如果用一個詞來概括2018年的消費趨勢，“激變”再合適不過了。隨著人們的消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出“需求向上” “流量向下”“消費兩極”的明顯特徵。
“需求向上”，需求不是盲目的，而是理性的。需求向上有三個特點：更垂直、趨理性、愛打卡。“因為垂直，所以理性”，對自己喜愛的產品通常會深入研究後，才會剁手。“流量向下”，不僅僅是指線下，而是“全民”。今年蘇寧雙十一“全民嘉年華”也是對流量向下的深刻洞察。用蘇寧易購總裁侯恩龍的話說，要把消費場景“滲透到中國廣大消費市場的毛細血管裡”。
在消費升級的大背景下，消費者購買能力不斷攀升。目前蘇寧戰略非常清晰，四到六級市場有零售雲，在社區拓展蘇寧小店，就是應和了購買力分級趨勢，針對不同人群進行營銷。消費者購物日趨理性，電商想獲取更多的優質流量，就要通過社區、社群、社會人等渠道，把消費新場景搭建到每個人的身邊，更是搭到每個人的心坎上。
據悉，今年雙十一，蘇寧門店將突破10000家，讓雙十一的戰場進一步擴大。這10000家店究竟為消費者帶來什麼？侯恩龍表示，蘇寧每一家門店都囊括商品、服務、體驗等多種功能，實現精細化運營，為消費者帶來的價值將是巨大的。
值得一提的是，蘇寧2018全民嘉年華將從11月1日持續到12日，侯恩龍更是在發佈會上為大家圈出重點：11月1日開場，超級秒殺日；11月9日，超級門店日；11月10日-12日，嘉年華全面狂歡開啟。
此外，蘇寧力推全民消費升級計劃，不僅發放10億“更好用”的購物補貼，更為500萬任性付用戶提額100億，提供100萬個12期免息購物名額，助力消費者剁手，而30天價保，30365服務基本法，讓消費者天天都是雙十一，真正做到購無憂。
自營商品運費全免
物流服務定調性
雙十一物流旺季前，不少快遞企業紛紛上調費用，蘇寧物流率先做出雙十一不漲價的承諾，這次發佈會上，更是對外宣佈，11月1日至11日，自營產品將實現運費全免，消費者不必湊單免運費。
承諾自營商品運費全免背後，是蘇寧物流對服務的重視。大促期間，物流資源本就緊張，消費者也時刻關注著商品合適能送達。能做到自營商品免運費，得益於多年來蘇寧物流對整體運營能力的調度、把控及多元化倉儲佈局、科技智能化水平的提升。
蘇寧物流常務副總裁姚凱指出，送的又快又準、送的綠色環保、送的近在咫尺——是雙十一蘇寧物流服務的三大關鍵。他同時承諾，在蘇寧易購下單，90%區域的用戶將享受24小時內送達服務。
“為什麼我們的包裹送得又快又準？”姚凱現場揭秘蘇寧物流的三大法寶
- 首先是倉儲網絡的持續發力，倉庫距離消費者越來越近，降本增效的同時發貨時效不斷提升；
- 其次是蘇寧無人重卡、無人快遞車、無人機等“黑科技”今年以來在全國不斷落地，智慧物流已形成規模化應用；
- 最後是在“最後1公里”服務上，蘇寧物流全國23416個快遞網點超10萬名火箭哥，這張全國性極具張力的末端服務網是又快又準的基礎條件。
發佈會上姚凱強調“送得快，還要送得更綠色”。在這一年中，蘇寧推出的綠色循環產品累計投放1億次，節約的膠帶可以繞地球3.74圈，節約的傳統快遞盒可以鋪滿整個南京。
今年雙十一，蘇寧物流將以共享快遞盒為基礎產品，繼續推進冷鏈循環箱的普及，未來三年，將投放10000輛更高效節能的新能源物流車，逐步替換燃油車。同時，蘇寧物流將聯合政府、媒體、品牌商等合作伙伴共同發力，讓綠色物流的理念和產品在更多城市紮根落地。
“蘇寧物流不僅僅是基礎設施上的龐然大物，還是一個您身邊近在咫尺的服務管家”。姚凱現場還大力推薦一款離用戶更近的服務—蘇寧秒達。蘇寧秒達作為蘇寧入局即時配送領域的拳頭產品，圍繞蘇寧線下豐富的零售業態提供1公里30分鐘、3公里1小時的分鐘級社區配送服務。
走近消費者
讓服務無“死角”
相比傳統的大促玩法，今年雙十一的服務產品還有一大亮點，就是“從響應服務到服務到家”，電商服務開始在消費者身邊落地。電商走到今天，服務從響應階段走到了家門口，侯恩龍要堅持打造服務行業的“蘇寧標準”。
值得一提的是，發佈會現場對外公佈的服務產品也沒讓行業失望，從傳統的大家電售後維修，到家裝安裝和汽車後市場，蘇寧服務360度“無死角”的圍繞在了用戶身邊。
蘇寧幫客家服務最後100米。佔地250平米，服務範圍覆蓋了五公里內20萬用戶的幫客家，10月20日落地南京。藉助蘇寧幫客多年服務經驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。
基於社區幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業的服務工程師。
蘇寧家裝0元安裝無憂購。針對行業痛病，今年雙十一，蘇寧家裝做出7項承諾。蘇寧自營大件家裝產品配件全含，0安裝費；物流方面，一週內，可預約配送時間，部分城市可以半日達。
蘇寧信用分可變現，以舊換新最高預付1000元。憑藉個人的信用，可以在以舊換新的過程中拿到一定金額的舊機款。用戶先把舊機器提交“舊機評估”，風控審核通過後，根據用戶的信用評級，當場直接打一定比例的舊機款給到用戶。
也就是說，只要用戶提交訂單，就能收到一定金額的舊機款。在這過程中，用戶省去了和回收商家往返寄送的時間，拿到錢後可以直接用來購買新機。
蘇寧汽車殺入28000家服務網點。蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務系統，雙十一首批入駐28000家線下服務網點。蘇寧汽車O2O服務系統，打通蘇寧易購平臺自營的汽車後市場產品，從線上購買到線下安裝形成全閉環，消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車後市場產品，可在線上就近選擇附近門店享受服務，線下到店直接享受安裝維修等服務，覆蓋全國各級城市。
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