2017年底，在公安部交通管理局的統一部署和公安部交通管理科學研究所的技術支持下，四川省公安廳交警總隊正式啟動了“12123交通安全語音服務熱線”（以下簡稱“12123語音服務熱線”）在成都的試運行工作。
近一年來，系統運行情況良好，10月26日，成都商報記者從四川省公安廳交警總隊獲悉，11月1日起將在全省範圍內全面推廣“12123語音服務熱線”應用工作，原我省“966669遠程語音服務熱線”將正式停用，全面切換到“12123語音服務熱線”。
有哪些功能呢？
12123交通安全語音服務熱線是基於互聯網平臺推出的全新語音服務模式，它是經工信部批准，全國公安交警部門統一使用的政務服務類專用短號碼，採用了目前國內領先的計算機電信集成技術和雲計算服務技術，通過自動語音和人工語音兩種方式，向廣大用戶提供交通安全信息查詢、業務預約/受理和進度查詢，以及業務諮詢、投訴建議等便捷服務。
（一）業務辦理。用戶通過手機撥打“12123”可以辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、補換領駕駛證、考試預約、取消考試預約等業務。
（二）查詢服務。用戶通過手機撥打“12123”可以進行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果、業務進度等信息查詢。
（三）業務諮詢及投訴。用戶通過手機或座機撥打“12123”可以進行機動車及駕駛證管理相關業務諮詢、投訴、建議。
（四）互聯網用戶註冊信息變更。為機動車所有人、駕駛人進行互聯網用戶註冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改註冊手機號碼、暫停註銷帳號、綁定解綁機動車/駕駛證等服務。
隨著保障機制的不斷完善，語音熱線將提供更多交管服務。
如何使用呢？
12123交通安全語音服務熱線是互聯網交通安全綜合服務管理平臺的有機組成部分，語音用戶與互聯網平臺用戶實現了數據共享、用戶互認，無需重複註冊。
首次使用時，用戶應當使用互聯網平臺註冊時留存的手機號碼撥打12123服務熱線，並按照語音提示要求，設置電話服務密碼（密碼為6位），完成後，系統會根據用戶類型自動開通相應服務：
1、未註冊用戶可以通過電話進行業務諮詢和投訴，並可通過電話語音的提示，註冊成為互聯網平臺網籤用戶；
2、普通網籤用戶可以通過電話進行業務諮詢、投訴、個人用戶信息及相關機動車、駕駛證信息查詢和變更；
3、窗口面籤用戶除了可以使用以上基本功能服務外，還可以通過電話辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等業務。
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