大數據,如何爲企業提供「諸葛亮」式的智能服務?

大數據致力於提供智慧產品,能夠為企業提供“諸葛亮”式的智能服務。大數據產品也力圖提升原有產品中的“智慧”能力。例如,傳統汽車,就是交通工具,將人從甲地承載到乙地即可;而大數據產品希望將汽車變成智能汽車,增加路線分析能力,能夠計算出哪條路線是最近的,或者是最不擁堵的。如此,大數據產品必須收集道路的實時擁堵情況,計算起始點到目的點間最佳的線路,並提供給汽車駕駛員。

大數據,如何為企業提供“諸葛亮”式的智能服務?

大數據產品涉及“智慧”,故常常採用“思維導圖”(也稱“腦圖”)的方式進行描述。下面以電信行業的互聯網產品營銷思路為例進行介紹。

在電信行業中,為了提升互聯網相關產品的發展水平,必須把握產品內容特徵、互聯網特性,準確識別用戶對互聯網的需求,利用互聯網的輿論熱點事件,向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷(見圖5-2)。

■ 通過對沉默用戶、使用頻率、使用時間習慣等方面進行分析,瞭解互聯網產品使用用戶的特徵和使用習慣。

大數據,如何為企業提供“諸葛亮”式的智能服務?

■ 引入內容偏好模型等,瞭解對當前互聯網熱點的關注程度以及內容偏好,瞭解用戶的差異化需求,有效激活用戶的消費興趣,提升“二次使用率”。

■ 引入內容關聯分析,瞭解訪問與互聯網產品同質的網站以及有訪問習慣的潛在客戶群體,提升營銷的準確率。

■ 引入終端與互聯網產品匹配模型,進一步提升目標客戶識別的準確率。

大數據,如何為企業提供“諸葛亮”式的智能服務?

■ 引入分類與熱點內容匹配模型,即在互聯網產品的分類與內容標籤的分類之間建立關聯關係,當捕獲了互聯網熱點事件後,能及時瞭解與熱點事件相關的互聯網產品以及相關客戶群體,提高營銷的快速反應能力。


大數據,如何為企業提供“諸葛亮”式的智能服務?

圖5-2 電信行業大數據產品示意圖

這種思維導圖,許多時候就是把人的智慧和經驗固化下來,而大數據可以存儲和處理許多類似的已發生的記錄,隨著數據的日益完善以及分析的日益深入,大數據產品也將越來越具有“智慧”。


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