互聯網醫療為醫院的服務模式帶來巨大變革，但一直未觸及醫療服務的真正核心。從掛號起家的微醫，撬動了全國數千家重點醫院的號源，首創專家團隊服務模式，成為中國領先的互聯網醫療平臺。近日，微醫推出了以疝氣專病為試點的單病種服務，真正實現了醫療服務的線上線下全流程閉環。在線醫療的全流程整合成為行業代表性趨勢。
連通分診、手術、複診，打破線上線下割裂流程
9月19日，手術門打開的那一刻，壓在李先生心頭的石頭總算是落了地。
一年前，李先生的女兒小可愛被診斷為“腹股溝斜疝”，由於不忍心讓孩子遭受“開一刀”的痛苦，女兒的病一拖再拖。
在網上查詢有沒有更好治療方法的過程中，微醫疝氣外科（微創治療）團隊任清付醫生專業耐心的回答，打消了李先生的顧慮。“我看了任醫生手術的視頻，就幾十秒，傷口很小。還看了患者對醫生的評價，都很好。”李先生馬上在線諮詢女兒的病情，“我17日通過圖文問診將此前的檢查報告和女兒的下腹包塊拍照上傳，沒想到醫生即發即回，解釋的又詳細又耐心，讓我很放心，當時就預約了19日的手術。”
李先生通過微醫APP與任清付醫生溝通女兒病情和手術方案
記者在病房看到小可愛的時候，距離她做完手術僅僅過去了3個小時。依偎在母親懷裡的小女孩，瞪著眼睛好奇的看著病房裡的一切。
“手術切口只有12.5px，術中幾乎無出血，觀察一下沒有不良反應的話，下午就可以出院了。”查房過程中，任醫生仍不忘叮囑道，“一個禮拜後你把孩子傷口處拍照發給我，期間如果有任何疑問都可以在微醫App在線溝通，也省得你來回折騰花錢花時間了。”
“真是沒想到，現在看病、做手術這麼方便。”這一次互聯網就醫的體驗，讓李先生頗有感觸，“這麼方便患者的事情，希望能一直做下去。”雖然任醫生告知下午孩子就可以出院回家，李先生跟妻子商量後，還是決定明天再回老家延安，“醫院環境這麼好，不吵不鬧的，讓孩子多休息一天。”
預約分診在線上、手術治療在線下、複診再回線上。任醫生認為，這一模式發揮了互聯網醫療最突出的作用：一切以患者為中心，用技術和服務為患者提供全流程的安全、高效、便捷的就醫服務。“患者在就診過程中，所有的環節沒有被割裂，是一個舒適的體驗。”
任清付醫生通過微醫APP給患者發送術後注意事項提醒
從外圍輔助到醫療服務全流程的突破
患者獲取線上線下完整的就醫服務，醫生優選對症患者進行疾病週期內的完整處置並獲得反饋。微醫對線上線下就醫服務的打通，也構建起了在線醫療服務的閉環。
“與傳統的醫患聯繫對比，線上諮詢和線下醫療相結合的方式，無形中拉近了我們和患者的距離。”任清付醫生告訴記者，前期患者可以通過文字、圖片或視頻的方式在線問診諮詢，通過對病情的問診，醫生可與患者預約面診和手術時間，術後亦可通過在線複診實現診後隨訪。
互聯網醫療還打破了醫患間醫療信息不對稱，對緩解醫患矛盾起到極大作用。“能約手術的患者，都是前期對我和手術進行了充分的瞭解，患者可以看我發在微醫健康號的科普文章、手術視頻，並在線上諮詢過程中解答了疑惑，建立了信任。到線下來手術的時候，術前談話都很順利。”
任清付醫生查房，叮囑術後注意事項
能否對醫療資源進行分流，深入開展全流程的精準服務，一直被視為互聯網醫療是否觸及到醫療服務的關鍵。圍繞單病種為核心的線上線下業務合流，醫療服務的專業性和個性化得到凸顯。
“從在線諮詢向醫療服務線上線下結合，微醫的出發點是重塑診療流程，讓醫生和患者之間能夠更好地對接，包括醫患匹配、醫患溝通和個性化醫療服務等，以此提高醫療效率和服務質量。”微醫副總裁楊建純評價這一模式給在線醫療帶來的改變。
楊建純進一步表示，在掛號網階段，微醫把醫院的窗口外移，用技術促進醫院服務的改善；後來建立專家團隊，為患者提供在線諮詢、問診服務，讓患者有比較和選擇的機會；又建立了全科醫生團隊，對線上患者進行專業分診。現在，通過單病種服務，全面打通線上線下，解決了無法跟蹤和把控線下醫療服務質量的問題。
據瞭解，微醫正以疝氣專病為試點，打造更多學科和專病的服務閉環，進而開展並持續優化這一新的醫療健康服務模式。另據悉，微醫正構建自主研發的醫療人工智能應用，經過深度學習，平臺將為醫院和醫生提供智能的輔助診斷。
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