“為我辦理生活補助，工會幹部跑前跑後，他不畏難，幫我了卻了多年的一樁心事！不是親人，勝似親人啊！”說到動情處，年近80歲的馮大娘流下了眼淚。
馮大娘口中感念的這位幹部，名叫張爽，是市總工會勞動關係部四級調研員，負責職工信訪接待和法律服務工作。
去年年底，馮大娘委託家人來到信訪窗口，反映原單位未按照政策給其退休生活補貼的問題，希望工會組織幫助協調。經初步瞭解，張爽就發覺事情難辦，因為這與上世紀六十年代初國家精簡機構、部分職工返鄉務農有關，時隔將近60年，當時政策是什麼？現在還是否有效？相關人是否符合政策？這一系列問題，來訪人都說不清，如同一道道“超綱題”擺在了張爽的“試卷上”。
如何破題？在來訪人熱切的目光下，他絞盡腦汁，先把情況問明白，將訴求詳細記錄下來，再去查找政策，聯繫相關單位。拿定主意，張爽便與來訪人再次仔細核對細節，這時一個線索進入視野，馮大娘原單位曾在上世紀八十年代每月給過25元生活補助，但是後來中斷了。時代變遷，現在也找不到原單位了。通過基層工會查訪，幾經輾轉後，張爽終於找到馮大娘原單位，儘管其已經停止正常生產經營，但上級單位承諾認真核實按政策辦理補助。
很快，馮大娘的補助按照現行標準按月給付，中斷期間的補助如數補齊。錢款雖然不多，但老人十分欣慰，連連說：“國家沒忘記我，感謝黨的恩情！”
在接待窗口與來訪職工面對面，接聽電話解答諮詢，閱讀來信分析情況，協調解決勞動爭議糾紛，為職工排憂解難……日復一日，張爽已經成了與職工群眾貼心的“孃家人”。今年1至9月，市總工會職工信訪接待和法律諮詢窗口協調處理了近千次來電來訪，做到了件件有迴音，事事有著落。張爽因盡心盡力為信訪人爭取合法權益，多次受到來訪人口頭或書面形式的讚揚。“職工有了難事，有心裡話想說，作為工會幹部就應該熱心幫一把，面對面傾聽。為來訪職工解決問題，打開心結，是我的責任和價值。”張爽說。
【擔當作為先進典型】群眾的笑是我心中的甜——記寶坻區郝各莊鎮黨委書記劉玉玲
【擔當作為先進典型】讓村民們臉上笑開花——記薊州區羅莊子鎮黨委書記賈佔
【擔當作為先進典型】脫貧路上一個都不能少——記天津市人民政府合作交流辦公室副巡視員張莉
【擔當作為先進典型】潤物無聲化解信訪心結——記市人力社保局信訪處處長戰英
【擔當作為先進典型】做一名優秀的環保工作者——記市環保局機動車汙染防治處副處長張澤生
【擔當作為先進典型】打擊電信詐騙 守護好群眾“錢袋子”——記市公安局刑事偵查局四支隊支隊長楊金志
【擔當作為先進典型】懷揣理想投身精準扶貧——記紅橋區教育局援甘幹部王廣星
【擔當作為先進典型】當好企業的“貼心人”——記天津港保稅區招商局局長寇曉霜
【擔當作為先進典型】為百姓打開溫暖大門——記河東區建委黨委副書記、主任韓正
【擔當作為先進典型】俯下身子聽聲音 直起腰來幹實事——記北辰區小澱鎮黨委書記沈潔
【擔當作為先進典型】落實防汛責任 確保安全度汛——記市防汛抗旱管理處副處長張東方
【擔當作為先進典型】“計劃工作一刻也不能打盹”——記市建委綜合計劃處（建設金融處）處長王士敏
【擔當作為先進典型】依法解訴求 以情暖民心——記西青區大寺鎮黨委副書記張宇
【擔當作為先進典型】積水不除心不甘——記市第七排水管理所所長回慶
【擔當作為先進典型】打造津城細節之美——記市市容園林委街容管理處副處長尹魯浩
【擔當作為先進典型】基層監管需要主動作為——記天津市和平區勸業場街市場監管所所長馬士騄
【擔當作為先進典型】警營鐵漢的援疆情——記新疆自治區和田地區公安局副局長、 天津市公安局特警（巡警）總隊指揮室副主任鄭華
【擔當作為先進典型】不能滿足患者需求就是最大的不擔當——記市中心婦產科醫院黨委書記、院長陳敘
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【擔當作為先進典型】工作有擔當 管理有創新——記天津大沽化工股份有限公司 黨委副書記、總經理張曄輝
【擔當作為先進典型】忠誠敢擔當 創新勇作為——記天津物產能源資源發展有限 公司黨委書記、董事長強軍
【擔當作為先進典型】一件接一件為民辦好事辦實事——記和平區勸業場街道黨工委副書記、辦事處主任劉紅津
【擔當作為先進典型】鼓勵成功 包容失敗——記天津市百利溢通電泵有限公司 黨總支書記、總經理張殿強
【擔當作為先進典型】把老百姓的事 當做天大的事——記和平區南營門街道黨工委書記於海珍
【擔當作為先進典型】輸送正義的使者——記市人民檢察院一分院公訴部副主任劉家卿
【擔當作為先進典型】一定做到讓群眾滿意——記天津能源投資集團有限公司總經理助理、供熱產業部經理裴連軍
【擔當作為先進典型】把群眾的難事當心事——記市委政法委綜治五處處長李長凱
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【擔當作為先進典型】社區里巷的執法專家——記濱海新區大沽街道綜合執法大隊副大隊長唐棣錄
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【擔當作為先進典型】鐵肩擔使命 實幹見忠誠——記天津市高級人民法院民一庭四級高級法官方哲
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【擔當作為先進典型】推動產業“升級”“造血”幫扶脫貧——記河北隆化縣委常委副縣長 天津北閘口鎮黨委委員勞動保障服務中心主任劉明傑
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【擔當作為先進典型】文化市場“守護神”——記濱海新區文化市場行政執法大隊副隊長紀執敏
【擔當作為先進典型】“繡花針”穿引起基層黨建——記和平區南市街道黨工委書記陳鈺
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【擔當作為先進典型】立檢為公 執法為民——記南開區人民檢察院黨組成員、副檢察長戴紅心
【擔當作為先進典型】青春勇擔當 奉獻解難題——記東麗區發改委黨組書記、主任丁凌
【擔當作為先進典型】為百姓築起安全“壁壘” ——記河東區副區長、公安河東分局黨委書記、分局長李明海
【擔當作為先進典型】讓老百姓真正受益得實惠——記北辰區新聞中心主任、區文明辦主任劉季春
【擔當作為先進典型】以群眾滿意為工作標準——記寶坻區潮陽街道黨工委書記李宗巖
【擔當作為先進典型】為了老百姓“舌尖上的安全”——記市農委畜牧獸醫局黨委委員、副局長樊航奇
【擔當作為先進典型】滅火救援“領頭雁” ——記天津市保稅區消防支隊天保大道中隊指導員湯立旺
【擔當作為先進典型】刀刃向內 跑出服務“加速度” ——記市事業單位法人登記管理辦公室主任孔德奕
【擔當作為先進典型】為了每位市民的“百分之百”——記市便民專線服務中心話務組組長高夢卓
【擔當作為先進典型】能為天津優化營商環境出力，我感到自豪——記市審批辦協調處副處長郭曉光
【擔當作為先進典型】群眾的事無小事——記市信訪辦接訪一處副處長陸樹聲
【擔當作為先進典型】“百姓的笑臉就是最大的肯定”——記西青區人大常委會副主任、楊柳青鎮黨委書記錢雪梅
【擔當作為先進典型】立“良法”助推經濟社會發展——記市政府法制辦經濟法規處副處長鄭宗普
【擔當作為先進典型】當好仲裁庭和當事人的橋樑——記天津仲裁委員會辦公室辦案秘書崔文佳
【擔當作為先進典型】做青年友 不做青年“官”——記團市委青年發展部施琳琳
【擔當作為先進典型】上陣排爆 衝鋒在前——記市公安局特警（巡警）總隊特警四支隊二大隊大隊長高楊
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