事發
食客稱吃火鍋吃到“小強”
01
8月16日，李女士（化名）打進條形碼熱線說：自己和兒子在欣都龍城某知名連鎖火鍋店吃火鍋過程中，吃出了一隻疑似是蟲子的東西。
李女士說自己發現不對勁之後，就拿出了手機拍下了視頻。
李女士：“當時我吃的快要完的時候，就看見有一隻像蟲一樣的，還有腳，就像那種蟑螂幼蟲一樣。我就拿出來好好看，確定就是蟑螂幼蟲。”
李女士說，都已經要吃完了突然看到這麼一個東西，這讓她很難接受。孩子在吃飯的過程還吐了。
李女士：“在吃火鍋的途中我兒子直接吃吐了，吐了我還不知道是不是衛生問題。到後面看見這個蟑螂小幼蟲，我才覺得是不是他們衛生問題。”
工作人員表示，李女士投訴後，他們馬上就趕來查看，但是無法馬上確認是不是蟑螂幼蟲，也不好確認是否是在火鍋裡吃到的。
火鍋店經理 高江秋：“後來我到現場讓她拿出來以後，她才拿出來，看著是那種半截的。所以我也不確定這個到底是什麼東西，我們正在調查中。”
門店經理高江秋告訴記者，由於無法確認，他們已經上報總部調查，對於消費者李女士在店裡受到的影響，門店第一時間表示歉意。
火鍋店經理 高江秋：“我第一時間就給她免了單，免了單以後我說這個也是我們的錯。如果真的吃到了，我們給她免單並且賠付十倍，我就說給她賠付2000塊錢，客人就是不同意。”
高江秋說，由於李女士不同意解決方案，他們也一直在溝通。
火鍋店經理 高江秋：“她就在手機上打出來，要讓我賠付她一百萬。我就說把這個店賣了也不值一百萬嘛，她還是堅持。”
那李女士為什麼會提出100萬的賠償要求呢？
記者再次向李女士求證。李女士說當時自己只接受了免單，因為覺得食品安全無小事。走出店門後她繼續撥打媒體電話，這時門店人員還在試圖協商。
李女士：“我說的是不要他們賠償，我一直都是這樣說的，不要賠。但是他們就一直說要解決要解決，他們就一直有人跟著我，他們就非要逼我解決，我就直接就說，不行就賠100萬嘛。”
李女士說，賠100萬是要擺脫對方的氣話，她覺得作為一個連鎖品牌門店，食品衛生是最基本的，自己帶著未成年的孩子經歷瞭如此一幕，投訴是要求對方正視問題，讓大家吃得放心安全。
李女士：“我的目的只是想告訴他們，這個事情我要曝光而已，我也不想要怎麼解決。”
對於李女士的投訴，目前火鍋店門店表示：已將情況上報給總公司。後續處理要等到總公司調查確認以後才能回覆。
後續
類似事件已經不是第一次
02
此事近幾天有了進展，不過不是李女士維權成功，而是火鍋店發現李女士不是第一次在他們品牌的火鍋店裡吃出蟑螂。
前面新聞提到，火鍋店將情況上報給了總部，並且給李女士免了單，之後還提出要賠償她2000元錢。可是李女士拒絕了2000元的賠償，而是在手機裡寫下要求賠償100萬元的字樣。雖然後來李女士承認自己當時提出的賠償要求是氣話，可是最後雙方仍然協商無果。
之後火鍋店報案，李女士也在21日上午到派出所做了筆錄。
明明是李女士作為消費者在火鍋店裡吃出了異物，怎麼火鍋店還報了警？原來，李女士不是第一次在這家品牌的火鍋店裡吃出異物。在李女士發佈的微博裡稱，今年一月份的時候，她在這家火鍋店金鷹店的零食裡吃出了蟑螂卵。
李女士：“那個是因為拿到家裡，是打包回來的，他們就沒有承認那個東西，後來這個事情就不了了之了。”
李女士說，發現裡面的異物後，她馬上聯繫了火鍋店的工作人員，工作人員也陪她去醫院檢查，並且還對異物進行了檢測，可是最後還是不了了之。所以她這次想要討一個說法。
但火鍋店方面可不這樣認為。
火鍋店經理 高江秋：“發生了這個事情以後，我們就第一時間想陪同客人去醫院就診，客人都是拒絕了。並且她拿出異物的時候是拿在紙裡面，我們請求她拿去檢測，她也是包在紙裡面帶走了。”
高江秋說，事情發生後，他們馬上檢查了事發當天以及前十天以上的消殺記錄，可是都沒有發現蟑螂的蹤跡。並且，在金鷹店那裡，他們得知，李女士在打包回家的火鍋裡吃到異物之後，給他們寫了一張紙條，要求賠償300萬元，兒子150萬，自己150萬。
火鍋店經理 高江秋：“鑑於這位女士在金鷹店同樣也提出達300萬的高額賠償，在我們欣都龍城店也提出一百萬的賠償，所以我們就選擇了報警的處理方式，我們待查明真相以後再做處理。”
隨後，記者向李女士詢問了在金鷹店要求賠償300萬元錢的事情，她卻一口否認。
記者：“您後續還會繼續維權嗎？您打算怎麼辦？”
李女士 ：“我只是打算給它曝曝光就可以了，我也沒打算要怎麼協商。”
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