人情不在禮重，你提供的增值服務能打進客戶的心裡，這比什麼都重要。如果你提供的增值服務對客戶來說沒有什麼用處，那麼即使你投資再大，客戶也不會對你滿意。與客戶成為朋友不是以金錢為手段，而是以打動為基礎，即使是一張小小的賀卡，一句小小的祝福，只要客戶感受到了你的真心，你就算邁出了與他建立用戶關係的第一步。
現在大家都在說互聯網思維，那麼到底什麼是真正的互聯網思維呢？什麼又是互聯網思維中的增值服務呢？
互聯網思維是指充分利用互聯網的精神、價值、方法、規則等來指導、處理、創新自己的思維方式。
“免費只是誘餌，有舍才有得”，這是餐館的經營策略之一。在菜品價格比其他小店便宜的同時，這家餐館還有其他店沒有的免費食品——一碟醃蘿蔔、一小碟花生米、一碗小米粥或雞蛋湯。雖然送給客戶這麼多免費的食品，但每天下來也只有三十多元的成本。然而這小小的三十幾塊錢卻可以給顧客帶來美好的體驗：一分錢都沒花，桌上就有三四樣食品，這讓人感覺特別舒服。而這三十幾塊錢的花費，只要多來三四個客人就能彌補。
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