來源：西湖之聲（ID：fm1054），綜合FM93交通之聲（ID：hifm93）、澎湃新聞（ID：thepapernews）
蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。
蘋果客服人員說：“你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！”
王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎？”
蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！”
用水沖洗之後已經無法開機
（蘋果中國官網有相同的技術規格介紹）
記者連線了杭州江乾區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於“IP68抗水、防塵功能”，工作人員這樣表示：
關於這種防水呢，
不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。記者又撥打了蘋果全國客服：
如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，因為你這個是媒體部門，我們這邊有相關的規定，我們相關部門來負責。給您提供一個郵箱。
記者向客服提供的郵箱發送了採訪郵件，截止到發稿沒有收到任何回覆。
目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。
杭州市消保委秘書長陳杭：
手機的進水原因可以鑑定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。
記者檢索發現，網上不乏類似投訴“蘋果手機防水防塵言過其實”的新聞。
來看一例上海消費者的投訴經歷。
2018年7月份，上海的石先生反映，自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X（宣稱防水級別IP67），使用不到半年後頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題，遂將手機送至蘋果指定售後點並進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測，“浸液”是導致故障的原因，故而自己無法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費。
宣稱級別防水IP67的手機為何會“浸液”？
記者查詢公開信息瞭解到，IEC60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。IP67級別中，首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級，即完全防塵，第二個數字7代表液體滲透防護中的第7級，即可短時間浸入最深1米的水裡。
不過，蘋果方面還指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。
當時媒體記者撥打前述蘋果工作人員電話，對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受採訪。 隨後，記者通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明採訪意圖，截至發稿時，尚未收到回覆。
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