10月19日，阿里巴巴宣佈天貓雙11啟動，阿里巴巴城市戰略也隨之全面升級，天貓提出的本地生活，理想城市概念進一步深化。
在雙11的第十個年頭，天貓不再是天上的一隻貓，而是致力於構建未來消費體驗藍圖，全面升級用戶消費體感。
天貓新零售將在全國12個城市的100個核心商圈，400個城市的20萬智慧門店，組織近50萬超級導購，在雙11期間推出專屬導購、超級優惠、爆款先享、7*24小時雲店不打烊、極速送達等系列服務，提供多業態，跨品牌會員服務，讓消費者感受到以人為中心，突破時空、業態、權益界限的便利，帶來高品質、優內容的環繞式服務體驗。
天貓不再是天上的一隻貓，成為更好消費體驗的理想之城
今年雙11，天貓新零售將組織服飾、大快消、電子消費品、家裝、汽車等7大行業核心品牌，在全國智慧門店覆蓋400城市，12城100個核心商圈提供豐富服務，試水未來體驗式消費場景。
以爆款優享為例，今年雙11智慧門店的消費者可以在參與“門店優享-預售”的門店提前鎖定心儀的商品，避免雙11搶購失敗無法擁有。
天貓新零售和眾多品牌共建的超級導購服務全線發力，今年雙11線下會有近50萬超級導購，消費者可以在智慧門店快速和導購建立“專屬導購”關係，進行即時的消息、語音互動，遠程可以通過導購直播、內容推送第一時間瞭解到門店活動、商品、價格等關鍵信息。雙11期間還可獲得導購發放的專屬權益。
今年6月，天貓總裁靖捷在接受媒體採訪時表示， “天貓不再是‘天上一隻貓’，而將變得無處不在。消費者不必受制於哪裡下單，哪裡提貨，一切圍繞著他最傾向、最習慣的方式發生。從交易、交付到交互，全程和消費者接觸。”
雙十一開啟12座新零售之城，帶來極致消費者體驗
天貓智慧門店通過數字化改造、工具升級、運營升級、數據賦能給傳統零售門店帶來了全面的變革，同樣給消費者帶來了全體的體感和體驗。
雙11期間天貓智慧門店將給消費者提供更豐富的內容供給（天貓逛逛、品牌門店小程序、導購直播、品牌號內容等）、更極致的消費者體驗（門店優享-預售、預約到店服務 等）。同時我們還將聯動門店一線導購和12城核心商圈與消費者之間產生更多的互動和觸達，讓消費者真正的感受天貓新零售的價值。
除線下城市和商圈計劃外，新零售推出天貓逛逛，未來將以手機天貓為中心，透出到支付寶、高德、手機淘寶等lbs心智基礎的多個端，將線下業態和線上體驗打通，權益和體驗打通。目前小程序已經在支付寶上線。
同時在雙11期間手機天貓實現12城開城計劃，在這些城市，手機天貓APP會基於用戶地理位置自動聚合周邊商圈、體驗活動、門店好貨和消費者權益，用戶可在線上預約體驗或領取權益，線下使用。
手機天貓還會針對不同人群感興趣的消費和生活內容集納相應的品牌新零售體驗，根據用戶所在地、消費行為偏好和商品熱度推薦周邊智慧門店的實時商品，消費者下單後由門店發貨送上門。
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