阿里小蜜，就可以通過大數據解析消費者個人特徵與選中的商品特徵，打出幫助消費決策判斷“眼光分”（100分制）。抓狂的抉擇過程中，有了大數據算出的分數，做決定時，確實篤定幾分。“眼光分打出來之後，用戶還可以邀請好友來比比看，誰的分數更高。”小蜜團隊介紹說，“這個新功能看似好玩，但背後有紮實的算法邏輯。我們希望，能讓客戶在玩的過程中，減少一些選擇上的困難，提升購物體驗。”
天貓雙11期間，阿里小蜜還推出了最實用的“小鬧鐘”能力：特別針對愛搶優惠、淘尖貨的消費者，設置個性化的優惠活動主動提醒，消費者再也不擔心錯過大促的超級優惠。
與此同時，阿里巴巴全球化戰略不斷加速，阿里小蜜也已邁出了“服務出海”的第一步。
2018年，阿里小蜜Lazada版正式在東南亞最大電商平臺Lazada上線。掌握了英語、印尼語、越南語和泰語四種語言的Lazada版阿里小蜜，將在天貓雙11期間，為新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南、菲律賓等6個國家的5.6億消費者，提供包括諮詢問答、自助查詢、訂單追蹤在內的智能服務。
天貓雙11迎來十週年，阿里客服也迎接首次阿里巴巴經濟體大協同的雙11服務承接能力考驗。
優酷客服提出，要在雙11期間，針對億級用戶，提供7×24小時無間斷人工服務，併成立專門的天貓雙11體驗團隊，第一時間對天貓雙11活動的體驗問題反饋排查。
大麥服務體驗團隊也成立了問題快速處理小組，保障天貓雙11期間，客戶在大麥上遇到的問題在2小時內都能得到解決。
今年天貓雙11，農村淘寶的服務團隊為全國29個省級行政區域、29984個村的8500萬鄉親，提供一站式服務解決：減少二級站點中轉，保證天貓雙11包裹直送村淘站點。
新零售體驗的挑戰更大，服務標準卻並無降低：盒馬服務體驗團隊，對於門店實時發生的、高危緊急問題，將會在100分鐘內，發現、定位，溝通解決。
飛豬則充分利用大數據，做到對用戶需求的及時響應，實時反饋商家，聯手在30分鐘內為消費者的出行遊玩提供快速高效的解決方案。
AliExpress（AE）服務體驗團隊，針對海外上億用戶，也將在此次天貓雙11期間，提供俄語、西班牙、英語三種語言7×24小時無間斷的人工服務，同時，通過實時翻譯功能，提供法語、波蘭語、阿拉伯語、土耳其語種四個語種的人工服務，解決小語種用戶語言溝通難問題，讓海外消費者真正做到溝通無障礙。“今年的‘天貓雙11’，不僅僅是淘寶、天貓，還有口碑、優酷、大麥等經濟體加入，消費者面對這麼多的場景，肯定希望有一個統一的、一站式的服務。”阿里巴巴集團合夥人、首席客戶官吳敏芝認為，服務和用戶體驗就是新商業的核心競爭力，“服務體驗才是真正影響消費者是否會選擇在這個平臺購物，是否會留在這個平臺購物的關鍵。”
閱讀更多 河南消費網 的文章
