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天津市便民服務專線平臺於2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政體制改革的重要組成部分，是轉變政府職能，推進生活服務便利化的一項利民惠民工程，是集政府服務、社會服務、公共服務於一體的綜合性服務平臺，通過電話、短信、網站、微信等方式，為群眾提供全年24小時方便快捷的“一站式”綜合服務，主要工作職責是根據有關規定，承擔解答公眾諮詢，提供有關公共信息服務工作;受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置;承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等工作，深受群眾歡迎和社會好評，在全國有較大影響力。
為貫徹落實黨的十九大精神，以人民為中心，滿足群眾日益增長的美好生活需要，打造天津特色的服務品牌和亮點，更好地為市民提供服務，架起黨和政府密切聯繫群眾的“連心橋”。2018年，便民服務專線平臺將在原有基礎上實施改造提升，增加話務席位和工作人員。
截止目前，平臺已累計辦理群眾各類諮詢、求助事項4500餘萬件，成為了津城百姓日常生活中的貼心人。作為“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“三八紅旗集體”等先進集體，同時，平臺湧現出了一批為民服務的優秀員工，2017年有一名同志作為十九大代表參加了黨的十九大會議。現根據工作需要，面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。
招聘崗位等相關情況如下：
招聘崗位
(一)招聘單位基本情況:
單位名稱：天津市便民專線服務中心
單位性質：財政補助事業單位
工作地點：天津市行政許可服務中心(河東區紅星路79號)、天津市今晚傳媒大廈(南開區南京路358號)
工作內容：專門從事話務接線工作,具體受理和處理市民群眾的諮詢和求助事項。
(二)招聘崗位及人數：
政務服務話務辦事專員180名
招聘條件
(一)報考人員應當具備以下條件：
1.具有中華人民共和國國籍，戶籍不限;
2.具有國家承認的本科學歷或全日制大專及以上學歷的社會人員，專業不限;
3.年齡在26週歲以下(1992年10月1日及以後出生)，性別不限;
4.能熟練使用計算機和常用辦公軟件;
5.普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰;
6.有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力;
7.遵紀守法，品行端正，無不良記錄。
(二)凡有下列情況之一者，不得報名:
1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員;
2.曾被開除公職的人員;
3.正在接受立案審查的人員;
4.尚未解除黨紀、政紀處分的人員;
5.現役軍人;
6.法律規定不得報名的其他情形的人員;
7.定向培養生、委託培養生。
(三)同等條件下，優先錄用下列人員：
1.中共黨員(含預備黨員);
2.本科及以上學歷;
3.具有普通話二級乙等以上證書;
4.外語口語能力較強;
5.有從事相關工作經驗者。
報名和繳費的方式、時間及相關事項
(一)考試報名、繳費均在網上進行。
(二)網址：www.tjhrfz.com。
(四)報考人員在規定時間內繳納筆試考務費90元(45元/科，兩門科目)
(五)其它相關事項
報名人員在進行報名時，提交的報名登記表填寫內容應當真實、準確。對報名登記表填寫虛假內容，騙取考試資格的，按照有關規定予以處理;
根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮家庭和農村絕對貧困家庭的報名人員，減免考務費用。攜帶相關證明材料於2018年10月19日—10月31日(上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，節假日休息)到天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)3號樓310室辦理減免考務費用。
筆試、資格審查
(一)筆試
筆試採取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業能力測驗》和《專業知識測驗》，每門科目滿分100分。
考試具體地點詳見筆試准考證。
報名人員參加考試時，必須同時攜帶准考證和二代身份證原件(與報名時一致)，缺少任一證件的報名人員不得參加筆試。未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務費不予退還。
筆試結束後，按筆試成績由高分到低分排序，根據招考計劃數與參加面試人選1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。
報考人員可於11月6日—11月7日登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢筆試成績及資格複審事項。
(二)資格複審
資格複審地址：天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)1號樓50號窗口。
資格複審時須攜帶報名人員的身份證、學歷證書、學位證書、學歷認證或教育部學歷證書電子註冊備案表(學信網)、其他相關資格證書(以上材料須提供原件和1份複印件)。
未按規定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。
資格複審合格者，方可參加面試。資格複審不合格取消進入面試資格。
因資格複審不合格和自動放棄原因產生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低依次遞補進入面試，面試遞補只進行一次。
資格複審通過後，務必在規定時間內登錄報名網址：www.tjhrfz.com打印面試准考證。
面試
面試時間擬定於11月。
面試為結構化面談，及格線為60分，達不到及格線的不予錄用。進入面試人員可通過報名網址查詢面試的具體時間、地點和安排。
面試結束後，由天津市便民專線服務中心負責按照筆試佔40%、面試佔60%的比例合成總成績，即總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%。筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。
體檢和公示
(一)體檢
面試結束後，以考試總成績由高分到低分排序，按照招聘人數與進入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報名人員總成績出現並列，按照面試成績高者優先的原則確定進入體檢人員。如仍出現並列情況，則一同確定為參加面試複試人員。
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