近日，
昆明市工商局發佈
《2017年昆明12315十大投訴熱點分析》
《2017年昆明市流通領域商品質量監管工作情況》
兩份報告，
對昆明市的消費投訴情況、
商品質量情況做了通報。
昆明服裝、鞋帽合格率僅47%
去年，昆明市工商局對全市家用電子電器、服裝鞋帽、日化商品、建築材料、汽車配件、農資 、旅遊七大類商品進行了1128組的抽檢。
報告顯示，合格率最低的是服裝、鞋帽，共抽檢168組，合格組數79組，合格率僅為47%，半數以上不合格；合格率最高的是汽油、柴油，96.7%的合格率。
分析稱，服裝、鞋帽和建築材料合格率較低的原因是很多小廠家管理不規範，在商品的標牌、標識上經常出現漏項；少數廠家生產中為謀取更高利潤，降低成本，偷工減料。對經抽檢不合格的商品，將通過外網向社會公示，由轄區工商部門（市場監管部門）進行立案查處，同時責令被抽檢出不合格商品的企業，將該不合格商品停止銷售並追根溯源。
全年共受理消費者投訴13421件
1月12日，雲南省消協發佈2017年消費者投訴分析報告，全年省消協組織共受理消費者投訴13421件，為消費者挽回經濟損失3573.7萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴66件，加倍賠償金額6.97萬元。從投訴性質上看，質量、其他、售後服務、合同、虛假宣傳佔消費者投訴的前5名。與2016年同期相比，涉及售後服務、合同、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，其中售後服務投訴漲幅最高。
消協提示消費者，為了避免消費權益受到損害，首先要作一個理性的消費者，在消費之前應當“貨比三家”。其次，把握投訴時限，知曉國家對有關商品“三包”規定，國家對一些產品性能故障問題在退換貨時間上有規定。第三還要有強烈的證據意識，大部分消費者普遍沒有索要購貨、服務發票，簽訂協議的習慣，個別消費者雖保留收據但是收據上沒有加蓋經營者印章，導致自身權益受到侵害後在維權舉證時缺乏有效證據而有理難辯。保留好消費的各類憑證和實物的證據，對於提高維權成功率非常重要。
在這次報告中
十個服務業成為投訴熱點
其中汽車及零部件投訴量最多
其次為互聯網、餐飲服務
NO1：汽車及零部件
2017年全市受理汽車及零部件投訴3025件，投訴量位居2017年投訴首位。
主要問題：1、消費者交付預付款、押金、訂金、續保押金等費用後，由於貸款和個人等原因不願繼續購買，要求商家退款未果；
2、車輛出現問題後，在維修和保養過程中出現車輛損壞或使用的不是原廠零件；
3、商家不按合同約定進行售後服務。
NO2：互聯網服務
全市受理互聯網服務類投訴1664件，位居第二。
主要問題：1、安裝寬帶後，寬帶出現斷網等不能上網問題，要求商家處理未果；2、寬帶達不到合同所約定的標準；3、安裝寬帶後，出現提前欠費或不使用寬帶扣費等問題。
NO3：餐飲住宿服務
全市共受理餐飲住宿服務投訴1304件，位居第三。
主要問題：1、辦理預付卡（費）後，商家不提供相應服務、消費者不願繼續使用或商家關門停業，退款難問題；2、在就餐時發現食物變質、有蟲子、摻雜等食品安全問題，有的消費者食用後甚至引發身體不適；3、辦理退房時，商家以過了退房時間、汙損房間物品為由額外扣取費用；4、由於硬件設施不達標和服務不到位，造成人身財產安全問題。
NO4：美容美髮美甲服務
全市受理美容美髮美甲服務投訴1301件。
主要問題：1、消費者辦理預付卡後，退卡未果；2、服務效果不明顯或者達不到消費預期；3、商家以免費的名義讓消費者進店接受服務後收費。
NO5：家居用品
全市受理家居用品類投訴1298件。
主要問題：1、質量問題，商家不予退換貨，也不予進行維修處理；2、不按約定送貨、安裝或安裝後出現問題等，此類問題主要集中在定製傢俱、床、沙發、衣櫃等家居用品；3、商家提供的商品與樣品或約定的不符；4、交付訂金後因各種原因不願繼續購買退款問題。
NO6：通信服務
全市受理通信服務投訴1274件。
主要問題：1、流量使用超出套餐限定之後，商家未通過短信等方式提醒，收取高額流量費，也存在未使用產生高額流量費問題；2、在申請辦理套餐變更時，商家不予辦理或限定變更條件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或預存話費等；3、話費、流量費、寬帶費等扣除不合理，存在亂收費現象；4、在消費者不知情的情況下，私自變更業務，如更改套餐、開通增值業務等；5、工作人員未盡到告知義務，如未明確告知套餐生效日期、流量使用範圍等造成消費者誤解。
NO7：文化娛樂體育服務
全市受理文化娛樂體育服務投訴1187件。
主要問題：1、消費者辦理了健身卡、遊樂卡等預付卡後，因商家關門停業、延遲開業、個人原因等不願繼續消費，退款難問題；2、商家服務的真實情況與宣傳的不一致；3、消費者在遊樂、減肥健身過程中人身財產安全問題。
NO8：服裝鞋帽
全市受理服裝鞋帽投訴1074件。
主要問題：服裝做工粗糙、起球、掉色等質量問題突出；鞋子脫膠/開膠、鞋底斷裂、磨腳等，商家不履行國家規定的三包義務；購買到假冒偽劣商品；消費者因購買的服裝鞋帽尺寸大小不合適，要求退換貨問題。
NO9：食品
全年受理食品類投訴1059件。
主要問題：1、變質、已過期、有異物等食品安全問題；2、商家涉嫌虛假宣傳，過分誇大食品功效；3、假冒偽劣食品，以次充好、摻雜摻假；4、購買到三無食品或標誌不規範的食品；5、商家遲遲不發貨、未按約送達等發貨配送問題。
NO10：飾品
全年受理飾品類投訴1036件。其中投訴最多的是翡翠玉石，佔比超八成。
主要問題：1、商家利用有獎銷售、誘導消費等方式出售質次價高商品；2、商品有裂紋/瑕疵等質量問題；3、商家以次充好，主要是消費者經檢測發現商品不是A貨；4、退貨時，商家收取手續費問題；5、消費者覺得商品價格虛高。
在日常消費中
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