工廠品質改善的核心在哪裡？是在技術上，還是在設備上？當然不是，品質改善的核心是改變人。
一切的生產質量問題，說白了都是人的問題！遇到質量問題的時候，不要把它看得很複雜，先從員工的操作動作入手。在做動作的時候很多人的內心會產生很多念頭，有這些念頭都是人的習性所致，只要能夠清除或控制這些習性，改善的效果就一定會好。所以動作都不難做，難的是不能做到以下幾點：
01 員工動作的規範和優化
很多品質問題說到底就是員工操作不規範造成的，這是很多企業容易忽視的地方。我們做過的很多案例都沒有做什麼特別的技術設備上的改進，就是規範和優化了員工的動作，效果就很明顯了。所以，以後遇到質量問題的時候，不要把它看得很複雜，先從員工的操作動作入手。
02 橫向控制，就是互相檢查
橫向控制就是對問題層層把關，進行隔離，並且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。
03 大面積排查問題，在點上解決
通過對質量問題進行排查，並且每天排查，取得成效的。注意，查出的問題再多，都要一個點、一個點地去解決，同一個時間段，不要解決太多的問題點。還可以在生產某個產品之前，排查這個產品曾經出現過的歷史問題，然後一點點地落實責任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。做品質改善除了掌握以上三點，還要注意怎樣去改變人。
04 要改變人
就不要把遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這些問題。“何其自性，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工，要相信這麼多問題沒有解決只是因為沒有去做、沒有去管，要相信問題其實是很簡單的。
05 約束員工的時候，要在痛苦中堅持
做動作控制卡約束員工的時候，員工是很痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是沒有用。為什麼沒有用？就是因為之前沒有嚴格約束員工，員工一受約束就難受，就會不配合，他們一不配合我們就沒辦法。所以，我們要過這關。”當員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。
06 堅持的過程中不要懷疑
某個項目就是這樣，一開始推橫向控制時，大家互相不肯開罰單，怎麼辦？派稽核員去打破僵局，你不開別人的罰單，我就開你的罰單，結果效果馬上就出來了。所以，在堅持的過程中一定不要懷疑，一旦啟動方案，我們就要一根筋做到底。
實際上管理沒什麼對錯之分。為什麼很多企業上ISO、ERP、KPI後，但對企業的改變都不大呢？因為它約束的事情，企業沒有做到位，只是淺嘗輒止。企業做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時候決心很重要，要控制住自己的思想，必須不動妄念地做到位。
07 重心放到改變人的習慣上
品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。
不要以為只有先改變員工的品質意識後，才能改變員工的品質動作。品質意識是從品質動作中來的，要先改動作，帶來業績，再改意識。所以，品質改善要針對員工的改變進行，注重各種會議、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。
08 懂得放棄固有的觀念
不要以為過去的經驗就是對的，首先要讓員工跳出這個誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇於審視自己，否定自己，這樣才能去改進、去改善。
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