邓莎10月8日在微博爆料，自己在等待孩子下课期间进入ZARA购物，买单出门后引发警报。警报响起后，邓莎配合保安排查，发现是自己大意将一件未付款的打底衫带出。邓莎知道是自己失误，想解释并退还物品，但遭到店铺经理对其的“偷窃”指控。店铺经理不接受邓莎解释，强制要求邓莎为该件物品买单。
邓莎微博原文
事情本来是邓莎的失误导致，但微博发出后却得到了网友的支持。
网友的支持
看过《妈妈是超人》的观众对邓莎“买买买”的瘾应该记忆犹新，邓莎爱买，也买得起，绝对不需要去偷一件199的衣服。而且，作为一个公众人物，偷衣服对她的公众形象损害极大，邓莎也不可能傻到为了199放弃自己的职业和收入。
因此网友相信，这件事情一定是乌龙事件。
真正让事件发酵的，不是邓莎的失误，却而是品牌店不问因由地认为，人赃并获就一定是小偷的龌龊心态。不分青红皂白直接判定一个人的品质由ZARA这种国际品牌的员工做出，让网友纷纷质疑品牌的员工培训和品牌价值。
但根据网友爆料，ZARA店员的态度一直都是品牌店里面“高贵傲娇”的。顾客在店里不是上帝，而是需要防着的“第三只手”。
网友“喵了个咪小刀”在长春欧亚卖场ZARA店就遭遇了同样的侮辱对待。
网友在ZARA无辜遭质疑并罚站
网友“那就吉哥吧”也补充自己被“怀疑”偷窃的经历。
误会后并不道歉
闹出了乌龙的邓莎在微博上为自己的粗心大意道歉，而ZARA对这件事情的态度却非常冷漠。事情发生已经24小时过去了，ZARA官方微博依然没有对这件事情进行回应。
消费者的投诉不论实情如何，都应当进行回应并调查。而ZARA却完全无动于衷。一个明星爆料都当做没事发生，普通网友再怎么被“怀疑”投诉，怕都是石沉大海。
不仅ZARA一家会遇到这种警报器报警的事情，别家也会。
发现是误会后道歉
用礼貌的语气和消费者说明
这些商家能用礼貌把一场误会化解，反观ZARA，则用先入为主地把顾客定义成“小偷”来搜证，怎么可能不引起顾客的反感？认为顾客都是惦记着自家的货物小偷，那抓到顾客“人赃并获”的时候自然不会有好脸色，即使抓不住顾客的现行，那也会认为是 “运气”好，下次就没那么好运了。带着这种心思，沟通的时候话里有话，自然会引起不满和争执。
不论误会与否，这场争论，其实都是关于“尊严”的争论。
给消费者尊严，品牌才能给自己尊严。
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