買車本來是高興的事，然而，買了路虎極光車的張女士卻怎麼也高興不起來，甚至對張女士來說就是一場噩夢，至今噩夢都沒能醒，這到底是怎麼回事呢？
提起張女士的噩夢，還得從2014年說起。
恐怖的“攔路虎”
2014年6月上旬，來自北京的張女士為了出行方便，就在位於北京市四惠的“惠通陸華汽車服務有限公司”購買了一輛路虎攬勝極光高配車，由於其在上海工作，將車開往上海後，每天上下班開著路虎極光車心情很是愉快。
然而好景不長，張女士的噩夢就來臨了。
2014年8月份的一天，張女士開車去上班的途中，新買還不到兩個月的路虎攬勝極光車突然“失速”，狠踩油門也無濟於事，想重新掛檔，發現檔位不對，在車速減慢後就停在了路中央，隨後多次重新點火也不行，檔位一直卡無法恢復。到底是怎麼回事呢？在川流不息的車流中近十分鐘後，無奈之下，張女士打電話向朋友求助，朋友說可能是新車需要磨合建議再等一會，又等了十幾分鍾後，汽車重新發動。
經過這一次恐怖的突然停車事件，張女士十分後怕，而北京的售後服務人員聽了張女士的詢問後稱，應該不會有問題，最大可能是由於新手不熟練操作，其放心開。然而，意外卻是一次又一次的來臨，十幾天後，同樣的問題又發生了，甚至以後的幾個月裡，每十幾天就發生一次，每次都是等十幾分鍾後才可以重新發動，即使如此，張女士仍然以為是個人操作問題。
2015年1月31日，張女士又一次愉快的開車出門，又是突然的“失速”不得已停在路中央，讓張女士徹底無法承受了。於是，其前往上海路虎4S店詢問是否可以更換新車，店員稱只需修一下就好了，如需換車異地不能換車只能回北京換，可以在三包期內更換新車。出於對路虎品牌的信任和回北京換車也不方便，張女士就選擇了在路虎上海4S店更換了變速箱總成。
同年2月8日，張女士的路虎攬勝極光車全部維修完畢並做了例行保養，這次應該沒有問題了吧？張女士開車不久發現，不僅沒有好而且更嚴重了，除了頻繁出現“失速”問題，而且出現D檔位時時常出現無反應的情況。隨後，張女士又在其老家瑞安路虎4S店做了重新刷新網關模塊，可是仍舊無法解決“失速”問題，至此，張女士人已崩潰，每天為此事煩惱不已。
故障頻發的變速箱
2015年3月15日，央視3·15晚會上曝光了路虎攬勝極光9速變速箱故障問題。面對車主紛紛反應車輛在行駛過程中突然失去動力的問題，路虎的售後工作人員對變速箱故障不以為然，稱廠家沒有看到此現象，該現象不是大面積發生的，沒有共性，路虎給出的解決辦法是，免費更換變速箱。而對於故障，卻不願意承認，也沒有統一做法。甚至於有些售後維修人員將車輛出現的問題推到了用戶身上，稱車主“操之過急”導致車輛出現問題。
此時，張女士才意識到路虎攬勝極光車問題的嚴重性。
3月17日，張女士將此問題反映給北京惠通陸華汽車服務有限公司並要求換車，惠通陸華4S店稱只要調一下就行，即使換車也得把問題車運過來才能換，並告之張女士稱，現在車還沒有過三包期什麼時候換車都行。在得到其承諾為張女士換新車後，張女士決定將問題車送往北京。
3月19日，捷豹路虎中國宣佈，自即日起主動召回中國大陸地區涉及的部分2014款和2015款路虎極光車輛3.6萬輛。
5月21日，張女士將問題車送往北京惠通陸華汽車服務有限公司進行更換。
店大欺客的惠通陸華
張女士的問題路虎攬勝極光車送到北京惠通陸華汽車4S店後，4S店人員不是積極的給其調換新車，而是百般推諉責任不予更換，張女士稱，北京惠通陸華汽車4S店的服務比起問題車的問題更令人難以接受，更加恐怖。
北京惠通陸華汽車4S店售後人員稱，車輛何以延保七年，但並沒有告之張女士是變速箱延保七年，並不斷遊說張女士稱變速箱的問題也找到了，處理變速箱的技術也解決了，由於不同意維修和4S店不同意更換，車子就一直放在4S店裡。
三個月後，因無車輛使用和4S店人員一再電話承諾車輛延保七年，張女士無奈之下只好同意維修。
開走維修好的車後，張女士感覺是比以前好一些，以前車子“失速”後等十幾分鍾後就能重新啟動了，而現在雖然同樣的問題仍然不斷的出現，但是“失速”後，每次停在路上只要等五六分鐘就可以重新啟動了。
直到2016年12月的一天，張女士的車子又在上海一條繁華的馬路上死火後，看著旁邊飛馳川流的車輛，張女士都是驚恐不已，每晚更是惡夢連連。問題車經百般詢問得知，張女士的車子正好是央視315曝光的問題車批次，應該給予更換或退回，而每每到了北京惠通陸華4S店卻是一拖再拖，更沒有主動電話問詢過張女士車輛的使用情況，後來得知，北京惠通陸華4S店拖延時間的目的就是不想給張女士換車。
張女士稱，北京惠通陸華4S店的做法就“坑爹”。面對一次又一次的訴求，北京惠通陸華4S店售後服務周經理說：“車子是有質量問題，不過車子交給張女士的時候是好的呀!至於4S店的服務是有待提高，但是車子已經過了三包期，換車是不可能的了。”而對於其4S一再推拖並隱瞞事實就是故意拖延時間讓問題車過三包期的問題，周經理則辯解稱其來得比較晚，具體原因不清楚。
後來，張女士通過法律途徑在與北京惠通陸華汽車服務有限公司售後周經理商榷解決方案時，周經理為了讓車主平息，幾次報警讓北京朝陽區高碑店派出所出警協調，當民警到達現場時，也紛紛表示理解車主，但表示這樣的問題非常多，並透露周圍的多家四S店都是向車主這樣的事情。然而四S店的售後不自行解決，卻多次動用警力，也令人十分不解。
是何原因過了三包期？每次提到此事，周經理都是左顧而言它。張女士認為，這是北京惠通陸華4S店故意拖延時間造成的，這個責任應該由北京惠通陸華4S店來承擔。
在汽車銷售競爭十分激烈和消費者更加理性的今天，銷售變得越來越困難，為此，汽車4S店如何提高品牌知名度和樹立良好的形象才是王道，如何更加誠信待客才是出路。然而，北京惠通陸華4S店的做法，顯然是傷了消費者的心。車子售出後就不理不問，更不是換了經理就可以解決問題了，新官不理舊帳的做法早已經過時了。
2017年，張女士將北京惠通陸華汽車服務有限公司告上法庭，但至今仍沒有得到這家4S店一個滿意的答覆，對此，張女士稱，一定要得到一個公正的說法，不僅為了自己，也是為了更多的消費者不受到北京惠通陸華汽車服務有限公司的欺騙和侵害。
對此事件的發展，記者將繼續關注！
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