為全力助推衢州市“最多跑一次”改革，創建“中國營商環境最優城市”、“中國基層治理最優城市”，力求讓群眾訴求“最多投一次”，進一步提高政務諮詢投訴舉報辦理質量與效率，及時解決群眾合理合法訴求，切實維護社會和諧穩定，經市委同意，決定自2018年起對統一政務諮詢投訴舉報平臺“效能指數”按季進行測評，並在市重要媒體公佈，接受社會各界監督。“效能指數”包含按期受理、按期答覆、按期回訪核實、平均辦理時長、群眾評價滿意率等方面內容，最高值為100。
一季度，衢州市統一政務諮詢投訴舉報平臺共受理諮詢投訴舉報事項85505件，其中交轉有關單位辦理15858件。按期受理率99.98%，按期辦結率99.98%，滿意率82.56%。
縣（市、區）及西區、集聚區效能指數排行榜
市級有關單位效能指數排行榜
12345典型案例
衢州市市場監管局“一把手”現場接聽，40分鐘解民憂
2018年3月13日，衢州市市場監管局黨委書記、局長賴瑞洪坐席12345政府熱線服務中心現場接聽市民來電。上午10時40分，王先生來電稱自己一輛鄂B牌照貨車在黃家大橋處側翻，安邦公司到現場施救，雙方因施救費發生糾紛。
接聽到熱線後，賴瑞洪局長立即指示集聚區分局工作人員趕往現場。工作人員在現場瞭解到：安邦公司針對不同噸位的車輛上施救費不等，在確認投訴人車輛噸位的問題上雙方存在不同意見。
上午11時20分，經工作人員現場調解，最終確定施救費用為795元，為王先生節省了近600元。雙方當場結清，投訴人王先生對局長接聽熱線和市場監管工作人員的迅速行動和圓滿調解表示感謝。
常山縣12345傾力協調，幫助54名受困雲南乘客重新出行
2018年2月26日下午5時，常山縣12345政府服務熱線接到緊急求助電話，54名前往義烏的雲南乘客因與雲南長途客車運營方發生行程糾紛，司機丟下他們自行離開。
獲悉情況後，常山縣12345政府熱線服務中心第一時間聯繫球川鎮人民政府，請鎮政府派員趕到現場穩定乘客情緒，隨即又聯繫縣道路運輸管理所趕往現場協調處理。
一個小時後，54名雲南乘客坐上運管所工作人員為他們聯繫的另外一輛前往義烏的大巴車，重新出行。雲南乘客向現場的常山縣工作人員連連道謝。
柯城區萬田鄉“老孃舅”磨破嘴皮，為民工討回血汗錢
2018年2月11日，臨近年關，柯城區12345政府服務熱線接到多起群眾來電反映某公司年底拖欠民工工資，欠薪金額高達120萬元，涉及40餘人。
接到該投訴後，萬田鄉矛盾調解“老孃舅”第一時間聯繫來電人進行核實，同時向鄉政府彙報了相關情況。隨後，“老孃舅”召集包工頭、項目監管負責人以及農民工們當面交流，共商解決方案，從解決燃眉之急，談到合理支配，再到政府幫助提前撥放預付款等等。
在整整一天時間裡，“老孃舅”磨破嘴皮，為農民工解決了工資問題。看到農民工拿到錢，“老孃舅”也就放心了。
閱讀更多 衢州信訪 的文章
