【信訪故事】一封帕金森病患者的來信
【發佈日期：2018-9-5 瀏覽次數：38次】 【我要打印】 【關閉】
2017年10月30日，上海市嘉定區安亭鎮衛生服務中心收到了上級部門轉來的一封人民來信。
“我是一名帕金森病患者，戶口在寶山區，現在住在嘉定區安亭鎮，是否照顧我一下，讓我在安亭鎮簽約家庭醫生，這樣開藥和就醫能方便一些。”
聯繫患者 上門探望
為了解清楚情況，中心員工立即撥打了來信市民曹阿姨留下的電話，但電話卻是空號。中心員工沒有放棄，想到曹阿姨既然是一名患者，肯定有就醫記錄，順著這一線索，終於在她以往的就診信息中查到了住址。
這封市民來信不僅反映出社區居民在看病就醫過程中存在痛點和堵點，也可能從中發現工作中尚存的盲區。於是，在查到曹阿姨住址後的次日，中心分管領導、相關科室的負責人以及其所住轄區的家庭醫生一起上門探望了曹阿姨。
曹阿姨患帕金森病已經有19個年頭，活動極其不便，長期靠服用美多芭、鹽酸普拉克索、珂丹等多種藥物維持，而且用量很大，只能由其丈夫往返於社區衛生站點、瑞金醫院北院配備，配藥就醫確實相當不便。上門走訪後才知道，原來曹阿姨居住的地方是商住樓，沒有居委會管理，其戶口又在寶山區，在現居住地區安亭鎮沒有任何登記信息，因此沒有簽約家庭醫生也就不難理解了。
查找癥結 對症下藥
摸清情況後，中心走訪人員向曹阿姨耐心解釋了家庭醫生簽約的相關政策，並告訴她，簽約後通過延伸處方就可以在社區衛生服務站點配到鹽酸普拉克索了，珂丹雖然不在延伸處方目錄，但是可以通過“1+X”政策申請補進延伸處方目錄。另外，考慮到曹阿姨夫婦的實際情況，中心人員還建議二老申請老年人居家醫療護理服務，進一步提高生活質量。曹阿姨一聽，這不僅解決了一直以來困擾他們一家的配藥難問題，還可以享受到便民的居家醫療護理服務，心裡可高興了。但是，仔細一想，她又犯了愁。由於曹阿姨居住的商住樓沒有居委會，無法進行建檔，如果這一癥結不解開，不管是簽約家庭醫生，還是申請居家醫療護理服務，都無從談起。
中心經過認真研究後，制定了變通操作的解決方案，協調曹阿姨住所附近的居委會為其登記建檔，幫助老人完成了家庭醫生簽約。曹阿姨一家終於不用再為配藥的事情來回奔波了。12月17日，曹阿姨的丈夫特地通過12320熱線表達了他們的謝意。
同類需求 也要解決
曹阿姨的問題解決了，那商住樓裡其他的居民是不是也會有同樣的需求，沒有居委會登記管理的商住樓住戶又如何進行簽約管理呢？
為了讓轄區內像曹阿姨一樣的商住樓居民享受到家庭醫生帶來的便捷、優質、人性化的診療服務，中心積極與鎮衛生部門協調，對該處商住樓的居民信息和需求進行調查分析，並在該商住樓開展了健康樓宇功能社區試點工作，為部分有需求的居民聯繫居委會登記建檔，進行簽約服務，讓更多像曹阿姨這樣急需健康服務的社區居民享受到了家庭醫生簽約服務的一系列優惠政策。
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