繼推出“上門換新”服務之後，京東售後近日針對換貨服務推出了“隨心換”服務。據悉，該服務通過技術手段為符合條件的商品和用戶簡化退換貨流程，運用大數據場景化測算和AI智能手段，替代人工審核，宣稱可以實現最快僅需0.1s的審核速度。
根據京東官方的介紹，“隨心換”服務具有以下幾大特點：一、用戶操作自助化。常規換貨流程需要消費者提交申請、人工審核、二次確認更換商品。相比較下，“隨心換”服務只需要用戶提交服務單，自行選擇所需更換商品型號、顏色、大小等信息；
二、智能應用場景化。運用大數據根據消費者申請選擇條件，流轉智能審核，當審核通過後，自動生成“上門換新”指令，京東小哥便會在最短時間內送貨上門，同時取回所換商品；
三、換貨流程可視化。用戶提交服務單後會關注服務進展，針對用戶這一需求，該服務提供可視化展示，用戶動動手指便可縱觀整個服務流程。
京東方面表示，對於換貨需求，京東已先後推出“上門換新”、“以換代修”等服務，還針對部分京東自營服飾鞋靴類商品進行品類化服務升級，之後還將繼續拓展此項服務，覆蓋更多品類。
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