在國外生活和旅遊，出現意料不到的突發事件而讓自己處於焦急、驚恐甚至危險之中，雖然沒人會願意，但也難避免。怎麼辦？撒潑打滾、高聲哭鬧？實踐證明，只是自取其辱；聯合一群同胞在老外面前高唱國歌，讓人像看怪物一樣地看著？多數中國人恐沒有那麼豪放。
在國外，公海上，我們就曾經歷了一次意外事故，其“維權”故事頗值得敘述，現權當分享吧。
1、半夜驚魂
那是2017年春天，我們在新加坡。閒來無事，從每天看的《聯合早報》上看到一則廣告，有一艘從新加坡出發的5晚6天國際郵輪，三天後啟航，還有少量艙位出售，可“早報優惠”。於是，我們帶上相關的資料，來到了售票點。
3樓的雙人海景房，每人900美元。我們開始簽約。填寫護照時，工作人員忽然發現我家先生的年齡，於是告知：凡年滿55歲，均可享五折優惠。這樣，我們算是意外地撿到了一個便宜，很是驚喜。
▲即將啟航的郵輪
正如宣傳的那樣，皇家加勒比，確實夢幻，一切豪華，不及細述。
第二個晚上，郵輪行駛到南太平洋的公海上。躺在艙房的床上，透過圓形的舷窗，可看到無邊無際的海面一片漆黑，海浪拍打著船體，船艙微微地搖動。風平浪靜，我們很快進入沉沉的夢鄉。
▲夜已深，人亦眠
突然，我覺得有冰冷的東西灑到了臉上，強睜開眼睛，房間太黑，什麼都看不到，伸出手揮了揮，覺得有水像雨一樣地在往下落……我腦袋“嗡”地一聲，猛地坐了起來，驚恐地大叫：“進水啦！”然後，便摸索著想開燈。無奈，手發抖，心狂跳，燈在哪裡，根本找不到。
先生也醒來了，更加驚惶失措。我們兩人的腦子裡，想到的都是那艘倒黴的泰坦尼克號……
我在黑暗中亂摸時，手突然碰到了玻璃舷窗：窗子是完好的，也是乾的。我覺得自己冷靜點了，至少，水不是從這個窗口湧進來的，我們要死，也不會那麼快。於是，打開了房間的燈。
▲郵輪客艙的通常結構
燈一亮，抬頭看，只見從房門開始，整個天花板都在往下滴水，密密麻麻的水流，直往下灑。怎麼回事？我們嚇壞了。
我趕緊跳下床，光腳踩在浸泡了水的地毯上，跑去開房門。還好，過道上一切正常。我跑出去後，又馬上返回，想盡快把已經淋溼的東西，諸如行李箱、提包、衣服、鞋、書報、洗漱用具等等搬出去。
我冒著“雨”，一邊快速地清理，一邊命令身邊的先生：“打電話給總機，讓他們趕快來人！”他答應著，拿起電話，“不行，不行，電話機上都是水！總機值班是講英文的，我，我……”
“去敲左邊那個鄰居的門！”白天我們曾互致問候，是一對長著亞洲人面孔的年輕夫妻。
“好，好，”先生嘴上答應著，身子卻沒動。“你快去呀！”“我，我走不動了……”
啊！
稍頃，他緩了一點，赤著腳，跑到隔壁，敲開了門。
然後，小夥子跟過來了。他看了一眼我們的房間，又迅速跑回去，約五分鐘後，工作人員開始一撥一撥地趕過來了。
▲甲板外漆黑的海面
2、緊急處置
趕過來的，是搞衛生的，維修的，管理的，有白人、黑人、黃人、棕人，五顏六色，十幾個。他們查看、詢問，來來往往。
這時，房間天花板上流下的水，已形成了幾道水簾。過道上，被我搶救出來的行李，箱子打開著，從衣架上取下來淋溼了的衣服，全攤在它的上面，幾個塑料袋裝著從水裡撈出的運動鞋、皮鞋。其他各種亂七八糟的物品，散亂扔著。
▲2018年5月一艘環加勒比海郵輪發生漏水事故
我衣服、頭髮都溼了，有氣無力地站一下，蹲一下。先生卻在焦急地東翻西找，找藥，找襪子。被驚動起來的左鄰右舍們，都在探看、小聲議論。
對於工作人員的詢問，講中文的，我多回幾句，英文問的，便懶得開口，只用手指指房間：自己看去！遭遇這樣的意外，我心裡有很多委屈和憤怒。
幾分鐘後，工作人員們又陸續來了，這次，他們帶來了各種工具。很快，水不流了，樓梯架起了，天花板打開了，被褥等室內用品開始往外移，抽水、地毯清理也開始……
▲遊艇上的維修人員
這時，客房領班走過來對我們說，安排我們搬到第10層去住，同樣是海景房。現在是凌晨兩點，先休息，所有的事，待明天天亮後再說。另外，先生需不需要請醫生來看看？
“算了吧。”先生想了想回答。
在10樓安頓好後，我們雖驚魂未定，卻開始了互相嘲弄：
“雖然你在突發狀況中表現出了理智和勇敢，但穿著睡衣，披頭散髮蹲在行李堆旁的樣子，真像難民！”
“你全身滴水，打雙赤腳，穿條短褲，踉踉蹌蹌在走廊上跑，還敲別人家的門，難道不像從水裡撈出來，半夜找不到家的醉鬼？”
一想到我們的“醜態”在公共場所被那麼多外國人看到，心裡就極其不受用。
明天怎麼辦？我閉著眼，有氣無力地嘟囔：船長應該來慰問吧！
3、努力交涉
郵輪上的第三天開始了，今天下船遊玩小島。快9點了，別說船長，鬼都沒見一個。於是我們草草吃點東西，氣昂昂地自行去了五樓的服務部。
到了服務檯，報房號，服務員把我們請進旁邊的經理辦公室。他們顯然都知曉昨晚的事故。
經理是一個約有1米9高的大塊頭白人男子，起身迎接我們時，頭都快頂到天花板了。本就狹小的異形辦公室，加上翻譯楊小姐，以及我們倆，我覺得我都要被擠出門了——把所有空間都用於謀利，資本家呵！
▲花樣越來越多的郵輪
略微寒喧後，我們侷促地坐下。經理要我們把昨天事故的過程詳細敘述一遍。於是，我主講，先生補充。在此過程中，經理自始至終臉上毫無表情，身體一動不動，瞪著的藍眼睛深不見底。我讀不出他的任何歉意或同情。
輪到他講話，卻很官方：“昨天的事故我都知道了，我對兩位的遭遇表示遺憾。現在我們首要的問題是查清事故發生的原因，然後進行責任劃定，其它的後續都要在此前提之下。給你們調換的房間已經安排了吧？”
“等等，”我開口道：“怎麼只是遺憾而不是道歉？劃定責任？我們還有責任要承擔？”
他回答：“我們需要找到原因，然後再進行評估。”
先生笑著但很專業地說：“原因就是你們的消防噴淋感應器出了問題，質量不行或者老化了，靈敏度喪失。這個責任與我們無關。”
他說：“我們這艘船剛服務8年，此前，從未出現過類似的問題。”
他！我氣得問：“你不會認為是我們兩人無聊，半夜去撬開你們的天花板破壞水管吧？！”一時，室內的氣氛竟有點緊張。他攤了攤手，還是沒有表情。
我很後悔當時事發突然，沒來得及拍點照片作為證據，但還是說：“昨晚的事故太意外，給我們的驚嚇也很大，所幸人都沒事。否則，有一人心梗或中風，你我麻煩就大了！現在，我們的物品全部被淋溼，今天的日程也被耽誤，你們沒態度嗎？要是我們不來，你們是否認為這事已經過去？”
他把手往下壓了壓，轉過頭，和楊小姐商量一陣，又寫了張條子給她，比劃著對我們說：“楊，請。”
楊小姐說：“公司會請專業人員找查原因，現在由我負責處理你們二位的事。我們先去你們房間，我把淋溼的衣服和鞋子拿走，送到洗衣房清洗、熨燙或整形，然後會送回你們房間。我帶你們走VIP通道，你們可繼續今天的行程。晚餐後，你們再到這裡來找我們，那個時候也許有調查結果了。可以嗎？”
好吧。於是我們三人一起上10樓，路上，中國上海出生的楊小姐告訴我們，這經理是加拿大人。白人多這樣，只講規定，不講人情。同樣，處理客人事宜的權限在服務部，船長是不會出面的。
站在上升的電梯裡，我試探地問：“按規定，此類事故最後的結果是？”她說：“我還真不知道。我到公司兩年，沒看到過這種事。”接著，她很乖巧地說：“阿姨，您的鞋溼了，穿在腳上不好，一會我拿雙鞋給您穿好嗎？您穿多少號？”我謝了她，說，我不太習慣穿別人的鞋，等會我穿拖鞋下船，希望大家不介意。“那叔叔阿姨請一定慢慢走，注意安全。”真佩服老外的公司，找到這麼善解人意的員工。
4、圓滿解決
晚上7點，我們又一次來到經理室。待我們坐下後，經理說了下面的意思：
他們今天把事故報到德國的生產廠家去了，感應器的故障，廠家承擔全部責任。現按郵輪公司的規定，免掉我們之中一人的船票（特指享5折的那張），然後，填寫損壞物品清單，核實後，他們將予以現金賠償。服務部給我們的賠償是，餘下的3天，作為船上的VIP，享特別服務。另外，贈送健康中心和意大利主題餐廳消費一次，他衷心希望我們能有美好的體驗，忘掉之前的不愉快。如果沒異議，就雙方簽字生效。
經理說這一番話時，仍然沒什麼表情。相較一般表情特別生動的白人，我覺得此時的他真是一個另類。
其實對於賠償，我們是沒有具體期待的，郵輪公司態度親切，高層出面講幾句客氣話，我們很快就會桃李春風。況且，此前，我們進了10樓的艙房，看到所有經處理後的衣服和鞋子都很整齊、乾淨地擺放在那，就已釋懷。我相信，這是大多數中國人的人情，外國人哪懂！
▲在夕陽下等待享用意大利餐
但此時，望著這張淡漠，也許還有點傲慢的臉，想到他們和我們迥異的思維方式，則既是講規則，我就毫不客氣地在《損壞物品清單》上，把那本已買了六年，皺巴巴的旅遊指南書填上，金額嘛，原價，其它補償，更是欣然接受。
簽完字，握手道別。出來，我們決定去3樓看看。出事故的那間房有工人正在整理，隔壁那小夥子也正巧在，原來他們是香港人，我們感謝了他昨晚提供的幫助。
下船半個月後，472美元匯到了我的賬戶。
▲郵輪返回新加坡港
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